电话销售工作岗位职责要求

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电话销售工作岗位职责要求

　　随着通讯网络时代的迅猛发展，电话营销在企业中的广泛应用，很多求职者想从事电话营销员，但是，又不知道电话营销员的岗位职责，以下是由小编整理关于电话销售工作职责，希望大家喜欢!

电话销售工作岗位职责要求

　　电话营销员工作职责

　　1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。

　　2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。

　　3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在次通话前前要有充足的思想准备。

　　4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

　　5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。

　　6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。

　　7、作为一种优秀的'电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。

　　8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统

　　9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统

　　10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店

　　11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。

　　12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统

　　企业对电话营销员的职责要求

　　要求A

　　1普通话标准，语言沟通能力强者优先。br2年龄在18-25岁之间，男女不限。br3锐意进取，吃苦耐劳，具备良好的心理素质和强烈的团队意识。具有较强的团队理念及协作能力者优先br4具有较强的工作责任心,良好的职业道德和敬业精神。严守公司商业秘密。br5有良好的思维能力，分析和解决问题的能力。

　　要求B

　　岗位职责：

　　主要负责通过电话网络等途径销售本公司所经营产品。包括市场前期的客户资料搜集，电话跟进，产品报价，电话拜访洽谈，协议达成等工作，以及后期客户资源长期合作关系的.维护，回访工作。

　　任职要求：1.中专及以上学历，谈吐大方流畅，一年以上相关电话营销工作经验。

　　2.食品，化工，营销类相关专业，熟悉办公室基本办公软件操作。会粤语者佳。

　　3.勤快好学，勤奋上进，有一定的领悟力，有做业务的信心和激情。

　　4.有良好的沟通协调能力，能够挑战自我，享受工作。

　　要求C

　　岗位职责：

　　通过电话与客户联络沟通已达到销售的目的

　　任职要求：普通话，23-35岁，有团队精神，头脑灵活，口齿清楚。

　　电话营销员基本技巧

　　声音

　　1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;

　　2、有感情; 有底气。

　　3、热诚的态度，清晰的语音。

　　介绍公司或产品的技巧

　　1、面对“碰壁”的心态要好;

　　2、学会回避对销售产品没有帮助的问题;

　　4、转客户的反对问题为卖点。

　　开场白

　　注意

　　1、要引起客户注意的兴趣;

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，不要放弃; c)培养和客户交流的共同话题;以顾问的身份去挖掘客户需求。

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　6、通过电话可以告诉他购买我们的产品可以得到什么好处，可做一一列举。

　　激起欲望

　　1、应用客观的人的影响力和社会压力;

　　2、用他的观点;

　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

　　“对不起，我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”

　　建立信任

　　在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。

　　电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。

　　电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。

　　长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。

　　礼仪是电话销售基础

　　在找到电话销售的一个正确的`方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。”

　　其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。

　　良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。

　　在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。

　　并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。

　　把握适当机会赞美客户

　　真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”

　　而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。张烜搏称，“听您的声音，您应该只有3岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。

　　除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。

　　另外，懂得寻找与顾客的共同点，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。

　　尽量坚持以关系为导向

　　在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。

　　“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。

　　另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。

　　补充：

　　电话销售必须对当前的行业，充满热爱。

　　对自己有充足的信心，对自己销售的产品有很深入的了解和体验。

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