客房部文员工作职责2017

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客房部文员工作职责2017

　　客房部的文员需要做的事情极多，他们都是有规定的工作职责的。下面就是学习啦小编给大家整理的客房部文员工作职责，希望大家喜欢。

客房部文员工作职责2017

　　客房部文员工作职责篇(一)

　　1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

　　2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

　　3、负责部门所有人员的签到、签退;

　　4、负责宾客出借物品的登记与保管;

　　5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;

　　6、管理各类表单;

　　7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;

　　8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;

　　9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;

　　10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;

　　11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;

　　12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;

　　13、负责客房中心的清洁工作;

　　14、做好各班次之间的交接工作;

　　15、通知退房查房工作;

　　16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;

　　17、协调与其他部门之间的'联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;

　　18、做好房客保险箱的使用工作;

　　19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;

　　20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;

　　21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;

　　22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

　　23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;

　　24、完成上级安排的各项工作任务。

　　客房部文员工作职责篇(二)

　　对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

　　1.准确无误地接听电话，并详细记录;

　　2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。

　　3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;

　　4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

　　5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;

　　6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

　　7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的`领用制度;

　　8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表;

　　9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;

　　10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管;

　　11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;

　　12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;

　　客房部文员工作职责篇(三)

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的.接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

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　　客房部文员工作职责篇(四)

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的`卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

　　客房部文员工作职责篇(五)

　　管理关系：直接上级——客房部楼层主管

　　职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作;负责房

　　态的控制、统计和核对工作;负责各类文件的存档工作等。具体内容：

　　1、服从客房主管的工作安排。

　　2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。

　　3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。

　　4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。

　　5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。

　　6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

　　7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

　　8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。

　　9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。

　　10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

　　11、掌握各会议室的使用情况和会议单的'预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。

　　12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。

　　13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

　　14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。

　　15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

　　16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。

　　17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。

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文员工作职责12-27