医院门诊部工作职责（精选10篇）

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医院门诊部工作职责（精选10篇）

　　任何组织完成一项任务和职责都需要一定的行动资源，你知道医院门诊部都有哪些工作职责吗?下面小编为大家整理推荐了医院门诊部工作职责，欢迎大家前来参阅。

医院门诊部工作职责（精选10篇）

　　医院门诊部工作职责 1

　　1.在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、教学、科研和行政的管理工作，医院门诊部主任职责。2.组织制定门诊部的工作计划。经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

　　3.负责领导组织、检查门诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的'会诊和抢救工作，接受大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。

　　4.定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规、技术操作规程;整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化各种手续，方便病员就医;做好门诊质量控制工作，不断提高门诊医疗护理质量，严防差错事故。

　　5.按照中医院特点，制定门诊各项工作制度，采取有效措施，改善服务态度，提高医疗质量，缩短病人候诊时间，管理制度《医院门诊部主任职责》。

　　6.负责安排“门诊大厅一站式服务站”的管理、值班主任安排;做好病人病假条盖章、医保咨询、健康咨询、电话咨询等工作。

　　7.监督门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生，消毒隔离、疫情报告等工作。

　　8.协同有关工作人员组织门诊医务人员到所属地段、工厂、机关、学校建立协作关系，搞好爱国卫生运动。

　　9.组织所属人员的业务训练，妥善安排进修、实习人员的工作。

　　10.负责接待处理病人在就医过程中发生的矛盾及来访，接待和处理门诊的群众来访、来信工作。

　　医院门诊部工作职责 2

　　门诊主任职责

　　主任负责口腔门诊的行政管理工作。依照国家法律，取得法人资格，对外代表口腔门诊，全面负责医疗、科研、教学、预防、人事、财务、后勤保障、门诊管理各项工作。

　　1、认真贯彻执行党和政府的各项方针、政策、法令、法规，完成工作任务。

　　2、确定口腔门诊的办院方针，主持制订门诊发展规划和工作计划，并组织实施，定期检查监督。

　　3、领导门诊改革工作，调整制订改革方案，并付诸实施，及时总结经验。

　　4、领导和协调各位主管的工作，统筹安排，实行科学管理。建立健全各项工作制度以确保门诊工作正常进行。

　　5、加强对职工的思想政治、职业道德和业务技术教育，提高员工基本素质。

　　6、支持工、青、妇等群众组织工作，尊重职代会在职权范围内作出的有关决定。

　　7、负责审议口腔门诊在各项活动中的各种合同、协议。

　　8、及时研究处理门诊发生的各种重大问题和人民群众对本院工作的意见。

　　9、因事外出或缺勤时，指定一位主管代替主任职务。

　　10、加强门诊对外交流与合作，不断提高、扩大我门诊在国内的地位和影响。

　　11、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采用积极有效措施，不断提高医疗质量。

　　12、经常督促检查以目标管理责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。

　　13、根据国家人事制度，组织领导对门诊工作人员的考核、任免、奖惩、调配及提升等工作。

　　14、加强对后勤工作的领导，检查督促财务收入开支，审查预决算，对开支较大的物资采购计划要严格审查把关，关心职工生活，创造条件，改善生活和福利设施。

　　主管医疗工作主管医师职责

　　1、在主任领导下，分管全门诊的医疗、护理工作及相关的教学、科研、预防工作。

　　2、督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的制订与实施。

　　3、领导门诊医疗护理质量管理委员会、病案管理委员会、院内感染管理委员会、药事管理委盘查评价医疗质量及有关管理工作。

　　4、深入科室，了解和检查医疗情况。必要时亲自组织、领导重危病员的抢救和会诊工作，疑难病例讨论，负责组织和检查门、急诊工作。

　　5、指导重大医疗事故的讨论、调查及审定工作。定期召开科主任会议，组织科室间协作、分析医疗指标，不断提高医疗护理质量。

　　6、领导全门诊医务人员的业务训练和技术考核。参与人事部门做好卫生技术人员的'晋升、奖惩与调配工作。

　　7、领导和组织院内外临时性重大医疗任务的实施与保障。组织检查本门诊的转诊、会诊、疫情报告及门诊预防保健、卫生宣教等工作。

　　8、主持本门诊药品招标采购及审批临床新药使用。

