药店年终工作总结发言稿范文（精选10篇）

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　　每个工作的集团在临近年终时，都会开年终大会来总结这一年的成长，在药店的年终会上，你都准备了哪些总结发言呢？下面小编为大家整理推荐了药店年终总结发言稿，欢迎大家前来参阅。

药店年终工作总结发言稿范文（精选10篇）

　　药店年终工作总结发言稿 1

敬爱的领导、主管：

　　您们好！

　　感觉时间飞逝，我进入普安连锁药房工作已经4个月了，一路走来，受益匪浅！首先，我要感谢公司给了我这次机会，融入了公司这个集体，感受大家庭所带给我不一样的感觉，从中学习不少知识。其次，我要感谢身边的同事，所给予我所有的帮助，没有你们，我不会有如此的成长。

　　说起这几个月走来，想想，是充实的！刚进来的时候，对这样一个新的环境、新的集体都挺不习惯，但是通过一段时间的熟悉和接触，也很快的融入到了这个大的家庭。在此期间，作为新人的我，要接受不同层次的培训，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加强专业知识，我们所销售的`不是一般商品，而是特殊的药品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面对顾客要对症下药；店面温湿度和药品摆放的规定等等。

　　能够走到现在，肯定是要通过一定考核的，所以，还是感谢公司的培训和带教老师的指导以及同事们的帮助。当然，考试并不是目的，目的是让你真正的确定好自己的位置，确定自己的方向，并且要沿着方向不断的向前走。每次培训、每次学习都应该当成给自己加油，人是需要不断学习、不断历练才会成长的。每条路都不会那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期间也遇到了困难，困难面前我们也不服输，大家齐心协力，困难也就迎刃而解了。充分的体现一个团队的力量和我们普安人的士气。

　　俗话说得好：活到老，学到老！确实要这样，社会在不断发展着，如果我们总是停留在一个点上，停止不前的话，就会落后。我仍在努力学习中，学习产品知识，学习销售技巧，学习与人沟通，点点滴滴都在学习着，也希望身边的朋友给予我支持与帮助，让我在这个大家庭里继续成长，继续努力，实现梦想。

　　感谢公司和同事伙伴对我的帮助与支持。希望在即将新的一年，让我们共同努力，与公司一起和谐发展，实现自己的梦想，实现公司的梦想。让我们共同努力吧，在心里对自己说：继续努力！加油！

　　药店年终工作总结发言稿 2

敬爱的领导、主管：

　　您们好！

　　我作为一名药品销售员，不断加强学习专业知识，提高自身专业素质，真正从销售、服务、竞争中体验到零售行业销售员的“酸甜苦辣”。下面就个人在自身岗位销售过程中的一些心得体会，浅谈一下个人想法。

　　我个人认为顾客就是上帝，顾客就是我们企业发展的生命线。顾客需求，顾客满意，顾客忠诚度，这是我们门店必须要考虑的事情，只有了解顾客，才能给门店带来效益。专业化、亲情化的服务，要让我们去证明，当店员看到顾客，亲切的去打招呼，哪怕是一个小小的微笑，顾客就会把介绍和推荐权交给你，只要能想顾客所想，急顾客所急，销售就能很轻松的完成。作为一名销售员在销售过程中应尽可能地为顾客提供更周详的服务与解释工作，可从我们的商品质量，售后服务等方面着手，从多方面赢得顾客的理解，只有建立了良好的顾客群，才能给门店的销售工作赢得良好的形象，也才能给自己带来更大的销售业绩。总之，抓牢顾客的心，就有信心带来业绩递增。

　　作为一名优秀的销售员，在销售过程中，不能光想着“卖货”，卖高毛利商品，一味的推荐反而会适得其反；如果你换一个思路，不再是赤裸裸地推销自己的商品，而是用一种“服务”的心态，帮她们解决问题，能与顾客达成共鸣，真诚地理解顾客，那必定会取得事半功倍的效果。

