高速公路收费员工作总结500字范文

　　有一种职业，每天就是坐着收钱，你是不是会很羡慕?这职业是高速公路收费员，收费大家都会了，那么收费员怎样写实习报告呢？下面是百分网小编给大家分享高速收费员实习报告，希望能帮到大家。

高速公路收费员工作总结500字范文

　　高速收费员实习报告篇1

　　从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，对每一个细节严格要求自己，因为高速公路收费系统是一个服务性的社会“窗口”部门，服务质量的好坏直接影响到公路系统的形象，而收费行业则是“窗口”的“窗口”。公路事业进入新阶段，面对新任务，如何构建一个和谐收费站成了当前人们所关注的热门话题。所以我们接受为期半个月的军训，同时还学习了一些业务知识。很幸运我和20名不同学校的学生分到了石门营收费所所实习。之后我们又进行了一星期的业务知识学习，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，在实习之初，看着师兄、师姐们熟练的操作，觉得她们操作得又快又好，等自己上去的时候，就会紧张了，特别是车多的时候，就更加手忙脚乱了，随着师兄、师姐们倾心传授我收费知识和业务技能，在他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过一个月师傅的悉心教导，我有更深一步的掌握了高速公路的收费等各方面的业务知识，感受深刻。随着操作的次数和时间的增加，慢慢的自己熟练了起来，当我自己盯道收费时，虽然我每天不停的重复着：

　　您好 !但我想当疲惫地司机驾车经过我这时，听到我这一声真诚的问候和亲切的微笑后，会让司机朋友感到无比的温暖。当走的时候，我友情地提醒到，“雨天路滑，注意行车安全”。虽然不起眼，但我去认为这比什么都重要，每天都我时刻注意着自己的一言一行，用“微笑”和“诚信”面对每一位过往的司乘人员，一句“您好”、“您走好”，拉近了司乘人员与我之间的距离。虽然收费员们对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，我也会受委屈挨骂是“家常便饭”。但还是会获得大部分司机的好评。当遇到一些突发事件时，我也学会了冷静处理，当我犯错时，我学会了及时主动的向司机道歉，争取司机的原谅。虽然每天都是很累的，可是在每天的辛苦下，我会学会更新的知识，技术也会更加的熟练，当然我也会出现了控杆失误和几次的修改操作，但是在师傅、师兄、师姐们的帮助下我总结经验，吸取教训，尽量将出错率降至最低点。同时我会每时每刻的提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅，保持微笑，要以微笑服务，这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没跟司机发生争吵现象从而保持了公司的良好形象。这些让我获得了领导的好评。但最重要的是我服务过的司机再从我这走时都非常的喜欢我，夸我。甚至有一个司机曾向我竖起过大拇指，这才是我获得的最大奖励和成果。通过这么久的实习我收获也体会到了很多，比如以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

　　第三，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基矗

　　第四，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。虽然只是我在收费时悟到的，但我相信，这几点在任何一个公司都试用。

　　第五，在日常生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的'保障。不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。比如，有时车一多就会找错钱或者少说一句问候语。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，做到遇事不慌，遇忙不乱的心态。同时听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。

　　实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢学校组织了这次实习活动，感谢石门营收费所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名什么都不懂的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。同时也让我明白基础知识要扎实，知识面要宽广，平时要做有心人，多多细心观察生活，留意身边的事情，并将它们灵活的运用，渗透于工作之中。并且经过这段时间的实习，觉得自己过的也充实了，我在实习的道路上不断成长，思想上成熟了，知识上实践了，经验上也丰富了。实习工作就要结束了，我还真有点舍不得。但我相信这不是终点，而是另一个新的起点。

　　在实习中获得的经验和体会，我会运用在我今后要走上得工作岗位上，我会时刻不忘超越自己，面对事业，我将带着满腔热情，积极的心态不断的去迎接、去挑战。相信今后无论什么时候回想起这段经历，我都会觉得是快乐的，而且永远铭记于心。我相信这次实习一定会使我更加成熟起来，以更积极的心态去投入到今后的学习和工作中，同时面对社会激烈的竞争中也会变得更加的自信和有方向感，能够在激烈的社会竞争中找准自己的位置，实现自己的人生价值。

　　高速收费员实习报告篇2

　　军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。

　　在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。

　　在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的'付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。

　　微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。

　　在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

　　高速收费员实习报告篇3

　　时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月，但在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

　　作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

　　一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

　　二、思想上高速重视，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的.思想。

　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

　　3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

　　我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

　　一、防松防散，确保收费秩序正规化，正常化。

　　1、松散现象对个人和集体危害很大。

　　2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　3、损坏了收费人员良好的形象。

　　4、危害个人的成长进步。

　　二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。