技术支持工程师

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技术支持工程师

市场身价

根据调查数据显示，技术支持工程师仍然集中在京、沪、穗和深几个大城市中。从平均年薪水平看，深圳和上海两地旗鼓相当，平均年薪数达到了4-5万。北京和广州分别为3.6万和3.5万左右。由于深圳和上海两地技术支持工程师在外企供职的比例比较高，从而拉动了该职位城市年平均薪资，略高出了其他城市。

从企业薪资上看，技术支持工程师并不是在所有的外企都能拿到高薪。本次调查显示(如表1所示)，年薪5万元以下的，是国企和民企的天下，该两类企业总共占了近60%，其他各类外企，包括合资的和非欧美的，各自都没有超过10%。随着年薪线的走高，国企和民企的比重在逐步减少。独资和合资的欧美类企业从年薪6万元开始，各自突破了10%的薪资占有率。特别是独资欧美类企业高薪比率随着年薪线的增长而增加，在15万元以上年薪线上，以46%的优势笑傲群雄。然而非欧美类外企形势却没有想象的那样好，高薪段的优势还不如民企和国企。外企、民企和国企的薪资差距随着工作经验增长而在逐步的拉大，对于刚参加工作的学生应来说，这种企业间薪资差距并不是十分明显。

表1 技术支持工程师职位在各类企业各年薪段中的比率表对于技术支持工程师的理解，我以为其实不但包括售后还包括售前的技术支持。另外有一些补充： b.受过项目管理、市场营销与产品知识等方面的培训。 c.由于是专业应对某一方面的产品或者服务的支持，所以我们认为支持人员应该不断在实践中积累经验并形成程式化的客户问题解决方案。 d.1)沟通、协调能力 2)解决问题能力 3)服务意识 4)团队意识 5)能吃苦

但参加CSR工程后，可有针对性的`提升技术水平，提高应变能力，解决问题的能力，掌握客户心态处理投诉的技巧。

国内高标准技术要求全面的IT技术支持中心有联想CSR技术支持中心、阳光雨露CSR技术支持中心、清华同方CSR技术支持中心、用友CSR技术支持中心等等十几家。除此之外跨国IT厂商在2000年以前就已在全球建立自己不同项目的技术支持中心来稳固自己的客户群体。举个例子：当你在应用Windows xp 或7 操作系统时，弹出的对话框，说“存在什么风险，是否提交报告时”，你点击确定，系统就业自动把信息发送至微软的技术支持中心。

百分网现状

越来越多的产品需要一个售后的技术支持，比如IT行业的软件，硬件，家电行业的电视机，电冰箱，还有一些特殊的高新技术领域。可以这样说，有没有一个良好的技术支持团队，成为当今社会产品竞争力的关键。虽然技术支持在市场营销当中的位置不可置否，但是可以肯定的是，依然有许多企业，尤其是中小企业注重的还是销售市场，不注意售前，售后技术支持人员队伍的稳定和建设。所以，开除的薪酬也比较低，人员流动频繁。往往成为企业内部输送到其他岗位的来源。

技术支持的工作是一项令人烦扰的工作，没有足够的耐心和自我牺牲的精神是做不来的。作为POS机行业的技术支持，我深深的感受到客户的不同，对其进行服务支持时所做的努力也就不同。如果公司推出的服务是24*7的，小公司的人手又不足，那么工作量和正常生活所受的干扰程度非同一般!所以许多人患上了忧郁症和神经衰弱。虽然与研发人员相比都是小白领，起始相比研发的水平不断长进来说，技术支持人员往往是原地踏步(成为客户和研发之间的协调员)!

百分网前景

选择从事技术支持工程师这个行业，是近几年社会需求量非常大，发展前景较好的一个方向，从网络系统集成普遍应用到家电下乡等国家政策的出台都为技术支持提供了广阔的市场空间，行业发展促进人才的需求，专业的技术支持工程师是现在企业的宝贵人力资源财富。

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