　　首先，据本人在工作中的观察，进入药店的顾客，有三分之一不明白自己需要什么药品，此时营业员要提供帮助和建议。记得一次有一位四十岁左右的顾客进门就说要一盒芬必得，我在详细询问他哪里疼时，顾客说是有点头晕，我接着询问了他以往有无高血压等疾病，在得知顾客曾有高血压病史时，我没有先忙着给他拿药，而是让他先坐下来休息一会后，细心地给他测量了血压，发现他的血压偏高，然后就告诉他是血压过高引起的头晕，不能吃芬必得，接着给他推荐了降压药。顾客服药两天后，觉得疗效很好，又到药店来咨询并主动加入了我们的会员。因此，当顾客出现在你面前时：营业员不能盲目地给顾客推存药品，更要重视询问顾客性别、年龄、病因及用药禁忌等基本情况，选择疗效对症的药品，既要考虑到顾客需求，又能考虑到顾客的消费方式，在清楚顾客要求后适时推荐，效果会有翻天覆地的改变。

　　其次，在和顾客沟通时，要有技巧，适当复述顾客的`话，可以增加他们的认同感；换位思考，能进一步拉近距离；尽量少使用转折性词语，让顾客觉得你是在认真处理问题，而不是在推卸责任；迅速处理问题，听取和反馈中肯的意见，让抱怨变得更有价值，因为绝大多数人都渴望被人关注，特别是中老年病人，在她抱怨生活与病痛的折磨，向你倾诉的同时，适时给予关心与安慰，在她们心中会逐渐建立一种亲切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立场考虑，用专业的药理知识与专业的服务态度为她比较分析商品的价格、经济实用性、药效、疗程、副作用等，会让她产生一种信任感，一旦建立起这种信任感后，你的促销已经成功一大半，从此顾客会对你放下戒备，对于你的推荐她们会比较乐意接受，并表示感谢，这样一件皆大欢喜两全其美的事情就这样促成了！从此你就会慢慢赢得忠实的顾客群，当顾客再次来店里时，你就成为了她们最适合的健康顾问。

　　再次，我认为一个好的销售人员必须做到以下两点：一是相信所销售的产品，它真正的有价值，品质可靠；二是要相信自己，相信自己一定能把产品销售出去。这样久而久之，推销时就不会显得太生硬，而是逐渐变得圆润，像是和朋友聊天一样，就能轻松完成销售。另外，还有一个方面，也是药店赢得忠实顾客的基石。那就是退换货。当顾客在不知情的情况下，买错药或买了不适用的药品需要退换时，作为一名门店销售人员，应尽可能地满足他们的要求，这样就会赢得更多的支持。千万不要为了维护单方利益而做出“非质量问题不退货”的规定，绝对不能出现在和顾客沟通过程中的态度生硬，那样很可能激化矛盾，造成顾客与药店“老死不相往来”的局面。这样才有利于构建和谐顾客群关系。所以我认为要搞好销售，提升业绩，店员不能只盯着顾客的钱袋子，要首先赢得顾客的信赖，满足顾客的需要，抓牢顾客的心。

　　以上是本人在xx药店从事药品销售工作以来，对销售方面的一点小小体会。当然在工作中，本人做得不够的方面也有很多，但我相信，无论多困难的事情，在公司严格又不失人性化的管理模式下，在公司管理层的正确领导与指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象与品牌优质服务将不会成为一项巨大而艰难的工程。

　　药店年终工作总结发言稿 3

各位领导、各位评委、各位同事：

　　大家好！

　　我叫xxx，现任xx路连锁店营业员，新的一年开始了，又是万象更新的一年，也迎来了我到大药房工作的第三个年头，回望三年的工作，在公司各位领导和各位店长的带领和培养下，使我具备了担任店长的基本条件。

　　为了让大家更加深入的了解我，在这里做补充说明，我毕业于湖南省怀化医学高等专科学校，药学专业，来到吉林大药房工作，先后在和顺街连锁店、陕西路连锁店担任营业员并兼任药师工作，在三年的工作中先后代教实习生十余名，并在五月份获得优秀代教师傅称号。