　　9、领导全门诊医疗科室开展临床新技术新疗法科研工作，促进临床医疗水平的不断提高。

　　10、按照有关法律法规，领导各类医师资格考试有关工作。

　　11、掌握全国口腔医疗发展动态，促进本门诊医疗水平处于同行业前列。

　　门诊医师工作职责

　　医生是诊疗服务的重要提供者，医生应该努力保持最高的专业水准，医生的形象和服务质量，是病人对门诊评估的重要依据。因此，医生应做到：

　　（1）对病人热情接待，认真检查，精心治疗，耐心解释。

　　（2）认真阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。

　　（3）学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。

　　（4）全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

　　（5）详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人作解释，保证病人充分理解和同意。

　　（6）对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。

　　（7）认真书写病历、正确诊断，每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，需要病人签署“治疗同意书”。病人如有不同意见，必须记录在病历上。

　　（8）所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由而强行进行治疗。小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，对于无法进行的治疗也必须婉言拒绝。

　　（9）规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致以后的的医疗纠纷。

　　（10）严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗的质量。

　　（11）对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后跟踪随访。

　　（12）必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用保养。

　　（13）在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

　　（14）努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。

　　护士的主要职责

　　医生临床实行四手操作，护士助手（医助）是前台和临床服务的桥梁。其工作原则是积极而高效地配合医生的诊治。医生和病人的满意程度，是医助工作好坏的衡量标准。因此，医助必须做到：

　　（1）按照接待的分配和安排，引导病人进诊室并填写姓名地址及联系电话，发现变动要及时修正。

　　（2）每个病人就诊前，必须做到：

　　a、牙椅、照明灯、器械台、痰盂、医生椅和器械推车干净整齐，并恢复到随时可以接待病人的状态；

　　b、地面没有丢弃物品，没有水渍；

　　c、用消毒液擦抹所有的工作面；

　　d、根据病人的诊治需要，做好光固化灯、银汞调拌机等器材的准备工作；

　　e、根据病人的诊治需要，做好印模材、修复体等器材的准备；

　　f、根据病人的诊治需要，做好托槽、弓丝、橡皮圈等器材的准备；（3）在医生的指导下进行洁治，同时做牙科卫生宣传工作。

　　（4）按照医生的医嘱领带病人拍摄X光照片，取药或预约。

　　（5）按照护士长的分配，负责诊室内的器材，及时更换补充，保证完整配套及充足有效，使临床诊治工作方便高效。

　　（6）在保证临床工作方便和高效的前提下，节约使用器械材料。

　　（7）每天下班前必须完成以下工作：

　　a、检查诊室，不要留下任何污物和私人物品

　　b、补充消耗性材料物品；

　　c、关闭电源和气源；

　　d、清洁擦洗诊室内地面、工作台、痰盂、洗手盆等。

　　（8）每月最后一周的星期六下班前，用管道清洗剂清洗负压管及下水管。

　　（9）服从护士长的安排和调动，认真完成各自包干区的常规工作。

　　接待员（导诊）的工作职责：

　　接待员（导诊）负责每一位来宾的接送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束。其服饰、打扮、神情举止，谈话语调等都应给人留下良好印象。因此，接待员必须做到：

　　（1）认真接待病人和外来人员，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

　　（2）请初诊病人填写病历，核查各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动及时修正。

　　（3）病人候诊时间超过20分钟，应主动向病人作解释。不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理与工作无关的事情。

