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深圳发展银行实习报告
一、 实习目的
1、理论与实践相结合
通过一个月的实习，亲身体验课堂以外的的知识，不断的学习、思考，渐渐融入工作中，使自己更好地应对、解决工作中所面临的问题，为毕业后融入社会做好充分的准备。
2、为求职就业奠定基础
通过实习，切身体会到求职的难，加上今年金融风暴的影响，更是难上加难。在简短的一个月的实习，让自己知道求职就业的严峻，毕业来临之际，就业更是一刻都不敢松懈。通过实习的平台，也让自己明白，自己大概适合怎样的工作，在以后的日子里，该怎样往自己所希望的领域发展，在求职、就业中开拓一片属于自己的天地。
3、完成学业，启迪后届
通过实习，除了能让自己顺利的完成自己的实习经历并做好自己的实习报告，完成自己的学业，更能很好的完善自己。通过这一段学习与理论的碰撞，体会不一样的环境，慢慢融入社会大学中，不仅是对自己也希望对后届的师弟师妹有一定程度的学习借鉴作用。
二、 实习内容
从20**年2月1日至20**年2月28日，我在深圳发展银行信用卡中心完成了为期一个月的实习旅程。
1、培训期间的充实
进入深圳发展银行信用卡中心，最先经历的是为期一个星期的培训。
首先，是深圳发展银行的行史。
在1987年12月28日，深圳发展银行宣告成立。这是中国金融体制改革的重大突破，也是中国资本市场发育的重要开端。
成立以来，深圳发展银行以“敢为天下先”的精神，锐意进娶不断创新，由最初的6家农村信用社，成长为在18个经济中心城市拥有230多家分支机构的全国性股份制商业银行，自身规模不断扩大，综合实力日益增强。
其次，是信用卡的基本知识。
平时所知道的仅仅是信用卡的丁点知识，而这一次，通过系统的培训，熟悉了信用卡的基本知识，不仅知其然，还知其所以然。比如，信用卡的特点功能，各种还款渠道等等。
再次，学习了深发展银行信用卡中心一般卡的知识。
目前，一般卡中，学习了发展信用卡、香港旅游卡、按揭信用卡、深发展靓丽卡、深发展当当卡、深发展中心城more卡，另外略带了发展国际卡。着重讲解了前面六种卡，如各卡种的特点卖点。毫无意外，工作的过程中，就是为客户重点推荐这六种信用卡。
最后，学习了深发展银行信用卡中心零售卡的知识。
零售卡中，唯一的卡就是沃尔玛畅想卡，是深圳发展银行与沃尔玛连锁超市联名发的一种信用卡。沃尔玛畅享卡除具有发展信用卡的金融功能外，还专享高达1%的超值回馈功能，在全球的任何消费都可累计积分，并在6个月后兑换成回馈金额，所有的回馈金额可用于抵扣在境内的沃尔玛购物广尝沃尔玛社区店及山姆会员店的消费金额，同时可享受沃尔玛为持卡人专设的各项优惠活动。
2、与客户面对面的实干经历
经历了一个星期的培训后，我被分配到福田区的山姆会员店实习。主要是办理零售卡业务，也即是沃尔玛畅想卡的销售。
刚开始，重温了沃尔玛畅想卡的基本知识，特色卖点等，还学习了该怎样复印客户的资料信息，及如何查询客户信用卡的信息并如何还款等等。还不清楚跟客户交流的流程，就仅仅是跟在师兄师姐的后面，看着师兄师姐是如何跟客户交流，怎样能引起客户的眼球，将客户拉到我们的网点签单。由于面对的客户都是中上高端的客户，引起客户的注意较难，为此，说话的艺术此时体现得淋漓尽致。
通过观察，发现每一位师兄师姐的特点都是不尽相同，却特色十全。三人行，必有我师，取其长，切合自己的实际，加以运用。每一位师兄师姐，都有我该学习的地方。如一师姐，擅长沟通，跟客户交流时，说：“不需要耽误你太长的时间，仅仅是一分钟就够了”，事后，那客户说：“哪止一分钟，十分钟都不止了，这位推销员，也太会推销了，厉害”，可见，懂得说话，懂得如何沟通，不仅能顺利地签单还能赢得客户的肯定、信任等等。
面临真正的客户，心理上多少还是有点紧张，怕说话不当，怕被拒绝，胆子不够大，一下子，还不大敢跟客户推荐沃尔玛畅想卡。