　　随着工作经验的不断积累，我作为店长具备以下基本条件：

　　在药房工作的三年里，我学到了销售技巧，积累了管理经验，提高了服务水平。对待公司的各项制度能够自觉遵守，对于上级交予的任务能够认真按时的完成，几年的磨练，使我思想更加成熟，业务更加熟练，思考和处理问题的方法更加稳妥，对待工作的态度更加严谨和踏实，这更是作为店长的基本素质。

　　如果我在比赛中取得成功，我将从以下几个方面进行工作：

　　1。人员管理方面：以身作则，严于律己，宽以待人，时刻起到模范带头作用，要求员工做到的，自己首先做到，公平、公正的处理药店的事务，对待员工一视同仁，一个店的良好经营不是靠一个人的力量就可以运行的，这就要求我们要有良好的团队合作精神，在这当中我会充分的起到一个桥梁和纽带的作用，为大家营造一个和谐的工作氛围。

　　2。会员管理方面：对于我们的忠实会员建立忠实会员档案，对这些会员做定时回访工作，对有定向品种消费的顾客，在遇有优惠待遇时，要以xx主动通知，对首次进店消费满100元并没有会员卡的顾客要主动为其办理会员卡，并为其说明会员的'各种优惠政策，为以后成为大药房的忠实顾客奠定基础。

　　3。商品管理方面：掌握门店基本情况，和门店店员做好品类分析，全面掌握总代、首推品种的销售情况，保证该类品种不缺货、不断档，提高销售和毛利，了解周边市场的消费情况，建立以顾客需求为导向的合理产品结构，以此来满足顾客需求。

　　4。服务管理方面：热情、周到、专业的服务是我们大药房经营的亮点，顾客就是上帝，只有取得了他们的信任，我们才会有生存下去的养料，所以我们就要在服务上更加的完善自己，让顾客觉得我们和他们是没有距离的，而这些是需要我们在日常细小的工作中点滴积累的，只有这样我们才能够成为这个行业的长青树，利于不败之地。

　　5。营销管理方面：根据各门店的地理位置和周边的购买能力不同，针对门店自身情况制定不同的营销计划，一个成功的营销活动模式不仅可以给门店带来固定的客流，更重要的是可以为企业创造利润，这样就要求我们的活动要有对视觉上的冲击性和对购买力具有一定的刺激性，从而使营销活动能够最大限度的促进销售的增长。

　　6。安全管理方面：抓好四防安全工作，将公司的各项规章制度落实到实处，做到安全事故防患于未然，将安全隐患消灭在萌芽之中。

　　尊敬的各位领导、各位评委，以上是我对成为一名店长之后的工作想法，如果我竞聘成功，我决不会辜负领导的期望，按照我的自述做好我的本职工作，做一名让领导和店员放心的店长。如果竞聘不成功，那就说明我与店长的能力还有一定的差距，那么我会回到原工作岗位，安心工作，努力学习，全面提高自己的综合素质，争取早日成为一名让领导放心的合格的店长。

　　谢谢大家！

　　药店年终工作总结发言稿 4

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

　　大家好！

　　我是一名药店的店长，很荣幸能够在这个场合发表演讲，今天我想和大家谈谈如何成为一名优秀药店店长。

　　作为一名药店店长，我们的工作是为顾客提供高效、优质的服务，在帮助顾客解决健康问题的同时，不断提升自己和团队的业务水平。这是一项具有挑战性的工作，需要我们具备丰富的经验、卓越的领导能力以及良好的团队管理能力。

　　首先，一名优秀的药店店长需要具备专业的药品知识和技能。药品是我们的核心业务，我们需要了解各种药品的功能、用途以及副作用等方面的知识。只有有了深厚的专业知识和技能，我们才能够为顾客提供准确、权威的咨询和建议。

　　其次，一名优秀的药店店长需要具备过硬的人际交往能力和服务意识。我们的顾客有不同的文化背景、性格、习惯和需求，有时候会出现情绪不稳定或者疑虑重重。作为药店的店长，我们需要耐心、细心地倾听顾客的诉求，了解他们的需求和感受，尽全力给予他们在药物治疗方面的.建议和帮助。此外，我们还应该注重服务细节，为顾客提供个性化、定制化的服务，积极推销相关药品，并通过关怀和回访，建立良好的顾客关系。

