实习报告思想报告

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思想汇报

实习报告思想报告

思想汇报——实习报告

一、实习内容概要

 实习时间：2015年6月23日——2015年7月9日

 实习地点：北京城市学院（城北校区）

 实习项目简介：

 康景物业集团有限公司是合生创展集团有限公司附属的大型物业管理公司，成立于1999年8月，于2003年成立集团公司。

 目前，集团公司属下地区公司设有行政人事部、财务部、综合管理部（物管职能、工程职能、保卫职能、前期介入）、维修队、中介服务部、会所部及各楼盘物业管理中心，拥有员工近2500人，为广大客户提供全方位、系统化的物业管理服务。

 公司倡导“以人为本，创造健康生活”的管理理念，强调物业管理的透明化、规范化和程序化，全面推行标准化管理制度，并成功取得ISO质量体系认证。

 公司以“客户为中心，人才为资本”的理念打造全新企业文化体系，尊重知识，尊重人才，目前，公司所有中层管理人员均为本科或专科以上学历，其中硕士以上学位占了30%，且全部都持有“中国物业管理经营管理岗位合格证书”。

二、实习工作报告

此次实习分为三个阶段进行：

 第一阶段：在珠江帝景进行实习前的培训

7月3日我们专业的12名同学来到了“珠江帝景”报到并进行了实习前的培训。在那里的一天，我们先后听了人事部、工程部、综合管理部和安全部的领导为我们做的培训课，所以让我对物业这个行业有了最初步的认识。

我最先明白的是服务的概念，服务从本质上来说是一个程序，它可以为用户提供某一种或某一类服务，完成用户的请求，解决用户所提交的相关任务。接下来就是知晓物业行业的“服务”范围，那就是业主的户门以外小区的红线以内。其次，在工程部领导的解说下，一向是男生喜欢的东西，让我这个女孩子也产生了兴趣，出现了一些原来听都没听过的机械名称，什么喷淋泵，消声止回阀等等，不过幸运的是，也听到了我比较熟悉较为了解的名词，例如：中水、自来水

接下来就是听了康景物业的整体概况和简介，也首次听说到广州的物业行业水平高于北京的原因，原来，在北京的物业理念上，重要体现在了管理，也就是我们说的“物业管理”，而广州的理念则重在服务，也就是他们说的“物业服务”。不管怎么样，我都有一种想法，那就是，物业行业在北京是一个一定有发展前景并且有十分强大实力的行业，需要人员的合理配备和更多的探索。

最后则是安全部的简介，他的一句话说得很简单，但是充分体现了安全部的重要性，那就是：安全部没有什么事情，如果有那一定就不是小事。仔细想想，说的没错，安全感是人类生活的最基本要求，只有安全员们为此全力以赴，力求为业主创造一个百分之百安全的环境，当业主踏进小区时，才能够有回到家中的安然。

结束了一天的培训，让我感受颇多，受益匪浅，同时也有了一种动力，我带着很多的不解和疑惑，热情和激情，等待着接下来为期一个月的实习工作，迎接着我人生中又一个不平凡的阶段——“合生国际花园的实习之旅”。

 第二阶段：在合生国际花园小区进行实习工作怀着紧张激动的心情来到了位于东三环内的合生国际花园小区，早早来到工作地方的我，因为文员还没有上班而暂时吃了闭门羹，等了20分钟，我们与该小区的文员取得联系后比开始了真正的实习工作。看过诸多有关规定之，我便跟着我的实习师傅开始“学艺”了，怎么也没有想到，我的师傅竟然是我的学姐，连班主任都是同一个，正因有了这样的关系，我便没有那么紧张，但是我知道，我必须做的更好。在合生国际花园小区实习期间我一共去过三个部门

 综合管理部

我最先熟悉的环境就是这里——合生国际花园小区的综合管理部。在这里我学到了很多从来没有接触过的东西，比如：如何整理台帐、如何办理入住手续、前台服务将如何进行、怎样对公共区域进行合理检查、怎样整理业主资料并入库、怎样填写电管井和水管井的数据并登记

虽然这些事情琐碎又繁杂，但是仍有三件“大事”让我记忆犹新，一件事在交楼现场办理交楼，一件是跟进业主家里进行“维修跟进”并且向工程部下单维修，还有一件是做电话回访。说来很是巧合，这三件事分别发生在我实习阶段的开头和结尾。正因为有了这三件事情，让我的实习工作有了充实的开端和完美的结局。

