电话销售工作流程有哪些

电话销售工作流程有哪些

　　电话销售是按照基本的流程进行工作的。下面是小编整理的电话销售工作流程，以供大家阅读。

　　电话销售工作流程

　　1.信息搜集

　　各相关行业平台进行信息搜集，付费平台信息要及时转发给相关人员，当日的信息必须当日搜集、转发完毕，不能出现遗漏现象。

　　2.信息整理

　　录入客户联系方式和提交项目目录表格，并把搜集到的有用信息按工程类别、省份、时间等分类归档，当日信息必须当日整理完毕。

　　3.资料准备

　　了解要拜访的相关内容以及可能涉及到的材料等;准备相关产品资料，制定电话拜访的计划，明确电话拜访要达成的主要目标及问题设计。

　　4.电话拜访及结果备案

　　搜集到的信息，电话拜访要在2日内进行完毕，并把电话回访的结果及时记录存档，并设定下次拜访时间。

　　5.信息转发、反馈及支持

　　电话拜访的有效信息及时转发给相应的销售主管并监督是否跟进，销售主管跟进结果要及时反馈并记录在案，重大信息应及时上报主管，以便确定是否安排实地拜访，在销售代表对项目信息进行跟踪的过程中，如需电话营销人员提供信息方面的支持，则全力配合。

　　6.信息汇总及上报

　　每周的电话回访结果、销售代表跟进反馈结果以及业务出差反馈回来的.客户信息都要每周汇总一次，并把每周汇总的客户信息于每周六上报。

　　7.定期跟踪

　　回访到的潜在有效信息，要制定合适的定期回访计划，一般一个月2次为宜，根据具体情况具体分析，对于已经无合作机会的客户，也要定期的发送短信或邮件告知我司产品信息，也许下次就有合作的机会，对于搜集到的潜在有效客户信息，如有实地拜访的必要，可转交给主管参考是否安排相应的区域销售代表去拜访，拜访之后要求他们把跟踪结果反馈给电话营销人员记录备案，在销售代表没有进行实地拜访之前，客户的回访和跟踪由电话营销人员来执行，如果对该客户已经进行了实地拜访，业务的开展则以相应的区域销售代表为主，电话营销人员为辅，起到前期铺垫后期维护收尾的作用。

　　8.后期跟踪、维护

　　对于实地拜访过的，但暂时无合作意向的客户，要定期进行回访，发送产品信息等。

　　电话销售的工作职责

　　一、 接受营销主管的管理，对营销主管负责。

　　二、 着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。

　　三、 参加公司培训，接受上级业务指导。

　　四、 执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。

　　五、 每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。

　　六、 掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

　　七、 学习网络业务知识，提高客户服务水平。

　　八、 参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。

　　九、 反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

　　十、 每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。

　　十一、 收集成败案例，改进工作，提高效率。

　　十二、 遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。

　　十三、 对公司客户档案负有保密责任。

　　十四、 积极完成其它临时性工作。

　　电话销售的`工作内容

　　1、制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务;

　　2、热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象;

　　3、详细记录客户信息，并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;

　　4、电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的`长期合作;

　　5、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事;

　　6、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定;

　　7、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接;

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