管理评审发言

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管理评审发言

本司从08年12月份通过外部审核开始，依据ISO/TS16949：2002标准 >标准建立体系运行至今，现总结2008年的工作，对公司领导汇报目前体系的进展状况：

一、工作总结 >工作总结

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二、

1 各部门及车间都已认真学习和理解本司的质量方针和质量目标，各部门都已掌握所在岗位的职责和权限。

2 质量体系文件已基本健全。

3 文件和资料控制：

(1) 文件发放前得到批准，确保适宜的文件在使用场所有效使用，《文件发放记录》已基本完成;

(2) 对已拥有的国家标准、行业标准都已登入《外来文件清单》;

(3) 确保文件保持清晰，易于识别检索;

(4) 进行一次文件评审。

4 内部质量管理体系审核控制程序：

(1) 2008年年度内审计划已如期完成。

(2) 内部质量审核记录已完成，并归档保存。

5 人力资源培训：

(1) 识别从事影响质量活动的能力要求，并提供已满足有意义性要求。ISO/TS16949:2002标准培训已按计划完成，并做好相应的考核记录。

(2) 质检员及操作人员的培训，都已按计划完成，并已做好相应的考核、认可记录。

(3) 员工的现场操作能力及一些应知内容都已培训，并采用现场考核的形式做好相应的考核、认可记录。

(4) 员工培训档案已建立。

(5) 顾客意识、质量意识、为实现质量目标从事相关活动的重要性意识在全体员工中形成。

6 加强本司内部不同层次和职能之间的沟通。

我司主要采用各种会议、公布栏、讨论会、局域网等沟通工具对质量管理体系的过程及有效性(包括质量要求、质量目标和完成情况，以及实施的有效性)进行沟通，使本司全体员工及不同层次、不同职能获取各种信息，相互了解，相互信任，达到全员参与的效果。

7 质量记录控制

(1) 形成质量记录的程序文件、控制文件等;

(2) 质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置得以控制。

二、对公司质量管理体系运行绩效的总体评价

第一部分 2008年质量方针、目标完成情况

1、目标完成情况

序号目标及目标值实际完成情况

1 工业总产值：3020万元

生产计划完成率：≥ 95%

重点设备完好率：100% 工业总产值：3028.9万元

生产计划完成率：100.04%

重点设备完好率：100%

2 销售收入：3000万元

新产品开发：2种

及时交付率：100%

顾客满意度分值>90% 销售收入：3050.3万元

新产品开发：3种

及时交付率：100%

顾客满意度分值：100%

3 产品总成本：2420万元

不合格成本：40万元产品总成本：2419.8万元

不合格成本：39.4万元

2、分析

工业总产值3028.9万元，占年度计划100.3%;销售收入3050.3万元，占年度计划的101.7%;新产品开发：3种;及时交付率：100%;生产计划完成率100.04%;设备完好率100%。

第二部分顾客投诉、顾客抱怨及改进情况分析

1、公司2008年共接到顾客反馈质量信息22件，已按要求做了8D分析处理。现对顾客投诉的问题进行分类细化如下：

序号质量问题描述频次反馈厂家

01 Φ8孔径与Φ16.5孔径相交处有毛刺。 1 大连三洋公司

02 左曲柄半圆键槽有超差现象，还符合装配要求。 1 山东华盛公司

2、对顾客投诉的问题，品管部在24小时之内对问题进行分析，并将质量信息反馈到相关部门，同时要求责任部门在3天之内将原因分析、纠正措施、预防措施反馈到销售部。对于有具体措施的信息，我们全部在一周内反馈给顾客。从顾客的二方审核情况来看，今年北京配特来电器有限公司对10月份我公司进行了二方审核，从审核的结果来看，对我公司体系运行情况基本满意。

第三部分顾客满意度调查部分

一、调查分析情况：

评价水平

评价因素非常

满意满意基本满意不满意合计

1、产品质 >品质量 8 8

2、缺陷率 4 4 8

3、交付及时率 7 1 8

4、投诉处理及时性 8 8

5、投诉处理 5 3 8

6、沟通 7 1 8

7、对目前产品的评价 5 3 8