在物业公司实习的目的有哪些

　　一次好的实习对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握,并能灵活应用。在物流公司是如何实习的呢?下面是小编给大家整理的在物业公司实习总结内容，供你参考!

在物业公司实习的目的有哪些

　　在物业公司实习总结篇1

　　今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

　　我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

　　回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

　　严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

　　做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

　　从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

　　二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

　　在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

　　三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

　　美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

　　四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

　　对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

　　五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

　　管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

　　短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

　　通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

　　通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

　　在物业公司实习总结篇2

　　一、实习目的

　　通过实习对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握,并能灵活应用。检验自我对专业知识与技能的综合应用能力,并针对就业对职业岗位能力的需要,让我们在毕业前,到物业管理公司具体从事某一方面的管理服务工作,进一步增强我们运用所学理论和知识,分析和解决实际问题的能力。努力将自己锻炼成适应我国蓬勃发展的房地产业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识、掌握现代物业管理技术和技能,能够在物业管理、房地产领域胜任专业工作的高级专门人才,毕业之后能够胜任物业管理公司、房地产企业的物业服务、开发管理、物业营销等实际工作。

　　二、实习内容

　　20xx年1月14号开始,我在山东省xx物业有限公司进行物业管理工作的实习,通过在xx公司的实习,使我对物业管理工作有更深层次的感性与理性的认识。

　　山东省xx物业有限公司,是国家一级资质的物业管理公司,注册资本在500万元以上,是一家拥有庞大的集团队伍的企业。拥有优秀的领导团队,其中顾问团队中的物业管理师刘德明总经理,郑良雨和物业管理师王翠蓉等优秀领导者,他们不仅有丰富的物业管理方面的知识,而且具有很强的经营管理能力。正是他们的努力是xx物业公司,走过风风雨雨取得今天辉煌。

　　xx公司借鉴了新加坡和香港的物业管理理念和经验。秉承着"站着做人,跪着服务"的理念,为开发商、业主、客户策划并实施物业经营服务方案,发挥每一平方米物业的增值潜力,更好的体现物业保值和增值。全心全意为业主服务。

　　xx公司的宗旨为"亲情化管理,个性化服务"。世界上每个人的需求都是不一样的。俗话说的好:"众口难调"。为了解决众多需求与单一提供者的矛盾,xx公司打出了"个性化服务"的招牌,为每一类业主量身定做了个性化的"套餐"服务。同时,为提高服务质量,xx公司还推出了"亲情化管理"的招牌。在"亲情化管理"标尺及"个性化服务"导向的作用下,xx公司践行着自己的诺言。

　　除了借鉴先进的经营理念及崇高的宗旨外,xx公司还对公司内部的员工做了很大的要求。

　　xx公司现有高中级技术职能的员工86人,部门经理以上均获得建设部及山东省建设厅颁发的企业经理和部门经理上岗证书。

　　公司大力推行"学习型"公司为核心的崇尚业绩,注重改进的考核激励制度,公司员工始终以积极的心态苦练服务技能,为客户提供一流的、高品质、专业化的服务。据此,xx公司制定了"一流的培训、一流的人才、一流的管理、

　　一流的服务"的职业目标和"满意无用,忠诚无价"的职业操守。

　　以上是我在最初进入xx时的认识,通过近五个月的实践,我发现xx的确是一个正在蓬勃发展、欣欣向荣的企业,但在这高速发展的背后,我通过在底层的工作也发现了不少问题。主要表现在以下几个方面。

　　(一) 基层物业人员的服务意识不到位。包括基层服务人员的仪表、语言、行为形象。基层服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

　　(二) 规章制度不健全或者是不明确。主要包括岗位职责、奖罚机制、主要作业流程等。岗位职责、奖罚机制没有在明确地点明确公示或者没有组织员工学习,主要作业流程没有或太粗略,工作主要靠"师傅"带,造成随意因素大等。

　　(三) 权责划分不清,甲乙双方时有冲突。甲方管理者往往把物业管理企业当做一个下属的部门来看待,对物业管理企业的工作易造成干涉。

　　(四) 项目文化建设滞后。我所在的物业实习项目,除了一些主要的公司规章制度外,基本没有能让员工自我学习和提升专业技能的书籍和书刊,员工下班后往往无所事事。

　　(五) 档案管理不全面。由于我所处的实习地点是工厂物业,员工较多,工厂员工档案不好建。但主要部门的主要员工档案也没有建,这样就造成项目处新到员工不认识一些主要员工。往往给物业公司带来一些不好的评价,同时也不利于信件的收发,给服务带来一定困难。