　　再次，一名优秀的药店店长需要具备良好的团队管理能力。药店的团队是一个有机整体，每个人都有自己的特长和优势。我们需要合理安排每个员工的工作，分配任务和职责，注重培训和发展他们的能力，以此来提高团队整体水平。此外，在工作中我们还要及时给予员工肯定和激励，建立良好的激励机制，激发其工作热情和干劲，共同努力实现企业发展的目标。

　　最后，作为一名药店店长，我们需要秉承诚信、专业、负责任、务实的工作态度。只有这样，我们才能够赢得顾客的信任和尊重，得到企业的认可和支持，同时也能够立足于竞争激烈的市场中，并不断开拓市场，实现个人和企业的共同发展。

　　尊敬的各位领导、亲爱的同事们，这就是我对于如何成为一名优秀药店店长的分享。作为药店的一员，我们应该牢记使命、承担责任，勇于拼搏、积极进取，共同为推进药品普及、促进健康事业的发展而努力奋斗！

　　谢谢大家！

　　药店年终工作总结发言稿 5

尊敬的评委：

　　大家好

　　我是一名药店店员，很高兴能在这里与各位分享我的工作经验和理解。

　　我们药店店员是医疗健康行业的一份子，我们的职责是为人们提供优质的药品和健康服务。在我看来，药店店员不仅是卖药的工作人员，更是医疗行业信任的传递者和健康生活的宣传者，我们的工作不仅仅是为客户提供所需要的药品和服务，我们也在为顾客的健康负责。

　　作为药店店员，我们要不断学习知识，掌握各种药品的特性和使用方法，以便为顾客提供最准确和专业的建议和帮助。在药房工作的过程中，我们经常遇到一些老年客户和慢性病患者，他们更需要我们耐心细致的服务，因为他们往往需要对药品的剂量和使用方法有更准确的认识。我们要在工作中注意细节，帮助他们选择合适的治疗方案和药品，以便缓解病情和促进康复。除了卖药之外，我们也要为顾客提供一些健康建议和生活方式的指导，让他们养成健康的生活习惯，离开药店拥有更健康的生活。

　　虽然说药店店员是商务，但是我们不仅仅是为了赚取收入而工作，我们在其中自然还有一份对于客户健康的责任。药品比其他商品更加的特殊，它与人的生命健康密切相关。在我们的药店中，药品的质量和安全也是第一位的，为此我们要对药品的来源、质量和装配有严格的管理，保证客户的用药安全。同时，我们还会不断地加强自身的文化知识素质及服务水平，让服务在药品之前，人性化服务，家庭化服务，从药房走向居民门口，甚至走向多个社区和城市。

　　总之，做一名药店店员并不仅是为了挣钱，更重要的是为了社会的健康贡献。我们不仅仅是药品的销售者，也是病人的`帮助者。我们要始终以客户为重心，关注客户的需求和健康，为客户提供更好的服务和建议。我们的药店要不断的提升自己的服务水平，为客户提供更加全面、专业、贴心的健康服务。

　　最后，感谢各位评委听取我的发言，同时也谢谢大家对于药店店员工作的理解和支持。谢谢！

　　药店年终工作总结发言稿 6

同志们：

　　今天，市食品药品监管局、文明办、卫生局三部门联合召开全市文明诚信药店表彰大会，树立典型，褒奖先进，推动工作。首先，我代表市政府向获得文明诚信药店称号的先进单位表示热烈的祝贺！并对诚信经营的广大药店工作者表示诚挚的慰问！

　　药品安全是人民群众最现实、最关心、最直接的利益问题。加强药品监管，保障公众用药安全，关系到社会稳定和人民幸福，是维护公民基本健康权益的客观需要，是构建和谐社会、实现经济社会全面协调发展的必然要求。近年来，市委、市政府高度重视药品安全工作，在药品监管体制改革、法规体系建设以及药品市场整治方面采取了一系列重要措施，有效地促进了药品市场秩序的持续好转。同时，大力深化医疗卫生体制改革，着眼于提高基本医疗卫生服务水平，进一步加大政府卫生投入，加强社区卫生服务工作，实施惠民医疗工程，改善农村医疗卫生条件，有效满足了人民群众日益增长的健康需求。

