酒店收银员工作体会感受（精选11篇）

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酒店收银员工作体会感受（精选11篇）

　　感受是，接受；接触外界事物得到的影响，体会。下面是小编为大家收集的酒店收银员工作体会感受，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店收银员工作体会感受（精选11篇）

　　酒店收银员工作体会感受 1

　　我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

　　也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

　　通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的`工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

　　在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

　　时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

　　酒店收银员工作体会感受 2

　　前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

　　一、对顾客笑脸相迎

　　客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！

　　二、“急客人之所急，想客人之所想。”

　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的.答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

　　“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

　　酒店收银员工作体会感受 3

　　我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

　　工作准则：顾客永远是对的

　　XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

　　这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的'解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

　　我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

　　防损：工作的重要环节

　　虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

　　在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

　　体会：服务于人其乐无穷

　　一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

　　其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。

　　职业准则　收银员应做到“四勤”

　　口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

　　手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。

　　眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

　　脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

　　酒店收银员工作体会感受 4

　　我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

　　（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的'顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　酒店收银员工作体会感受 5

　　在过去的几个月里，作为酒店收银员，我深刻体会到了这份工作的独特魅力与挑战。每天，我站在前台，迎接来自五湖四海的宾客，对他们而言，我不仅是财务交易的对接人，更是他们旅途中温馨问候的一站。

　　日常工作与责任：我的日常主要围绕着处理客人的入住与退房手续、账单结算以及处理各种支付方式。这项工作要求极高的细心与准确性，每笔账目的清晰无误直接关系到顾客的满意度与酒店的信誉。在这个过程中，我学会了快速而准确地操作POS机、处理信用卡交易及外币兑换，确保每一项服务都能高效且专业地完成。

　　沟通与服务：作为收银员，我时常面对形形色色的客人，这极大地锻炼了我的沟通技巧与应变能力。有的客人对费用细节有疑问，我会耐心解释，确保他们满意；遇到紧急情况，如客人遗失钱包或支付出现问题，我需迅速提供解决方案，维护好客人的利益与心情。这些经历教会了我，服务行业不仅仅是技术活，更是情感交流的艺术。

　　团队合作：在酒店这个大家庭中，收银员是连接前台、客房、餐饮等多个部门的纽带。我学会了如何与同事紧密协作，确保信息流畅，共同为客人提供无缝隙的.服务体验。团队的力量让我深刻体会到，每个人的努力都是酒店成功运营不可或缺的一部分。

　　个人成长：这份工作让我更加独立，培养了我的责任感和解决问题的能力。在面对压力和挑战时，我学会了保持冷静，寻找最合适的解决途径。更重要的是，我懂得了“顾客至上”的真正含义，每一次微笑服务背后，都是对专业精神的不懈追求。

　　总之，作为酒店收银员的这段经历，不仅让我掌握了专业的财务处理技能，更让我在人际交往和服务心态上有了质的飞跃。这是一份看似平凡却充满价值的工作，每一天都充满了学习与成长的机会，让我倍感充实与自豪。

　　酒店收银员工作体会感受 6

　　作为酒店前台收银员，以下是一些心得体会：

　　1. 细心和耐心：作为前台收银员，需要时刻保持细心和耐心，确保所有客人的需求都得到了满足。需要仔细核对客人的入住和离店信息，确保客人的个人信息准确无误。还需要处理大量的客人投诉和建议，需要保持冷静和耐心，及时解决问题。

　　2. 沟通技巧：前台收银员需要与客人和酒店 staff 保持良好的沟通，确保客人的需求得到满足，也需要及时告知酒店 staff 客人的'需求和问题。良好的沟通技巧可以帮助酒店更好地管理客人，提高客人的满意度。

　　3. 技能：前台收银员需要掌握一些基本技能，如登记入住、办理离店手续、核对入住和离店信息、处理客人投诉和建议等。需要熟练掌握相关的操作程序和流程，确保工作的顺利进行。

　　4. 团队合作：前台收银员是酒店团队的一部分，需要与其他员工紧密合作，确保工作的顺利进行。需要与服务员、清洁工等员工保持良好的沟通和协作，共同为客人提供优质的服务。

　　5. 自我提升：前台收银员需要不断学习和提升自我，掌握新的技能和知识，以应对日益复杂和多样化的客人需求。需要关注行业动态，了解最新的服务技术和流程，不断提升自己的专业水平和工作能力。

　　作为酒店前台收银员，需要时刻保持高度的责任心和工作热情，以提供优质的服务，为客人创造美好的住宿体验。

　　酒店收银员工作体会感受 7

　　20xx年的暑期到了，像寒假一样我又要开始我的不平凡的生活了，我又要独自闯天下了。在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们。

　　通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。而作为一名还未走出校园的学生，我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的.工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。

　　来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。

　　作为一名大学生，我深深地感到初会实践的重要性。并希望以后能够经常参加实践，这种社会实践活动是在大学中的社团生活所无法比拟的，只有在真正的社会实践活动中体验生活，亲身的接触社会、了解社会，才能使自己得到锻炼，才能使自己所学的理论知识得以运用到实践，才能使自己成为真正有用于实际，使自己成为真正有用于社会的学生。社会实践弥补了理论与实际的差距和不足，社会实践的意义也在于此。