　　以上这些问题就是我在实习期间所遇到的。这些问题影响着物业公司的发展,对物业公司走向品牌化、专业化、精英化的发展道路带来了障碍。为了物业公司下一步更好的发展,树立物业的品牌化、专业化形象。通过这段时间的实习结合所学理论知识,我认为要通过以下几个方面进行解决。

　　(一) 规范服务人员形象,努力提升员工服务意识。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话, 比如说在服务人的电话接待中要首问"XX物业,可以为您做什么"语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,"XX物业"应该成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要,保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向用户传递着公司的良好形象。

　　(二) 健全与物业有关的规范规章(如岗位职责、奖罚机制、主要作业流程)并及时在公共区域公布,定期组织员工进行学习。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于责任的落实,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象,其更是以后创优、评优的必不可少的环节。所以,对内要建立员工的岗位责任制、工作流程等并且要确保能落实下去, 摒弃那种"师傅带徒弟"所带来的人品因素造成的问题。将工作做到规范化、精确化。让新到员工尽快的适应工作。

　　(三) 加强与甲方领导的沟通、引导,建立良好的合作关系。企业管理者往往把物业管理企业当做一个下属的部门来看待,对物业管理企业的工作易造成干涉,所以物业管理企业必须引导对方树立正确的物业管理思想,正确处理好物业管理与企业管理之间的关系。

　　(四) 加强项目文化建设。使服务管理走上专业化道路。以专业化为方向,首先要打好它的.基础,即让大多数的员工掌握专业知识和专业技能。这就要求项目处应从基层员工着手,为员工进行专业学习提供帮助。比如说定制各种及时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介,定期不定期的组织培训班、外出学习等。让员工感到企业在重视他,让他们更加努力的工作。改善物业基层人员流动大的问题。

　　(五) 建立健全档案的管理工作。针对项目的具体情况,将一些特别业主、特别客户的员工档案健全。让物业服务细微化,给业主带来一个良好的印象,为下一步物业工作的开展做贡献,为公司形象树品牌。

　　另外还应提升员工的法制观念,寓法制化于物业服务中。就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在所管项目的楼层的楼梯是毛坯的而且比较狭窄,如果在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在的跌伤危险,如果我们的物业没有给予任何的警告,这就是我们的不作为,一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告,那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等,我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心,以避免不必要的麻烦。

　　以上这些就是我在这近五个月的实习中发现的问题及一些个人的解决见解,通过在物业公司的实习,使我对物业管理的情况有了更深一步的了解。在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专业知识,为以后开展正常的工作奠定了坚实的基矗

　　最后感谢学校为我创造了这次实习的机会,也感谢xx让我在实践中能将理论知识与实践相结合。在此,我祝愿母校明天会更辉煌,xx的明天会更好。

　　在物业公司实习总结篇3

　　xx月xx日我们物业管理专业的同学来到了xxxx物业有限公司所管理的通锦·xx进行了为期一个礼拜的实习。在实习中我们也发现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。

　　18日上午我们到了xx，xx物业以及xx物业首先为我们的见习表示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容。最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本情况，带我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻，绿化养护等工作。

　　xx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交汇处。项目总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。项目地形地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资源丰富。用地内高差较大，相对高差最大达40m，总体东高西低、北高南低，整个地块植被苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，为本项目景观设计提供了良好的条件。下面是我见习体验。

　　一、安保部工作体验。

　　在安保部，我们主要做了两件事:一是停车场管理;二是巡逻工作。车位管理属于收费管理。安保部主任安排了我做停车场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。我首先了解了管理公司关于车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。因为停车场内的车位都属于专用的收费车位，所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位。还有要看车是否停在已画好的停车线内。

　　xxa区建成投入使用比较早，当时并没有考虑到由于经济迅速发展带来的私家车数量的大增，这就导致现有的停车场不够用，许多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交或少交物业费。但是在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责任明确过程，如果由于管理工作的失误造成的，管理公司应该赔偿业主的损失。可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和相关部门联系，扩大停车场。巡逻工作最主要就是要第一时间发现小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。实在不行要向警察求助。

　　二、绿化保洁部

　　在通锦xx内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理中的重点。在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，比如如何认清哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否良好，如何查看有无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。其次，我也参加了走道的工作。走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除。还有路灯、消防栓等要保证其清洁。

　　在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护人员还要定期施肥:春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露;苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。这些都是绿化养护工作中的基本工作

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