　　（4）管理音响、电视和录像机，保持候诊室的清洁整齐宁静。

　　（5）接听电话，安排部分病人的诊疗时间和负责医生。

　　（6）根据医生的诊疗情况，安排病人的复诊时间和负责医生。

　　（7）每天确认第二天就诊病人的安排。

　　（8）对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。

　　（9）记录当天诊治后需要电话随访的病人，记录半年后复诊提示的病人。

　　（10）每天记录初诊、复诊人数，并做好记录，每日进行小结土报行政部，协助出纳定价收费。

　　（11）负责医院病案管理，遵守病案管理制度。

　　（12）保管并保养好电脑、打印机，负责电子病历的管理及相应的约诊等工作。

　　消毒供应室消毒员职责

　　1、在护士领导下进行工作。

　　2、严格区分存放已灭菌物品与未灭菌物品。

　　3、灭菌物品一律使用3M指示胶带或132试纸，监测消毒效果和监测记录存档。

　　4、各种灭菌物品灭菌日期必须标记清楚并严格执行无菌物品有效期。

　　5、各种无菌包，保持干燥，必须存放在无菌室内，确保清洁，减少污染机会。

　　6、消毒间每日紫外线照射，每月空气培养，有记录。

　　7、对消毒锅每月做细菌（芽孢活菌）培养。每日晨做空锅试验。每锅有132试纸监测，包括温度、压力均有记录存档。

　　8、负责本岗卫生。

　　9、每月做BD试验一次并记录存档。

　　放射工作人员的工作职责：

　　1、本院放射科由专业医（技）师（或助理医师）负责，未经培训的人员不得随意使用X光机。

　　2、认真审核照片申请单，准确无误地检查临床提示的检查部位。

　　3、对X光机在使用过程中出现的异常情况及时排除，或向上级领导反映。

　　4、及时进行暗室冲洗，保质保量，满足临床需求。

　　5、准确归档，保持档案清洁、完整。

　　6、协助医生做好X光片的诊断与鉴别。

　　7、负责带好院内安排的培训人员。

　　8、充实自己适应日益提高的治疗技术水平。

　　9、负责X光片的扫描及电脑储存。

　　清洁工工作职责

　　1、不断提高清洁卫生意识，时刻履行医院清洁卫生职责，保持院内所有楼层地面清洁干净，做到地面无纸屑、垃圾、烟头等所有脏杂物，坚持每隔2小时拖擦一次（塑胶地面用药水擦拖）；

　　2、拖擦间隙期做好保洁工作，随时处理丢弃物品，如纸巾、烟头等，并拖擦污迹；

　　3、一楼大门及立柱绝对要求洁净，每天擦洗1次；

　　4、各楼层门窗应保持清洁光亮，每周用专用药水擦揩1次；

　　5、各楼层大理石楼梯及扶手每天拖擦2次（上、下午各1次），候诊区沙发每天擦1次；

　　6、诊疗区的隔断先用软毛刷再用干布每天擦1次；

　　7、清洁卫生不留死角，包括院内地角线在内的隐蔽角落也不能放过，该擦的擦，该洗的洗，需要用药水的决不用清水代替；

　　8、行政办公区内的清洁卫生，每天打扫1次，包括清除垃圾、烟灰、擦净桌椅等；

　　9、所有洗手间内的便池、镜框、盥洗台每天用药水清洗1次，并经常巡视保洁，保持间内整洁，地面干燥；

　　10、保持门诊内气味芬芳、，环境宜人，大厅、诊疗区、贵宾室、候诊大厅、洗手间内每天坚持摆点熏香并及时换用；

　　11、虚心接受主管部门督查，并及时改进工作。

　　医院门诊部工作职责 3

　　1、收费人员工作必须认真负责，态度和蔼，语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

　　2、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的`言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。

