电话培训观后感

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电话培训观后感

上班2天来，一直是在通过电话营销培训视频来学习有关电话营销的一些初步知识与技巧。也看了这么多，对他里面所讲到的内容感想还是比较多的。

电话培训观后感

以前也曾经接触过销售一类的知识，现在看了这个才觉得以前所知道的只是销售部分里面的一小块，而且也很不系统。因此在观看的过程中也就特别用心。通过视频观看学习，我觉得电话营销其实是一个体现业务营销人员提高自身素质及创造更多价值的方式，它使业务人员对自身素质的要求变得更为严格，我们要成为一名优秀的电话营销员就必须努力学好有关他的方方面面。比如在第一讲中提到的“策划你的电话”，我认为这一讲对一个刚刚接触到电话营销的人来说帮助就比较大。在他里面，我知道了再打电话前一定要做好态度的准备，用积极的心态去迎接每一个挑战，并且要树立明确的目标，可制作一个工作效率目标跟进表来激励自己。当然做到这些时也不能忽视自己的工作环境，在一个没有噪音污染的环境里拿着已经准备完好的资料再去拨通电话，这样就更加胸有成竹了。

相对来说在对掌握产品知识，了解客户以及说话技巧方面我觉得我还需要更多知识来充实，去学习体会的!

我有一种强烈的愿望，我希望我能在公司的带领下更快的进步成长，争取做好一名优秀的电话营销员。也希望大家都对我有信心，帮助我!

时间是宝贵的，通过这次培训学习希望能充分地改善自己的通话技巧，通过电话清楚表达自己的想法，并利用在最短的时间内了解客户的想法，掌握到电话销售的基本操作原则，节约自己和顾客的时间，并提高了工作的效率。

目前我们的工作主要是以电话传递信息为主，而电话营销同样是依靠声音传递信息。在初期的推广工作过程中，我们必须在极短的时间内引起准客户的兴趣，就像江南在培训过程中所说“在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为客户不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。”所以这就得要求我们在通电话前预先订下希望达成的目标，避免偏离主题，失去方向，浪费宝贵时间此类事件的发生。

好产品永远是第一位的，这样在市场上可以获得非凡的成功;同样，我们给客户提供好服务也需要摆在工作的第一位，以便获取同样不凡的成功。所谓的好服务说来简单，做起来似乎又很复杂，对于我们网站的缴费会员，自己首先地确保其公司供应专版/网上资源的每天发布和及时更新;其次，确保客户所需要、所关心的信息能够及时的获取;然而，平时节日期间的多问候、多沟通也可以促进彼此之间的友情。当然，客户提出的所有要求自己都会尽最大努力去完成，毕竟服务的价值高于广告和公关，严谨的工作作风更可树立良好口碑。

销售就是介绍商品所提供的利益，以满足客户特定需求的过程，更是需要客户愿意接受我们的产品、我们的服务。成为销售人员比较容易，但成为优秀的销售人员却没有那么简单，本次培训中说到什么人能做好销售，感觉印象特别深刻。第一，热情友善;能与客户建立、维持良好的客情关系，在热情过程中还要不忘细致且做事尽力。第二，意志坚定;这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，使客户最终成为我们网站的会员。第三，渴望成功;我们应具备一种百折不挠、坚持到底的精神，不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。第四，不卑不亢;或许接电话那端的是位经理、是总经理，但我们仍然要全神贯注，成功是需要信心的，特别不要在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。

通过这次的培训学习，我们要努力成为优秀电话销售人员，敏锐地把握客户的真实需求。并且了解到，作为优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙;在不断的沟通过程中，推销自己，推销我们的网站，让客户最终完完全全地接受自己，接受《钢之家》。

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