　　社会实践活动不仅使我的各方面能力得到了提高，也使我增强了扎根实践吃苦耐劳的精神。亲身地服务于群众，服务于社会，真的很有意义，我想以后我还会一如既往地支持大学生的暑期实践。

　　酒店收银员工作体会感受 8

　　在酒店担任收银员的这段时间，我收获了许多宝贵的经验和成长。

　　每天面对形形色色的客人，我需要时刻保持微笑和耐心。从为客人办理入住手续，到结账时的精准计算，每一个环节都要求我严谨细致。这不仅锻炼了我的沟通能力，也让我学会了如何在压力下保持冷静和专注。

　　在工作中，我深刻体会到了责任的重要性。任何一个小的疏忽都可能导致账目错误，给客人和酒店带来不必要的.麻烦。所以，我总是认真核对每一笔交易，确保准确无误。

　　同时，我也感受到了团队合作的力量。与前台同事、客房服务人员的密切配合，让整个服务流程更加顺畅。当遇到问题时，大家相互支持、共同解决，这种团队的凝聚力让我感到温暖和安心。

　　通过这份工作，我还学会了如何应对突发情况。比如客人对费用有疑问时，我需要以专业的知识和良好的态度为其解释清楚，化解矛盾。这让我的应变能力得到了很大的提升。

　　总的来说，酒店收银员的工作虽然看似平凡，但却充满了挑战和机遇。它让我不断成长，也让我更加懂得了服务行业的艰辛与不易。

　　酒店收银员工作体会感受 9

　　作为酒店的收银员，我在这个岗位上已经工作了一段时间，这段经历让我有了许多深刻的感受。

　　这份工作让我学会了如何与不同性格、不同背景的客人打交道。有些客人可能会因为旅途的疲惫而显得有些急躁，这时候就需要我用更加耐心和友好的`态度去服务他们。而有些客人则非常友善和健谈，与他们交流能让我感受到工作的乐趣。

　　在业务方面，我必须熟练掌握收银系统的操作，确保每一笔账目都清晰准确。这需要我高度集中注意力，不能有丝毫的马虎。同时，我还要了解酒店的各种优惠活动和收费标准，以便能够及时为客人提供准确的信息。

　　另外，我也意识到了细节的重要性。一个小小的失误，比如找错零钱或者输错信息，都可能给客人带来不好的体验。因此，我总是提醒自己要认真对待每一个环节。

　　虽然工作有时会很忙碌，但当看到客人满意地离开，听到他们的一声感谢，我就觉得所有的付出都是值得的。这份工作让我明白了，只要用心去做，即使是平凡的岗位也能创造出不平凡的价值。

　　酒店收银员工作体会感受 10

　　在酒店做收银员的日子里，我体验到了服务行业的独特魅力和挑战。

　　每天迎来送往不同的客人，让我明白了服务的真谛在于满足客人的需求。从客人踏入酒店的那一刻起，我就要以热情、专业的态度为他们服务。在收银过程中，我需要迅速而准确地处理各种交易，同时还要关注客人的情绪和需求，提供个性化的服务。

　　工作中，我不仅要具备良好的计算能力和操作技能，更要有良好的沟通能力和应变能力。有时候，客人可能对费用产生疑问或者出现一些特殊情况，这就需要我用清晰明了的语言和耐心的态度为他们解答和处理。

　　此外，我还深刻体会到了团队协作的重要性。与前台同事、财务部门的`紧密配合，才能确保酒店的运营顺畅。大家相互支持、互相帮助，共同为客人提供优质的服务。

　　这段工作经历让我成长了许多，也让我更加懂得如何在工作中保持积极的心态，面对各种挑战。我相信，这些宝贵的经验将对我未来的职业发展产生积极的影响。

　　酒店收银员工作体会感受 11

　　酒店收银员的工作，看似简单，实则充满了学问和挑战。

　　在这个岗位上，我每天都能接触到来自各地的客人。他们带着不同的心情和需求来到酒店，而我的.职责就是用热情和专业为他们提供优质的服务。从办理入住时的押金收取，到退房时的费用结算，每一个环节都需要我认真对待，不能有丝毫的差错。

　　同时，我还需要不断提升自己的沟通能力。面对客人的各种问题和要求，要能够迅速做出回应，并以友好的态度解决问题。有时候，客人可能会因为行程的改变或者其他原因对费用产生疑问，这就需要我耐心地解释和说明，让客人明白消费的明细。

　　另外，工作的重复性和高强度也考验着我的耐心和毅力。尤其是在旅游旺季，客人络绎不绝，工作压力较大。但正是这样的环境，让我学会了如何合理安排时间，提高工作效率。

　　通过这份工作，我不仅锻炼了自己的职业技能，还培养了自己的责任感和服务意识。我深知，每一个微笑、每一句问候，都可能成为客人对酒店美好印象的一部分。

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