　　诚实守信是中华民族的优良传统，是现代市场经济的基石。诚信经营是医药行业的传统美德，是医药行业的兴业之宝，发展之源。有的行业，失信一分，损失一分，医药行业，失信一分，可能带来终身的`危害甚至是致命，医药行业，诚信就是生命。人民群众用药80来自医疗机构，医疗机构在保障公众用药安全方面发挥着重要作用。因此医疗机构有责任、有义务自觉践行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，进一步提高文明诚信意识，弘扬文明诚信精神，促进文明诚信建设，保障人民健康幸福。各级各部门各单位要进一步强化领导，严格落实第一责任人责任，严格执行药品购进验收等制度，加强药品不良反应监测，加大药品储存设施改造，提高临床合理用药水平，坚决杜绝药害事故的发生。

　　开展创建文明诚信药店活动，是一项得民心、顺民意的“德政工程”，也是一项涉及方方面面的系统工程。希望各级医疗机构高度重视，按照创建活动的要求，切实抓紧抓好抓出成效，进一步树立省会卫生窗口良好形象。同时也希望全市各级各有关部门，要继续关心、支持这项活动，加强配合，齐抓共管，形成合力，加强药品使用环节整治力度；要采取多种形式，及时报道创建活动的新情况、新成果，积极培育典型，宣传典型，为创建活动营造良好的社会氛围，不断把创建活动推向深入，为构建和谐济南诚信济南做出新的更大贡献！。

　　最后，春节即将到来，我在此给大家拜一个早年，祝大家身体健康、合家幸福安康！

　　谢谢大家！

　　药店年终工作总结发言稿 7

尊敬的各位领导，各位同事：

　　大家好！

　　我演讲的题目是“平凡的岗位，默默的奉献”。在所有人的心中，一提“白衣卫士”人们立刻就会想起“性命所系，生死相托”的医生，说到“白衣天使”就会想到默默无闻，无私奉献的护士。而药师却没给人留下太多太深刻的印象，在大多数人眼里，药师只是一个按处方发药的职业，既没有医生那样神圣，也没有护士那样温馨。其实，药师在救死扶伤的环节中，担当着重要且不为人知的角色。药师工作，虽然平凡，但责任重大，他们从不张杨，默默无闻，在点点滴滴的琐碎中，体会的是平凡，而表达的都是奉献。奉献对于每一个人来说都不是一件难事，作为一名药剂人员，虽然我们不能成长为参天大树，但我们仍然可以化作一颗小草，虽然我们不能成为救死扶伤的医生，但我们仍然可以坚守自己的岗位，做好自己的本职工作。

　　药品是特殊的商品，它直接关乎人的生命健康，如今的年代，医院药房不再单纯以药品为中心，而是要以病人为中心，竭诚为每一位患者效劳。在工作中让我深深感觉到和谐的医患关系依赖于良好的医患沟通，俗话说的`好“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。”所以对待每一位患者我们都要以最优质的效劳，记得电脑程序升级时，门诊处方发票不够完善，药品规格和价格在一起难以区分，一盒药只收了一片药的钱，个别患者很难理解情绪十分冲动，我们就耐心解释主动协助他们补药，退药，尽量减少他们的取药时间，用我们的实际行动换取患者的谅解，这样既使患者满意，又提高了我们的自身素养。药剂工作平凡而琐碎，从进药，搬运，摆放到调剂发药，工作十分辛苦，有人认为药师凭医师处方发药，工作最简单，不需要什么技术，其实，药剂师不但要有精湛的技术，还要有足够的耐心，责任心。

