给经理的感谢信
本网讯“您应该为有这样的好员工而感到自豪!”12月19日，来自黄州西湖二路的一位电力客户给黄冈供电公司总经理郑港寄来一封感谢信，讲述了他从发现用电故障到得到解决的过程，告诉大家一个发生在服务与被服务者之间的故事。
12月8日晚，家住西湖二路7号的一位刘姓客户在使用打印机时发现电压过高。出于安全考虑，忧心忡忡的他第二天早上便赶到电力客户服务中心，进门就喊“领导在哪儿，我要投诉……”
“老人家，您先别着急，有什么问题先说说，相信我们会为您处理好的。”看到这位老人急冲冲的.样子，营业厅班长严晨上前接待了他。引老人坐下之后，严晨端上一杯茶，微笑着倾听老人的意见，一边填写《营业窗口受理客户投诉记录》，一边轻言细语的与他交流。
“规定的正常电压是220V，但是现在是265V，已经超过了允许的波动范围，我希望能够迅速得到处理!”虽然老人的情绪不像刚来时那么激动，但仍然带着不信任的表情记下了严晨的工号和姓名，并用手机拍下了投诉记录。
了解情况之后，严晨向老人诚恳表示会全程督办这件事，尽快解决问题。随即，她将详细情况向相关班组反馈，并与老人约定了上门查看的具体时间。看到所反映的问题得到了迅速响应，老人便离开了营业厅返回学校上课。
然而事情并没有这么简单。13日一早，老人的身影又出现在客户服务大厅。“你们的办事效率太低了!答应解决的事情到现在还没有处理!”老人的怨气比第一次来时更重，就在当天早上，他再次拿万用表测量了电压。
“因为牵涉到变压器调档，必须停电才能解决，这需要一个过程。看您老对电力这一块比较关心也很懂行，相信您能够理解!”知晓事件原委的严晨毫不回避，笑脸相迎，耐心解释了产生“电压高”的原因，告知停电处理问题所必须的一些流程。
“听你这么一说，才知道停电还需要提前通知一些重要用户，你说今天晚上真的能解决?”雪消雨霁，老人的态度不再那么生硬，与小严和颜悦色的交谈了起来。“刚才我发脾气有点不应该，这两天我们不是还通过几次电话嘛，现在真的相信你了!”
16日下午，老人第三次来到客户服务中心，直接找到严晨。
“姑娘，快给我一张空白的业务单!”
“您老来了，请坐，有什么可以为您服务的吗?”
“我不是来投诉的，电压已经正常了!”接过业务单，老人刷刷的写下了几行字：员工严晨，服务挺好，值得学习!该同志的良好工作作风，为供电形象增了光，添了彩，的确值得表扬!
不顾站在一旁满脸通红、不断“阻拦”的严晨，老人在这张特殊的业务单最后写下自己的姓名和联系电话，投入大厅“客户意见箱”之后高兴的出了门。
也许老人还觉得不放心。两天后，一封署名“用户”、特别标注“总经理先生亲阅”的感谢信寄到了供电公司。
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