员工行为规范

1.个人仪容仪表

员工行为规范

1.1员工需保持身体清洁，时常梳理及保持头发整洁。男员工以发长不过耳及领封上一寸为标准，并必须时常理发。过肩长发女员工应将头发用深色头饰卷扎起(部分员工应按部门内之要求)，见客女员工严禁使用有色指甲油。

1.2女员工保持淡雅妆，不宜浓妆艳抹，饰物配戴只限于结婚信物。

1.3穿戴整洁大方。

1.4鞋履必须时常保持整洁、光亮。

1.5男员工应每天剃胡须，避免使用浓烈古龙水、须后水、头油等。经常修剪指甲，并保持清洁。

1.6女员工应注意当班时，避免使用浓烈香水，当班时应穿着肉色丝-袜，黑色中跟无花皮鞋。

2.个人礼节礼貌

2.1待人礼貌，说话和蔼可亲，态度大方得体。

2.2与人交谈，注意聆听，并保持目光交流。

2.3平等对待和尊重所有人，不因其种族、宗教等受到歧视。

2.4乐于助人。

2.5上班时间，不可高声谈话，拍手或打响手指。

2.6不可粗言秽语。

2.7不可在当班时间与同事争吵。

2.8在服务地点尽量避免整理头发或触及自己的面孔、鼻或耳。

2.9常保持身体挺直，不要依傍墙壁或家。

2.9.1在执行服务性任务时，切勿坐着与客人谈话。

2.9.2永远不对客人说“不能”或“不知道”。

2.9.3注意保持公司环境清洁，自觉维护公共卫生。

3.个人卫生

3.1每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。

3.2如有需要应每天使用体香露。

3.3早晚刷牙，保持口气清新，并防止牙患。

3.4习惯常洗手。

4.客人投诉

4.1所有员工必须细心聆听顾客的投诉，切勿半途打断插话。

4.2若投诉事件超出员工处理权力或范围，应即转呈上司。

4.3切记“客人永远是对的”，切忌与客人争吵或辩论。

4.4为能尽快而准确地回答顾客对公司公共场所之咨询，所有员工要熟悉公司所有场所和设施。

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