　　为打造放心药房，保证医疗效劳质量，我们药剂人员在发药时，不仅要核对药名，规格，还要查验有无配伍禁忌，对于中药，一张草药方少那么几味药，多那么二十几味，调剂草药方重要的环节是剂量的准确性，称高称低都不行，低了影响疗效，高了会引起副作用，中药师手中的这杆称，称出的是草药，平衡的是一颗心，要做到对患者极端负责，必须握好手中这杆称。药房是医院对外效劳的窗口，展示的是医院的形象，这就要求我们药剂工作者时刻注重自我形象，不断加强自我修养，还必须具备高度的责任心和敬业精神，在言行上“急病人所急，想病人所想，做病人所做。”就这样，我们每天重复着同样模式的话语，“四查十对”着每一张处方，作为一名药师，我深深知道自己万分之一的过失，对于病人就是百分之百的事故，作为一名药师，一定要有一丝不苟的工作态度，为患者在整个诊疗过程中把好最后一关。

　　行胜于言，虽然我们没有感天动地的豪言壮语，但我们都立足于平凡的岗位，用自己无言的行动，展现着医院药剂人员的风采。

　　为了医院明天更美好，为了医患关系更和谐，同事们，请拿出我们的真诚，执着和自在平凡的岗位中，默默地奉献，医院会因我们的奉献而更加美好。

　　药店年终工作总结发言稿 8

尊敬的评委、亲爱的观众们：

　　大家好！

　　我是一名药店店员，今天我很荣幸能在这里与大家分享我的工作经验和感悟。作为一名药店店员，在日常的工作中，我不仅是一名服务者，更是一名健康的守护者。

　　首先，我想和大家分享的是药店店员的工作职责。作为药店店员，我们不仅需要有专业的药品知识，还需要具备一定的医学常识和服务技能。我们要准确地识别各类药品，了解其功能、用途、副作用等信息，并向顾客提供专业的咨询和建议。我们还要为顾客解答疑问，帮助他们选择合适的药物，并正确使用和储存药品。在处理处方药时，我们必须遵守医生的嘱托，确保药品的安全和有效性。此外，我们还要维护药店的卫生、整洁和安全，以确保顾客在一个舒适的环境中购物。

　　其次，我想分享的是我在工作中的几个经历和感悟。在我与顾客的互动中，我深刻体会到作为一名药店店员的责任重大。有一次，一位年迈的顾客走进药店，她手持一张处方，脸上带着焦急的表情。我耐心地听取她的病情描述，并根据她的症状和处方，为她选择了适合的药物。在交付药品时，我向她解释了药物的用法和副作用，并嘱咐她注意饮食和生活习惯的调整。这位顾客感激地望着我说：“谢谢你，年轻人，你就像我的家庭医生一样。”从那一刻起，我明白了，作为一名药店店员，我们不仅提供药物，更重要的是提供健康和温暖。

　　在与顾客交流中，我也充分感受到了药店的社会责任。有一天，一位顾客买来一种非处方药，我发现他对该药的使用方法存在误解，可能会导致药物的不良反应。我及时提醒他正确使用药物，并向他解释了药物的作用和用途。他对我的热心服务表示感谢，还告诉我，之前他买过同样的药物，但从来没有人像我这样给予过详细的解释和警示。这让我意识到，作为一名药店店员，我们要不仅只是销售药物，更要提供专业的服务和建议，关心顾客的健康和幸福。

　　最后，我想强调的`是药店店员的自我提升和学习。随着科技的发展和医学的进步，新药不断涌现，药物知识也在不断更新。作为一名药店店员，我们要不断学习和提升自己的知识和技能。我们要关注医药新闻和研究成果，学习新药的使用方法和副作用，不断提高自己的专业能力。同时，我们也要注重培养良好的沟通和服务技巧，提升自己的服务质量和顾客满意度。通过不断学习和提升自己，我们才能更好地为顾客服务，成为顾客健康的守护者。

　　亲爱的评委、亲爱的观众们，药店店员是一份平凡而又伟大的工作。我们肩负着为顾客提供健康服务和保障的责任。在这个充满挑战和机遇的药店行业中，我愿意不断学习和进步，发挥自己的聪明才智和热心服务精神，为每一位顾客带去健康和温暖。谢谢大家！