　　3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。

　　4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。

　　5、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告管理处处理。

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　医院门诊部工作职责 4

　　1、医德高尚，态度和蔼，廉洁行医，服装整洁，佩带胸卡，严格遵守医院规章制度。提前到岗，做好准备，准时开诊。

　　2、做到首诊负责制，如果有特殊情况，与体检者解释清楚。并做好接诊人员工作交接工作。

　　3、不允许推诿就诊者，出现医疗差错由接诊医生承担全部责任。

　　4、严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。

　　5、认真学习，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

　　6、诊室中保持完好的.工作秩序，不允许吸烟、聊天及串科室，不允许空岗。

　　7、随时听取门诊病员的意见，做好病员的思想工作。诊疗中严格维护体检者的隐私权。

　　8、廉洁行医，拒收病人钱物，不开人情方和人情假条等，杜绝向病人推销药品或保健品。

　　医院门诊部工作职责 5

　　一、在院长的领导下，负责门诊部的日常行政管理工作。

　　二、协助医务部门负责门诊各科室的医疗质量管理，重视医疗安全，定期组织检查、督促、考核、反馈和奖惩，减少、杜绝医疗差错事故的发生。

　　三、组织制定门诊部的工作计划，经院长办公会议批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇总。

　　四、贯彻和落实门急诊工作规范，协调科间关系，做好现场管理，保持门急诊功能完备，秩序良好。

　　五、协调安排120院前急救、病员服务中心、专家诊疗中心、专家会诊中心等具体业务活动。

　　六、负责组织和督促门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告以及肠道门诊等工作。

　　七、接待处理门诊各类投诉，对违规违纪行为按相关规定提出处理意见。

　　八、主持本部门人员的继续教育，妥善安排进修、实习人员的`工作。

　　九、完成领导交办的其他工作任务。

　　门诊部副主任岗位职责：协助门诊部主任做好各项工作

　　医院门诊部工作职责 6

　　一、工作基本准则：

　　1、每天提前10分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。

　　2、向每位初诊患者认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。

　　3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。

　　4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。

　　5、向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行技术推荐，病案举例，协助医生做好解释工作。

　　6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。

　　7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况（报告）。

　　8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。

　　9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。

　　10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。

　　二、岗位诠释

　　医助基本服务要求

　　（一）、职业形象：医助是医生的得力助手，更是具备经营素质的医务人员，很多时候是代表医生，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、专业、周到等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。

　　1、上班时间应按规定穿着工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；保持整洁、干练的职业形象。

　　2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；

　　3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。

　　（二）、服务意识

　　1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

　　2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。

　　服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。

　　（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。

　　（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。

　　（3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。

　　（4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。

　　3、适度的`幽默感：诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现

　　僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。

　　三、医助工作注意事项

　　1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

　　2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意，在诊室内保证医生的权威性。

　　3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。

　　4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。

　　5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。

　　6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。

　　医助服务技巧一、如何宣传包装医生？

　　1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。

　　2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。

　　3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。（即分散病人对费用的注意力）

　　4、随时宣传医生：对于治疗中及手术后病人，医助要勤于关心与看望（电话回访叮嘱），并向患者传达“我们主任很关心你，让我过来看看你/让我打电话关注你”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。

　　5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。

　　医助服务技巧二、如何配合好医生？

　　1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。

　　2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。

　　3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气，带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度，交费时观察病人对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与再开发。

　　4、传递信息：一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。

　　5、化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家

　　会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。

　　6、电话回访：提高医生的复诊率，医助需要做好电话回访工作。回访的对象为：应该复诊/手术而还没来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。回访过程中如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，应立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。

　　四、医助工作范畴

　　除遵守工作基本准则及工作注意事项外，医助日常工作如下：

　　1、每日上岗准备接诊所需单据及检查辅助单据（优惠申请单、分期付款单）补充至满足当日接诊所需。

　　2、每个初诊患者完善病历，包括既往史、现病史、接诊详情、照片等。

　　3、辅助医生做好接诊工作，与护士配合营造经营气氛。

　　4、每日按时定量完成回访工作，提高复诊率，传送初诊、复诊病人照片，详细填写初诊病人基本情况，不定时给病人发送温馨短信或者生日祝福。 5、回访重点：分种类进行回访，回访前与医生商讨，针对每个病人都有针对性的回访方式、内容。