物业公司发言稿
--世博在我心中，文明在我手中
各位领导，各位同仁：
大家好!
迎世博已跨入一周年的倒计时阶段，在“城市，让生活更美好”的主题下，各行各业都进入了冲刺阶段，用自己的实际行动，克难奋进，为“我们大家的世博，世界闻名的盛会”添砖加瓦。
世博主题与民生息息相关，物业行业，管的就是衣食住行这四大民生之一的“妆。“文明指数”是检验小区管理服务的一个重要指标，是世博会成功举办的重要保证之一。把握世博的契机，有效提升小区的环境文明和服务文明，是我们义不容辞的责任。我们××物业公司的全体员工将全力以赴，为世博增光，为世博添彩。
一，
动员、动员、再动员，让世博主题融入心中
1， 领导班子先学
……(新文秘网www.oh100.com省略554字，正式会员可完整阅读)……
要求自己：自觉转换角色，变管理员为服务员;自觉树立主动服务意识，变“要我服务”为“我要服务”;自觉想业主所想，急业主所急，排业主所忧;自觉做到“小事不出小区、大事不出社区、急事限时完成、难事监督答复”。
二， 敢想、敢干、敢突破，把迎世博“双文明”创建落实到行动中。
针对售后房小区和商品房小区不同的特点,我们制订了不同的实施方案。
1， 售后房小区破难点，治乱、治差。
售后房小区由于种种原因，一直都是物业管理的难点，但我们会迎难而上，将双文明活动与物业管理服务达标补贴工作相结合，坚持围绕五点补贴原则，将治乱、治差作为重点。
在治乱方面，主要针对屡禁不止的乱停车、乱堆物和乱涂写这“三大顽症”对症下药。对小区的停车位进行重新规划，重新划定停车线，并且严格控制车辆出入小区，加强车辆规范停放，及时进行车辆引导。对乱堆物和黑色小广告，做到勤巡视、快制止和全清除，建立长效管理机制，将苗头遏制在萌芽状态，保障居住环境有序。
在治差方面，一是对管理处、门卫室等接待服务窗口进行集中整治;更换陈旧的办公设施，打扫整理办公场所，调整部分不合理的门卫室。二是在服务态度上有所提升，做到用语文明规范，态度主动诚恳，接待热情耐心。三是提升服务形象，特别是门卫保安的形象，做到挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
2， 商品房小区抓“三高”。
针对基础状况较好的商品房小区，重点是维护和提高小区优美环境，对小区的绿地内垃圾进行清除，按时进行绿化养护，在延伸服务方面为业主提供便捷的服务，提升窗口服务的效率和满意度，达到：高标准的居住生活环境、高起点的'管理服务标准及高水平的满意度，力争打造样板、多出亮点。
3， 进家门，听心声，解难题。
我们将通过实地走访加强与业主的沟通交流，了解业主亟需解决的问题并切实落实解决。为此由领导班子带头，每人走访每个小区不少于20户;内勤人员走出去，每人走访每个小区不少于40户;小区经理上门走访率不少于小区业主总数的60%。在听取业主的意见建议后，认真填写《意见建议征询单》，并由业主签字认可。对意见建议进行分析梳理后，制定整改措施，对业主反映集中的问题将尽最大努力去解决，做到能改即改，有难度的想方设法改，确实无法整改的耐心解释，让业主理解谅解。
三， 服务、服务、再服务，让居民百姓享受到世博文明
除了在日常小区管理中加强服务意识以外，我们将充分利用应急维修中心等优势，进一步延伸服务内容，尽可能提供全方位的物业管理服务。
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