　　药店年终工作总结发言稿 9

各位领导、同志们：

　　近年来，我们卫生院在市、县药监部门和卫生行政部门的领导和指导下，以创建“诚信药店”为契机，健全组织网络，硬化基础设施，狠抓制度管理，落实便民措施，推动了卫生院整体管理水平不断提升，促进了卫生院经济效益的持续发展，现将我们的具体做法汇报如下：

　　一、健全创建组织，明确工作职责

　　近年来我院始终把诚信药店创建当作提高管理水平，促进医院发展的大事来抓，成立了以一把手院长为组长的创建工作领导小组和药事管理小组，认真制订创建计划和实施方案，明确一名副院长专门负责诚信药店创建和药事管理工作，坚持每月组织一次会办，总结分析创建工作中取得的成绩和存在问题，及时制定相应整改措施，还分别制定了一把手院长、分管院长、药剂科主任、药店药库人员的工作职责，并把各项制度、职责落实到人头，明确到细节，层层签订责任状，实行院科两级考核，推行工作质量月百分考核结分制。把创建成效与相关人员绩效工资挂勾，与年终评优评先挂勾，从组织措施上保证各项工作落到实处，努力巩固我院诚信药店创建成果。

　　二、加大资金投入，硬化基础设施

　　硬化设施是创建诚信药店的基础。为了满足药品仓储要求，几年来，我院在用房十分紧张的情况下先后挤出xxx多平方米药店、药库用房，使药店药库用房占整个医疗用房的xx，同时又投入x万多元为中西药店和药库添置了空调x台，冰箱x台，特殊药品保险柜x只，所有高、低药架更换一新，还添置了电脑、办公桌椅、操作台等办公用品，安装了防盗报警系统和不锈钢防盗门窗，使药店药库达到分区清晰、分类清楚、货架存放、隔地离墙、整齐清洁，防盗防潮防鼠措施全部到位，改善了办公条件，保证了药品质量。在此同时我们采取了控制药品库存数量，提高药品仓储用房使用率的措施，推行了常规药品零报损的制度，规定常规药品库存量不得超过x个月，这样既改善了仓储条件，又控制药品的积压，提高了流动资金运行质量，促进卫生经济良性循环，为创建诚信药店夯实物质基础。

　　三、狠抓制度建设，规范药事管理

　　俗话说：“没有规距，不成方圆”。为了保证药事管理有关法律、法规和规章制度能够得到全面实施，我们着重抓了以下几个方面：一是健全制度。我们对照创建标准，根据《药品管理法》和上级要求，及时修订完善“十五项”制度，并把这些制度印发到药事管理小组成员和药剂科工作人员，逐条对照，保证各项工作规范开展。二是规范管理。我们以《药品购进、验收、储存、养护、发放等环节管理制度》为重点，坚持所有药品、药械集中招标和药品供货企业、药品审核制度，推行经品管理失职追究制，努力规范药事管理。三是加大内部检查力度。院部每月一次、科室每周一次，对相关制度执行情况进行全面检查，并量化到人、到工作细节，把制度执行情况检查结果纳入个人月考核积分，列为绩效工资测算系数，保证存在的问题能够及时纠正，我们的`口号是“小事不过周，大事不隔月”。四是加大社会监督力度。我们将相关制度及要求对社会公布，并作出公开承诺，接受社会监督，还实行合理化建议奖励制，即凡能改进药事管理水平，提高服务质量的合理建议奖xx—xx元，近年来，采纳使用了x项合理化建议，其中印发《合理用药指南》宣传单，《家庭平安药品存放注意事项》宣传单和“慢性长期服药病人用药电话随访、指导”，受到了广大干群的一致好评。

　　四、强化业务培训，提升服务水平

　　在培训教育方面，我们一是将药事管理“十五项基本制度”与卫技人员的“基本理论、基本操作、基本技能”合并组成“四基”，同步学习、同步演练、同步考核。二是及时参加药监、卫生行政部门的药事管理法规和专业知识培训，每月组织一次卫生院药剂人员及辖区内村卫生室、厂校卫生室从药人员学习相关法律、法规和药学专业知识。三是加强对全体职工“诚信药店”创建重要性、必要性教育，树立全体员工的质量意识、服务意识、安全意识，营造“诚信药店”创建的氛围。

