讲话 心得
学习项主席在全国保险监管工作会议上 讲话的心得体会
1月7日，项俊波主席在全国保险监管工作会议上作了重要讲话，项主席总结了过去一年的保险监管工作，分析了保险监管目前面临的形势，并指明了未来一段时期保险监管的基本思路，对做好保险行业当前和今后的工作具有十分重要的现实指导意义和深远的历史意义。
项俊波在讲话中强调，“当前和今后一个时期，保险监管的基本思路是：深入落实科学发展观，认真贯彻中央关于金融保险工作的决策部署，坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”，以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，以保护保险消费者利益为目的，以防范系统性和区域性风险为重点，着力强化和改进保险监管，着力提升保险服务质量和水平，着力改善保险行业形象，着力营造良好的发展环境，促进保险业又好又快发展。”
服务是一个公司生存发展的关键指标，对于我们公司而言，现阶段尤其要注重服务意识的提升，逐步建立客户导向型的企业文化。客户导向是指将客户的需要作为企业经营活动的起点，从客户的需求人手，实实在在地为客户着想。通过学习和培训提高企业员工的综合素质，加强员工的诚信经营和追求客户满意的思想意识，加强政策的鼓励和导向作用，充分发挥所有员工参与客户满意活动的积极性和创造性，使每个员工在日常工作中都能主动关注客户的需求，自觉研究服务的问题，形成“以客户为中心”的价值观，从而形成客户导向型的企业文化，并相应建立企业文化系统，引导、强化客户导向型的文化建设。做为战略客户服务总部的负责人更深刻的认识到客户的满意度对公司的业务的拓展起着至关重要起的意义。我们要通过优质的服务赢得客户的支持与谅解，争取下一年度的再次合作。其次，我们在公司内部要以一种服务的姿态建立上、下级机构，同级机构各部门之间良好的沟通方式，理顺工作流程，提高工作效率。
项主席还指出，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，通过几年的努力，到“十二五”期末，力争使我国保险业的发展、监管和服务迈上一个新台阶，加快推进由新兴保险大国向世界保险强国转变。主要目标是：一、保险监管体系更加完善;二、保险行业形象明显改善;三、风险防范能力显著增强;四、市场运行质量不断提高;五、综合服务水平大幅提升。
项主席的给我们奋勇前行的动力，依托完善的监管系统，保险业的发展前景非常广阔。面对机遇与挑战，客户战略部将冷静面对经营过程中的困难和问题，围绕可持续价值增长的目标，优化业务结构，实施稳健的发展策略，有效防范风险，加快提升营运支持能力，继续保持良好的发展态势。把握保险市场发展的规律，积极推动保险业务持续、健康发展。通过优化资源配置和产品策略，完善组织体系和经营机制，重点加快营销渠道业务发展，努力提升公司内含价值，同时把握住市场秩序持续转好的契机，巩固和提升市场份额，加强承保盈利能力。
面对复杂多变的国际经济形势，我会带领本部门站在“保险服务民生”的高度，准确理解和领会监管形势与政策的变化，把握发展机遇，顺势而为，全力以赴做好各项经营管理工作，努力实现公司协调发展、科学发展。
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