服装行业的演讲

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阿里巴巴(中国)网络技术有限公司专业市场及展会发展部总监王-刚：最近有一个小沈阳现象，我总结了一下，他为什么会火?第一个，他跟观众有互动，另一个，是因为有掌声，有互动。

服装行业的演讲

第二，我也要感谢李宁公司的翁先生，本来议题是您先来讲，因为我要赶时间，所以我深情地鞠躬，感谢您。昨天跟我们阿里巴巴CEO卫哲先生在东方剧院聊了一会儿天，聊了之后非常兴奋，所以今天就把我的演讲题目改成了这样一个标题，就是伟大=梦想+使命+价值观。接下来这一张PPT我是昨天连夜总结了，跟大家分享一下。

客户永远是第一位的最近，马云带着管理团队到了美国，在那里我们看到在经济危机下美国民众信心受挫，过于期待并等待政府救市措施，这一点在最近新闻里也会看到，很多企业都等待着政府来推出新的举措救市，同时我们也看到一些坚持使命和价值观的公司，领导人对未来充满信心和对社会的责任，员工充满激情和创新精神，公司业务健康积极。这里面我们回来之后也总结了一下，我们也拜访了一些公司，我们认为有一些即将或者是已经伟大的公司，比如说Google，比如说星巴克，因为它的管理者、它的CEO从来没有谈到它今年的利润、今年的收入，或者是明年是一个什么样的增长，他们更多谈的是梦想、使命，谈到的是客户第一。

美国公司非常重视中国市场，高度评价阿里巴巴集团各项业务的成就，希望与阿里巴巴集团展开合作，尤其是阿里巴巴B2B、淘宝网和支付宝的合作。我们学习到了什么?这个可能也是今天我要分享的一个主题，就是为什么阿里巴巴能够成长得这么快?阿里巴巴开放的心态、学习的心态是我们能够在互联网这样一个环境中快速成长的一个法宝，我们学到了什么呢?市场发生变化时一定要及时转换商业模式，要敢于颠覆自己，永远要有危机感，不要被数字所左右，更不能被股市所左右。

互联网更多的跟线下的商业社会是一样的，有很多是人性的东西。客户第一，员工第二，我们第三，那些被股市所左右的公司不能做出长远对公司发展最有利的决定。

大家都知道07年阿里巴巴的B2B公司在香港上市，上市当天创了几个记录，之后也是一路高歌，到前一阶段我们最低的时候好像掉到过3块多港币，但那时候我们所有的管理人员包括我们的员工，没有去关注我们的股价，因为在股价高的时候我们认为我们做的也很好，我们始终把客户的利益和员工利益放还是说先从一些成熟的渠道去接触我的消费者?因为事实上中国的消费者已经在我们开展电子商务之前就通过网络购买李宁的产品了，我们看到一些相关数据，以淘宝为例，当时2007年李宁的品牌在淘宝一年的交易额就达到几千万，网店大概有八百家，所以落脚点也是我们考虑的一个很重要的角度。

开展电子商务的关键点

开展电子商务的第一个关键点是互动营销。在电子商务方面互动营销是非常重要的，我们需要有一个非常有效的营销互动和需求的反馈，事实上在消费者浏览网站、发生交易的过程当中，他是有很多的一些行为记录在我们的平台里面的，这些行为应该是他的一个潜在需求，应当重视顾客购物过程中的留下的踪迹，潜在需求的反馈管理非常重要。

第二点是快速前导。潜在的需求能不能快速地反映到整个供应体系里面?这是一个非常需要关注和解决的.问题。速度就是满意度，保障整个信息能够快速流畅是我们可以提供快速前导的一个过程，所以我们关注能否建立一个满足顾客需求的供应链的管理理念。

第三点是便捷配送。我国的物流体系实际上还在一个有待成熟的过程当中，我们需要建立一些专业的周转型的直配体系，避免是一种存储型的，因为有很多企业做配送更多是通过和经销商发生生意，我们的商铺更多是存储的作用，电子商务可以帮助我们快速的建立以速度/时间为核心的周转型直配体系，北极绒官方旗舰店快速解决我们的库存问题。

电子商务有助于企业过冬

我们有这样一些数字，现在有84.2%的企业线下企业陷入困境，在线上只有16.8%的企业陷入了困境，如果是线下企业的从业者，他有信心度过寒冬的比例不足10%，但线上的企业即通过网络网商的这种形式开展业务的有60%认为他可以轻松的度过整个经济寒冬。在目前危机的形势下我们多关注一些角度，多一些尝试，危机就能转变为机遇。

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服装行业实结11-27