梁经理便给我一个任务，仅仅是派单，允许我刚开始的几天可以不与客户交流，先熟悉卖常几天下来，派单派的多了，也渐渐敢跟客户沟通了，被拒绝后，也不会过于沮丧了。如梁经理所说：“该学习洒脱，被客户拒绝并没什么，只能说明他不是自己的目标客户，应该努力去寻找下一位客户，寻找自己的目标客户”。
实战的第四天，上午，终于签了自己的第一份单了。哈，特高兴，终于拿到第一份单了。中午，一师姐跟我说，那个客户已经是我们深发展银行的客户，那么，就不算我们的绩点了，晕了，没绩点就没提成的，白忙活了那样。不过，还是开心，工作了那么多天了，终于拿到第一份单了，尽管这不跟自己的成绩挂钩。下午，通过自己的不停地派单，拉回了一个客户，最终签单了，第一个带了完整资料的客户，就算了完成了一件单了，意义上的第一份完整单了，不过哦，在师兄师姐的帮助下的，(*^__^*)...嘻嘻。傍晚，又拉回了一个客户，尽管已经有我们信用卡中心的发展卡了，只是，她连身份证都没带，便没继续办理下去了。哈，没事，就算完成了，俺也没绩点的，不算可惜哈。经理说，暂时对于我来说最重要的是能拉回客户，也对呢。
之后实习的每一天，重复着派单、简单的话述，不停地来回派单，接触不同的客户，通过沟通，开发客户，同时，完善自己的话述。如一位师姐所说的那样：“通过每一天的派单，不停地派单，不断的交流，每天睡觉前，就想想自己哪些需要改善的，这些点滴都是需要慢慢积累起来的”。
随着时间的流逝，派单、话述，已经不再是沉重的任务了，已成为很自觉的行动了，自然而然的派单、与客户沟通，懂得该怎样引起客户的注意力，就算被客户委婉的拒绝了，也不会很在意了，一笑而过，就什么也没了，继续寻找我的目标客户。
实习的生活中，不仅仅跟师兄师姐们学习如何开展工作，更是在学习如何做人，为人处事，一点都不能马虎。
三、 实习体会
一转眼实习已经过去了，回顾这段时间的经历既有所得也有所失，既有豁朗也有困惑，实习期满，带给我的更多的是思考。
一个月的实习，基本上达到了实习目的；一个月的体验，让我更多地思考生活；一个月的风雨，让我更懂得珍惜拥有。这一个月的点点滴滴，见证了我学习工作生活的一部分，理论与实际不断碰撞，让我更多的去思考，不断的成长。除此之外，我还深刻体会到：
1、勤能补拙，如这次的实习，派单，派单，还是派单，除了派单，还是派单，通过不停地派单，不断的寻找自己的目标客户。尽管站在网点上偶尔也能碰到准客户，可是，等来的客户未必就是好客户。应该走出去，开发更多的客户。
2、生活中，不仅仅是工作，除了工作，还有很多很多，还需要学习处事待人，知道该如何做人，懂得做人的道理。实习的过程中，不仅需要学习如何将工作做好，更需要学会做人。平时经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感受“先做人，后做事”的领悟。可见，做人不是个小问题，而是大问题，是每个人一生的必修课，做人是一门艺术，更是一门学问。
3、看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的毕业生来说，应该充分利用好实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为真正步入社会之前一笔最大的财富。
总之，通过一个月的实习，不仅学会该如何在一个小小的岗位上做好本职工作，努力学会适应，适应新的生活环境、学习怎样去处理身边的人际关系，在工作方面怎样去取得别人对你的信任以至于让自己在学到东西的同时让别人对自己的工作得到认可并留下深刻的印象。
最后，感谢山姆会员店的经理跟师兄师姐们，感谢实习过程中碰到的每一位可敬的人，感谢他们对我的教诲，我将铭记在心。
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