　　在提升服务水平方面，我们一是严格处方调配制度，严格“四查十对”，保证每位窗口患者都能熟悉掌握处方药品使用及注意事项。二是建立临床医生、药剂人员联席会议制，每月组织一次临床医生和药剂人员共同学习相关制度及药学知识，探讨新品种药品的临床使用和疗效评估，总结老药新用的经验及药物不良反应的处理等，及时调整医院用药目录。三是推行“出院病人和慢性病人合理用药电话随访、指导”制度，印发药品使用、存放宣传单，开设合理用药咨询窗口，购置中药煎药机，免费为患者煎药，积极探索实施便民措施，努力提升服务水平。

　　药店年终工作总结发言稿 10

各位领导、同志们：

　　随着医院的不断发展，信息中心在上级部门和领导的正确领导下，适应医院的发展形势，开拓进取，为医院的业务发展提供良好的服务，构建开放发展的信息体系。我本年度主要做了以下各项工作。

　　一、HIS（医院信息管理）上线和系统常规性维护。作为医院的管理系统，HIS上线是信息中心的重中之重的工作。HIS系统主要包括门诊医生工作站、住院医生工作站、护士工作站、电子病历、收费系统等医院主题软件架构。还包括院内职工用户录入，医保和新农合项目维护，医保项目和我院收费项目对码等大量前期数据的维护。我们先对医院总体的发展设计好框架，然后每次增加科室再做细致的具体工作，保证每次分科的顺利实现。进行了大量的`医疗数据维护和程序维护，并在工作中不断发现HIS中存在的问题，和软件公司一起，不断使HIS系统更好地为我院的医疗工作服务。

　　二、建设了LIS（检验系统）系统，LIS系统主要是和检验设备的对接、完善检验流程、调整检验报告，配合坐标软件上线LIS系统，其中虽然遇到很多接口和调试问题，但经过各方的协调和合作，很好的完成了上级领导的工作要求。在此上线过程中，尽我们最大可能，努力学习相关设备的安装调试知识，对相关数据及时进行备份，最大限度地提高工作效率和节约医院的应用成本。了解相关设备的原理和使用，为以后的软硬件维护打下基础。

　　三、上线PEIS（体检信息系统）系统，体检系统主要包括体检登记、团检单位设置、医生体检诊台、体检报告等几个模块组成，参与实施坐标公司的体检信息系统，坐标公司离开后，我接手维护工作，及时处理体检中的体检单位信息错误和收费错误等问题，保证医院的正常工作和收益。

　　四、新农合、医保、特殊门诊程序上线，医保和新农合医疗服务项目、药品目录、耗材目录的录入和医保中心编码对应。积极和县医保中心、市新农合办等上级主管部门协调，历经波折，最终实现了我院的新农合、医保、特殊门诊的及时上线、即时报销。为我院住院部的正常开业打下了良好基础、惠及广大人民。

　　五、院内员工软件培训，开业前，在时间很紧迫的情况下，对院领导、医生、护士、药剂科、手术麻醉室、影像科和功能检查科分批次进行培训，保证了医院的顺利开业。

　　六、新农合和医保跨年结算，由于我院是第一年经历跨年结算，期间遇到很多问题，需要协调、开发、测试。经过努力，使我院首次新农合和医保跨年结算顺利完成。

　　七、对医院的电脑设备和打印机的软硬件进行了不间断的维护管理。全院现有电脑200余台（不含医疗设备厂家配套），打印机、复印机100余台（不含医疗设备厂家配套和租赁的设备），维修量很大，能自行维修的不再由商业公司维修，降低设备的运行成本。

　　八、正在做的事项和20xx年要做的事项：

　　①医院自助机还在调试，现已初步运行，收费结算、费用清单打印、药品和收费目录查询等功能已经可以使用。

　　②微信x台正在和服务商洽谈进行开发，微信包括门诊挂号预约、体检报告查询、检验报告查询等功能。

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