著名企业家的演讲
12月17日，马云专程抵京，出席主题为“信息时代的管理”的哈佛-清华高层经理研修讲座。哈佛商学院与清华经管学院对国内知名企业走访调研，编制了真实鲜活的中国企业案例并选入哈佛MBA管理案例库，阿里巴巴的经营管理实践曾连续两届入选哈佛教案，并三次受到邀请与哈佛-清华高层经理研修学员交流。
现场调查发现：有90%以上的与会学员对阿里巴巴的远见、创新、战略、团队等重要指标评了高分，有不少人甚至评了满分。参加今年研修项目的学员都是来自各某种名企业的重量级人员，平均工作经历15年以上，公司年销售额达52亿美金。
马云与高层经理学员对话实录：
马云：阿里巴巴这两年越做越好，这两年变化非常大。从2001年100多名员工发展到现在1200多员工，会员数达到250多万家。无论是从综合指标还是单项指标评定，我们在全球B2B领域排名中是遥遥领先的，第二名同行距离我们很远，第二名的会员数还不到10万。
在赢利方面， 2002年的阿里巴巴全年目标是赢利一块钱，今年的目标是每天收入100万元人民币，实际上，今年全年的现金赢利将超过1亿元。
有人问，阿里巴巴做得不比任何一家上市公司差，为什么不上市?那是因为我们现在不急于上市，我们还要做得更加完善，把客户服务得更好。
在未来三年，我们有这样三个目标：第一，成为中国客户最满意的公司，我们从流程到战略制定都围绕客户第一的原则，为此，我们今年把九大价值观的第九条：“尊重与服务”改为“客户第一”，提升为第一条价值，并定义为“客户永远是对的”。第二，员工是第二位的，我们要做中国最佳雇主公司;第三，股东第三，从明天1月1日开始，无论是财务、法律或是其他，公司将严格按排美国上市公司的标准去做，阿里巴巴要做对投资者最透明的公司。
学员A：阿里巴巴与其他类似的服务企业不同，他背后没有传统行业的支持，而是纯粹的新经济，是完全在网络上建立起来的。阿里巴巴与竞争对手比较，优势是什么?
马云：前两年有人说：***(一家国际贸易行开设的网站)一定行，因为它有传统行业做支撑，阿里巴巴一定不行，而且阿里巴巴上没有完整的线下贸易链条，而***有完整的链条。但是阿里巴巴却活下来了，那家网站死掉了。
阿里巴巴成功是因为我们有长期的战略，与众不同的模式，与主流不相同的运营者，就像微软的成功、中国的格兰士微波炉的成功，他们都创造了全新的经营方式。这种创新的方式是现有的成熟大企业不用的，即使用，他也不会完全的采用，而新的企业没有旧的套路，成功的机率会大很多。
现在阿里巴巴网上有强大的信息流，无论你要买任何东西，到阿里巴巴来你都会查到。我们在网上建设了巨大的买方和卖方的贸易市场，这是我们第一个模式 ，叫“相会在阿里巴巴”，商人有个心理，买方总是要找到最好的卖家，卖家也总是想找到最好的买家。
讲师：对阿里巴巴的“远见”有什么观点?
学员观点A：阿里巴巴的模式是创新的，他们看到中国有大批的制造商和国外大批的采购商，利用网络信息丰富的特性，首创了阿里巴巴模式。
马云：阿里巴巴做得不错，原因在于与美国等国家的B2B不同，他们是为企业省钱省时间，在中国阿里巴巴是帮助中小企业赚钱。
在任何事情开始之前我们都要想好能为客户带来什么样的价值，只有这样才能走得长。当年我们建立这个市场，那时我们知道中国入世是时间的问题，不是能不能入的问题。中国入世的头几年是以出口为导向，未来三、四年中国一定会以进口为导向。我们未来的一个战略是帮助中国企业进口国外产品，国外的货物能卖到中国来，我更看好中国未来五年进口的力量。
在中国企业出口服务领域，我们最强。英国首相来中国特别提出要和阿里巴巴见见，日本的经济省把我们当作第一合作伙伴，现在我们在美国、日内瓦的'办事处都是在和进口商打交道。我们的模式不仅仅是中国对国际出口，国际向中国进口，除此以外，我们印度对南美，美国和日本之间的贸易也会在阿里巴巴上展开。
电子商务划分三个阶段，阿里巴巴目前做的是第一阶段“信息流”，第二阶段是资金流，第三是物流。在网上还没建立信用之前，不会有人真正在网上做生意，所以我们就在网上建立诚信体系。银行现在正在着手进行资金流的体系建立 ，我认为三年之后可以尝试在网上做些交易，但是现在不行。
如果阿里巴巴要真正解决交易的问题，从中取得利益，首先要过诚信这一关。没有诚信不会有人在网上做生意。所以这两年建立诚信是我们的主要方向。到目前为止已经有三万多家企业在我们网站上申请了认证服务。加入WTO后，中国有100多万家企业可以或计划出口，目前只有不到4000家企业成为阿里巴巴中国供应商，还有很大的空间。
讲师：对于阿里巴巴的“战略”有什么观点?
学员A：阿里巴巴服务的是中小企业，没有阿里巴巴时，中小企业可能会通过各种传统的途径做生意。有阿里巴巴后，企业只要缴纳极少的费用就可以通过阿里巴巴与全球做生意。
学员B：阿里巴巴的眼光盯在客户身上，不会花很多精力对付竞争对手。这样他们的工作重心是全心服务于企业。大中企业通常都有很好的信息系统，而中小企业的信息来源有限，现在阿里巴巴出现，为中小企业提供了很好的渠道，这些信息对这些中小企业非常有吸引力。
马云： 在阿里巴巴，客户的利益最重要，其次是员工，之后是股东。在公司的经营结构图上，我们是一个倒金字塔，最上层是客户，其下是一线员工，再下是中层干部，最底层是CEO。我花时间最多的是在世界各地奔走，和客户交流。客户的满意度、续签率对企业非常重要。美国的一家B2B网站股票一下子从200多美元一下子跌到十几块，他的核心问题是续签率不到5%，阿里巴巴的客户不会因为销售人员的水平高付给我们一年5000美元元的服务费，而是因为这5000美元确实为企业带来好处，我们有78%的客户去年交5000美元，今年交8000美元，因为我们的买家数是卖家数的10倍。
第二，成为阿里巴巴的客户后，必须接受培训。明年一季度我们将成立阿里巴巴学院，培训公司干部，培训客户，公司和客户一起成长。现在每个月都有客户到我们公司来接受培训，或者我们到各个城市，把客户集中起来进行培训。培训内容不光是对阿里巴巴的使用，还有管理艺术、中小企业的成长等等，在这些课程上我们已经具备开办阿里巴巴学院的条件。
学员D：请问阿里巴巴目前的服务，包括广告、交易或信用服务等是以哪一种形式收入为主，业绩增长如何，预期目标是什么?
阿里巴巴目前有中文站、国际站、日文站和淘宝网等四家网站，买家39万，目前，我们赢利的一个主要来源是帮助中国企业出口的国际网站。今天在网上把卖“麦克风”的消息放上去，来自全球的几千名麦克风买家都会和你联系。这类的企业就是我们“中国供应商”用户。每年我们收取5000到8000元美金的费用，我们的公司员工会到企业里去考察，只有你符合出口的条件，你才能成为我们的服务对象。
有180万家企业在阿里巴巴中国网站上进行国内贸易，我们提供的第三方认证的“诚信通”服务，我们会在网上提供诚信的记录。三年之后有企业找你做生意，第一句要问：你和谁做过生意，评论如何?有无不良记录?
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