在交楼现场办理交楼可以说是一个物业公司的大事，它不但有一套完整的程序，就单单从人员配备上就可以知晓其重要性了。在交楼现场总共分为8个区段，一次是：签到区、资料检验区、项目财务收款区、物业财务收款区、物业签约区、领取钥匙区、验楼人员等候区、物业公司收单区。而我则跟学姐在验收人员等候区等待工作，在那里把这个区段称为派工区，简单地说就是让我们的工人随同业主检验楼房，看看是不是有漏水和色差等的问题，同时将中水、自来水表底数及表身号填在想也得单据上„„

刚刚来到实习单位就遇到了这样的大事，难免有些激动和紧张，总怕因为自己的疏忽犯下错误，但是，在学姐的帮助和鼓励下，我完成了我的任务得到了表扬。俗话说，好的开始是成功的一半。我便带这样的干劲和激情一直坚持到最后。在最后三天的时候，我做了一项工作，就是电话回访，询问一下业主的需要以及对物业等工作的意见和建议，看似很简单的工作对我来说好像很犯难，要和每一位业主通话并进行咨询，从心里来说的确有些紧张和不安，虽然看过学姐的“示范”，但是当我拿起电话的时候，可以感觉到内心的忐忑，好在我的业主大多都很好，难缠的不多，这样我开始熟练并快速的完成每一通“回访”，得到师傅表扬的时候，心里真的很开心，有句话说得没错，“困难不可怕，只怕有心人”。通过努力，我对自己有了信心，并且相信我会做得更好。

在实习的最后一天，我也是不负众望的完成了一件工作。那就是跟进业主家里进行“维修跟进”并且向工程部下单维修。也许这个对我来说是一种挑战，因为这次没有和学姐一起，也是第一次没有师傅的跟随完成任务，感觉有点负担，担心自己做不好，毕竟要和业主面对面的交流、接触、沟通，不过既然说过拥有自信，就要作出样子来，结果当然是好的，我出色的完成了任务，为我的“实习”画上了圆满的句号。

 工程部

在一个月的实习期间，我在工程部工作的时间只有一周，短短一周的时间却让我学到了比较“专业”的知识，例如：如何填写能源分析报告、怎样写计划总结、如何整理设备月度维保及运行情况工作报告、怎样填写我聊申请单以及怎样对工人做排班等等。

在这一周中，做得最多最繁琐的就是整理维修单并进行计数、统计和归类整理。虽然这项工作琐碎，但是我却在这样的工作中找到了乐趣，毕竟有了兴趣才会把工作做得出色，还不会感到疲倦。

所以，我想说，在以后的工作中，包括在现在的学习生活中，培养兴趣是尤为重要的。

 项目公司

如果说在工程部工作一周时间短的话，那么在项目公司做事可以称为“一天定乾坤”。因为我在这边之工作过一天而已，但是就是因为这一天，我发现了很多“有趣”的现象；因为这一天，我对以后的发展充满了希望„„

虽然说在项目公司之工作一天，但是这一天却真是辛苦，绝对是挑战体力脑力就连手力都派的上用常这一天，我们的工作是为18--22号楼做验楼，我则是和赵经理一组为22号楼的2--10层做验楼工作。

我要把所有的问题都记下来再上报上去，虽然有电梯但是不能坐，只能走着，总之，收获最多的一天也不过是这样了，所以说，“一天定乾坤”一点不夸张。

 第三阶段：去珠江壹仟栋别墅区参观

参观壹仟栋可以说是每个来到珠江实习或者工作人员的梦想，如果不是亲眼所见，我想连做梦都难梦到吧。

壹仟栋别墅群是“珠江”的“代表作”之一。从外观上看，在近一百栋的别墅中，竟然有迥然不同是近一百种风格，也就是说，每一栋别墅的外形都不尽相同，这才是让人大开眼界。从价格上看，每栋别墅是1000万到3000万不等，单是物业费就高达每平方米10元，能买的起这样的别墅，不用想也知道要付出多大的努力。从业主上看，有很多知名人士都住在这里，比如：刘德华、邓亚萍、田亮等等。

所以说，每个人想参观壹仟栋是有理由的。参观过壹仟栋的员工真的都是干劲十足。对于我们实习生来说，拥有的动力就是好好学习了。

三、几点体会

1、增长了知识和才干。我发现在学校学到的知识很不够，像之前提过的部分名词的理解就是一头雾水了，就更别提什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证等等，这都是目前在学校没有接触的。

2、物业服务是一项需要沟通的行业。对于工作者的态度要求就尤为重要，作为业主的“衣食父母”，想要做好工作就要把心态调整好。

3、我深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。

四、我对物业管理行业的认识

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对物业管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常物业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

最后还是要说，通过这一个月的实习，让我学到了在学校学不到的东西，也让我结识了很多物业方面前辈和朋友，那么我将学会感恩，用实际行动感谢那些帮助过我的朋友们„„

汇报人：

汇报时间：20xx年7月

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