为民创先争优情况汇报

　　20xx年，图书馆总支以争创百千万示范工程为契机，通过深入开展“创先争优服务育人，科学发展促进和谐”主题活动。从我馆实际出发，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，通过“优质服务示范工程”、“共建共享示范工程”、“关爱职工、暖心示范工程”的建设，服务师生、服务社会、服务全馆职工，工作开展卓有成效。

为民创先争优情况汇报

　　（一）通过“优质服务示范工程”，服务全校师生读者

　　在创先争优“百千万”示范带动工程中，图书馆党总支通过开展“党员示范岗、青年示范岗”的创建活动，坚持以点带面，把广大党员的思想作风优势转化为示范带头的导向影响，积极营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，在全馆牢固树立“读者第一，服务致上”的服务意识。

　　1、以优质服务让读者满意，以创新服务让读者受益

　　在基础业务方面，通过规范馆藏布局、规范典藏更新、规范书刊排架、规范室内卫生来优化服务环境，通过规范服务流程、规范借阅操作、规范服务态度来改善服务质量，通过规范馆员和读者的行为准则、落实图书馆的规章制度来保障读者权益。

　　在创新服务方面，通过主动与学院联系，到各学院与专家学者座谈，现场听取他们对图书馆工作的建议。并结合各学院学科特点，有针对性地为学院教学科研人员及研究生读者开展学科培训与专场知识讲座，先后深入教科院、工学院、商学院、法学院等主动推送服务，让专家教授和广大师生读者深入了解图书馆丰富的数字资源和便捷的.信息服务，在发达的网络技术条件下培养广大读者掌握信息检索、知识获取和资源利用的科研能力。为便于新生读者尽快熟悉图书馆环境、利用图书馆资源，今年我馆根据以往新生利用图书馆的实际需求，结合“党员示范岗、青年示范岗”创建活动，在图书馆大厅开展读者咨询导读服务，以便及时为来馆读者尤其是新生读者解答疑虑。

　　2、以个性化、深层次服务，满足读者的多元化需求

　　在完成传统的文献外借、阅览、复制等服务工作的基础上，通过开展馆际互借、文献传递、科技查新、代查代检、信息素养讲座、数字资源培训、参考咨询与学科馆员服务等多种方式，不断开拓创新，拓宽服务范围，深化服务内容。

　　在馆际合作及数字图书馆深层发展的背景下，我馆不断追求创新，联合中国知网开展深层次个性化服务，面向学校、院系及所有读者，推出机构数字图书馆和个人数字图书馆服务。通过个人数字图书馆漫游功能和远程访问系统将数字资源推送到互联网的任意角落。

　　3、增强馆员素质，全面提升服务意识和服务质量

　　高素质的馆员是馆藏和读者联系的桥梁和纽带。我馆一直提倡树立读者第一的服务意识，开展积极主动服务、热情温馨服务和优质高效服务，全面提高馆员的服务意识。全馆职工在罗益群馆长“图书馆服务文化”主题讲座的的理念倡导下，在各个环节更加注重细节，探寻创新服务，努力提高服务质量和服务水平，做到“用力服务、用心服务、用情服务、用智服务”，树立起为读者服务人人有责、人人负责、人人尽责的思想，并落实到行动中，把优质服务贯穿于图书馆采编、流通、阅览、参考咨询、系统管理、数字化、信息化、文献保护整理等各项工作的全过程。

　　为提升工作人员素质，一方面，我们从培养全体馆员良好的职业道德素养入手，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，定期在全馆举办年度先进个人和先进集体表彰总结大会，坚持定期的工作交流和业务学习;教育馆员以自己的修养去赢得读者的理解、信任与尊重，以个人的品质、文明言行及生活经验对读者进行人格素质引导。同时，我们注重馆员知识素质和能力素质的提高，我们采取各种激励政策，鼓励馆内职工积极参加各种业务培训和学历教育，不断拓展知识面。

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