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酒店预订部工作岗位职责要求（精选9篇）
在很多人眼里酒店的客房预订部是一个不重要的部门。其实预订部门工作人员的职责也很重要。那么他们具体的工作职责是什么呢?下面就是百分网小编给大家整理的酒店预订部工作职责，希望大家喜欢。
酒店预订部工作岗位职责要求 篇1
1、接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题
2、查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户
3、根据客户的'要求准确、及时地预订酒店
4、协助办理有关改期、取消预订等事项
5、对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足
6、及时通知财务核对账目，收取相关费用。
酒店预订部工作岗位职责要求 篇2
1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、 接听电话，答复住客咨询或要求。
3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的`设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平
酒店预订部工作岗位职责要求 篇3
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事
2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;
3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;
4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;
15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;
16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;
17、负责贵重物品遗失和被寻获的.处理工作;
18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
19、做好本组范围内的防火防盗工作;
20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
酒店预订部工作岗位职责要求 篇4
岗位职责:
1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求，协助进行酒店客房的预订;
2.处理海外酒店订单的.预订、确认、取消、变更等一系列的工作;
3.与国内外供应商接触，及时掌握酒店的房间状况，为客人预订酒店，并通知客人等;
4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店，解答客户疑问;
5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话，并予以解答。
任职要求:
1.中专及以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，态度谦和，有良好的语言表达能力和应变能力;
2.英语阅读能力较好，大学英语四级以上;
3.有相关酒店预订专员经验。
酒店预订部工作岗位职责要求 篇5
任职要求：
1.负责线上、线下的B2B、B2C客房预订业务；
2.负责B2B、B2C平台的房态管理工作；刷新网站EBK；
3.联系供应商（酒店或同行），取得优势报价，促成订单；
4.负责B2B、B2C平台酒店资料的`更新及完善。
任职要求：
1、中专以上学历，旅游管理、酒店管理专业；
2、作风踏实，工作认真负责，细心、善于思考和应变，并具有较强的对客沟通能力和处理事务的能力；
3、良好个人礼仪修养；
4、熟练运用Microsoft Office，打字快；
5、应届毕业生也可；
6、能接受轮班工作制（月休6—7日）。
酒店预订部工作岗位职责要求 篇6
1、 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，处理客户订单；
2、 负责客户预订单的跟进工作（包括酒店房间、宴会及票务预订等），并确认与酒店、 铁路及航空公司的预订情况；
3、 负责预订客户资料库的维护与更新，保持与所属酒店密切的联系沟通；
4、 了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况；
5、 确认散客预订，安排为有预订的散客订接机；
6、 收到延住传真及时转交所属酒店预订部处理；
7、 检查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接机；
8、 打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存；
9、 根据淡旺季房价调整，及时更新房价；
10、预测现有的和未来的.预订情况，客房出租情况并制作预测报表；
11、客户预订的售前售后服务工作，处理客户及会员咨询；
12、随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量；
13、 完成上级指派的其它工作任务。
酒店预订部工作岗位职责要求 篇7
1、接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的`问题
2、查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户
3、根据客户的要求准确、及时地预订酒店
4、协助办理有关改期、取消预订等事项
5、对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足
6、及时通知财务核对账目，收取相关费用。
酒店预订部工作岗位职责要求 篇8
1、负责机票预订部的日常管理，快速、准确完成领导交予的各项工作;
2、关注客户需求，及时反馈客户提出的意见及建议，保证对客户服务的专业水平;
3、通过电话、邮件与客户沟通，及时、准确的.为客户提供机票查询、预订、出票、退改签等工作;
4、积极为公司、部门及个人的工作提出合理化建议，积极创新。
岗位要求:
1、熟练操作订票系统，熟悉各航空政策，熟悉差旅市场的操作模式;
2、熟悉各个office办公软件的使用;
3、大专以上学历，本科或航空等相关专业者优先;具有良好的听、说、读、写能力，英语4级以上优先考虑;
4、从事相关工作经验3年以上，掌握了良好的沟通技巧，具备灵活应变能力、协调能力，具有良好的客户服务意识;
5、认同商旅公司企业文化，具有强烈的进取心、责任感及奉献精神，愿意为团队、公司付出。
酒店预订部工作岗位职责要求 篇9
1.处理本地及海外的房间预订：
1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。
1.2.检查每日的房间状态。
1.3.跟进客人的'订房特殊要求。
1.4.在无房间提供时向订房客人道歉，并建议客人作等候名单。
1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查E-MAIL并给予回复。
1.6.完成并提交21天预测报表。
1.7.网上预订和UTELL定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。
1.8.每天提交取消、No show跟踪明细报表。
1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送B果以上或鲜花的填写果篮单。
2.更新每日预订状态：
2.1.更新部门的信息白板内容。
3.致力于快捷高效的日常运作：
3.1.起草预订回复传真。
3.2.确认客户的预订要求。
3.3.完成部门主管安排的其它工作。
3.4.察看特殊房价的审批是否完全。
3.5.同销售部建立良好的沟通，合作关系。
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