酒店前台接待工作内容描述

酒店前台接待工作内容描述

　　知道酒店前台主要是做什么的吗？它们除了接待之外还有什么工作职责呢？以下是百分网小编给大家带来酒店前台接待工作内容，以供参阅。

酒店前台接待工作内容描述

　　酒店前台接待工职责

　　1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；

　　2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上；

　　3、1年以上专业酒店工作经验优先；

　　4、待客主动热情，乐于关心客人；

　　5、善于观察，精神饱满，工作细心；

　　1、在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

　　2、负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

　　3、负责做好下属的思想工作，调动员工的`积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4、负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

　　5、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6、负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7、负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

　　9、负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

　　10、做好本组范围内的防火防盗工作。

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　9、做好各类报表打印及统计工作；

　　10、能独立安排散客或团队的房间；

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　13、了解客情，做好突发事件的.解决工作；

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务；

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