至客户的感谢信

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至客户的感谢信

尊敬的客户：

至客户的感谢信

2007年9月3日，是我们共同应该记住的日子。在这天，在线电子商务中断了我们在张江，信息大楼，外高桥所有机柜的接入服务。导致了我们共计400余台服务器的网络中断。具体的原因我想大家都已经比较清楚了，相信你们在过去的这半个月的黑暗中不止一次的接到过一些电话。昨天，在我们心情沮丧的无奈的支付了合同终止的违约金后。我公司出动技术和销售共计20人冒着台风将所有的机器转移到了移动怒江机房和真如机房。在这里我们首先要再次的为我们的客户，伙伴道歉，让你们陪同我们一起遭受了从来都不可能想象到的灾难。

在这半个月的时间，我们感受到了我们客户的可爱，也感受到了你们对我们的支持和帮助。4年多来，我们公司为了给客户提供最好的服务，兢兢业业，时刻不为客户所需要的服务而努力。然而，这次，却在巨大的灾难面前表现得那么的无能，无助和无力。4年来，我们面对电信运营商，通信管理局，公安信息科的任何要求均是全力以赴。但是，灾难却并没有因为我们的付出而得到缓解。然而，付出就会有收获，最后支持我们的，体谅我们的，关心我们的还是我们4年来合作的客户。虽然这次受到损失的客户只占到了我们客户总量的25%。但是，不管是有没有受到影响的客户都给我们伸出了援助之手。当我们在遭受到企业成长过程中最大的一次的灾难的时候，还是我们的客户体谅我们，拯救了我们。

在这次事件中，400多台机器最后离开我们，选择和在线电子商务合作的共计只有12台。其他的客户都表明和我们公司共进退。这是我们在事件发生后想都不敢想象的。昨天和在线电子商务解除了合同，我们还支付了违约金，呵呵，当然，中断的这半个月的时间，他们并没忘记问我们收取费用。但这些都不是最关键的，关键的是我们总算可以继续的为我们这些可爱而可敬的客户继续提供服务了。昨天晚上我们的销售和技术加班到了零晨4点。大部分能联系到的客户机器均以开通。

为了表达我们对客户的歉意和证明我们是有能力承担责任的企业。我们对本次搬迁的客户做出如下补偿：1.由外高桥转移到移动怒江的客户补偿服务期1个月。2.由张江和信息大楼转移到移动怒江的客户补偿服务期2个月。3.由张江和信息大楼转移到真如机房的客户补偿服务期半个月。当然，我们知道这些补偿弥补不了大家的全部损失。但我们将在以后的服务中做到更好的服务来弥补大家。最后，再次感谢我们这400多位和我们一起经历了黑色9月的伙伴。

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