银行工作总结

银行工作礼仪

时间:2021-11-25 15:55:22 银行工作总结 我要投稿

银行工作礼仪

银行职业形象与商务礼仪

银行工作礼仪

课程大纲第一部分:礼仪的核心与内涵

1、管理者的工作行为对企业意味着什么

2、管理者应具有的职业意识与职业形象

3、礼仪的核心和内涵

4、礼仪对工作产生的影响

1)你就是企业的“金字招牌”

2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石

第二部分:良好的职业行为-专业形象塑造

1、提升你的“仪容”

1)你的“角色”应体现出的精神面貌

2、你的仪容规范

1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰

3、礼交场合仪表规范

1)着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)

2)饰物的佩戴原则与搭配技巧

3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌

4)礼服的款式与配饰搭配技巧-应用于社交场合

5)不同体型特征的着装技巧与要领

6)管理者的形象风采与魅力装扮

现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容

第三部分:良好的职业行为-商务交往规范

1、商务引见、引导与介绍

2、握手与名片礼仪

3、席位安排的礼宾次序

4、商务距离的运用

5、电梯与乘车礼仪

6、座次礼仪、会议礼仪

现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练

第四部分:良好的职业行为-公关交往艺术

1、问候的艺术

2、得体的称呼

3、距离有度(不同情境下与客户的交往距离)

4、情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)

5、馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断:公交往交礼仪

第五部分:良好的'职业行为-宴客礼仪

1、商务用餐的分类

2、西餐礼仪

3、中餐礼仪

1)商务人员如何点菜

2)菜式的选择与搭配

3)中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪

第六部分:良好的职业行为-沟通礼仪

1、人际关系作为资源带来的价值

1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力

2)沟通的理念与心态调整

2、人际沟通的基本技巧

1)通过“聆听”了解对方

2)通过“提问”澄清问题

3)通过“表达”让对方理解

4)通过“信任”建立关系

3、“同理心”技巧

1)表现出同理,而不是同情

2)缺乏同理的倾听模式

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