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品牌建设发言
首先，谈一谈我公司存在的意义和价值，公司的定位是服务增值运营商，而不是简单的代理商;从原材料供应到设备制造，从设备制造到交付用户使用，从使用到保养等，我公司是整个价值链的重要一环，据统计数据，设备故障的80%是因为使用及保养不当造成的;那么，如何使新老朋友正确使用及保养，在最短的时间内排除故障，就是我们的价值所在，也是我们的责任所在。
正是基于这样的认识，我公司提出了“无忧管家，成功伴侣”的服务品牌理念，设备良好是成功的基石，无忧管家就是通过我们和广大用户朋友的共同努力，使设备始终如一的处在健康状态;
我公司准备在以下方面着手达成无忧管家之目的;
一.销售人员向销售顾问转变，站在用户的立场，将世界上品质最好的、性能价格比最高的设备推荐给中国人使用;
二.服务人员向服务工程师转变，大力开展和推进广大设备驾驶员的维修保养培训，安全驾驶培训，丰富驾驶员的保养知识;并利用各种场合宣传使用正品、副品配件利弊，减少乃至杜绝关键零部件因使用假冒伪劣产品而造成损失;
三.不断建设服务网络，缩短服务半径，提高反应速度;
四.不断提升服务人员的技术水平、服务能力;并充分利用小松的康查士服务系统，实时监测设备的健康状态。
五.完善流程，规范服务人员的行为。
2010年将作为“北京小松工程机械有限公司服务品牌建设元年”，也请广大用户和广大用户代表“服务品牌监督大使”监督我们的服务工作，力争在三年内，将北京小松建成工程机械行业的“三级甲等”医院，本着“快速到达，及时处理;热情周到，防患未然”的指导方针，使北京小松真正成为广大用户信赖的“成功伴侣、无忧管家”。
最后，祝各位新老朋友身体健康，家庭幸福!
首先，谈一谈我公司存在的意义和价值，公司的定位是服务增值运营商，而不是简单的代理商;从原材料供应到设备制造，从设备制造到交付用户使用，从使用到保养等，我公司是整个价值链的重要一环，据统计数据，设备故障的80%是因为使用及保养不当造成的;那么，如何使新老朋友正确使用及保养，在最短的时间内排除故障，就是我们的价值所在，也是我们的责任所在。
正是基于这样的认识，我公司提出了“无忧管家，成功伴侣”的服务品牌理念，设备良好是成功的基石，无忧管家就是通过我们和广大用户朋友的共同努力，使设备始终如一的处在健康状态;
我公司准备在以下方面着手达成无忧管家之目的;
一.销售人员向销售顾问转变，站在用户的立场，将世界上品质最好的、性能价格比最高的设备推荐给中国人使用;
二.服务人员向服务工程师转变，大力开展和推进广大设备驾驶员的维修保养培训，安全驾驶培训，丰富驾驶员的保养知识;并利用各种场合宣传使用正品、副品配件利弊，减少乃至杜绝关键零部件因使用假冒伪劣产品而造成损失;
三.不断建设服务网络，缩短服务半径，提高反应速度;
四.不断提升服务人员的技术水平、服务能力;并充分利用小松的康查士服务系统，实时监测设备的健康状态。
五.完善流程，规范服务人员的行为。
2010年将作为“北京小松工程机械有限公司服务品牌建设元年”，也请广大用户和广大用户代表“服务品牌监督大使”监督我们的服务工作，力争在三年内，将北京小松建成工程机械行业的“三级甲等”医院，本着“快速到达，及时处理;热情周到，防患未然”的指导方针，使北京小松真正成为广大用户信赖的“成功伴侣、无忧管家”。
最后，祝各位新老朋友身体健康，家庭幸福!
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