给老板的建议

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给老板的建议

在2个月前，接下一笔8W美金的单，客户很爽快，看了我们的产品后没有讲价格，直接下单，唯一要求就是必须在50天交货，而且是再三强调，并且表示假如没有按时交货，必须发空运，由我们承担空运费(1吨多的货物，空运费用需4W块)。假如空运也来不及，则由我们承担他的相应损失。我能感受到客户的急迫，所以在接单的时候我就再三向老板确认，是否可以按时交货。如果不行，我另可不接这单。老板一再表示没问题，接下来。结果呢，延误了10天才完成，客户当然是大为恼火，同时在邮件里表示出不再有第二次合作机会的暗示。而老板呢，反而要求我向客户争取空运费，各承担一半。我那个晕啊，我有这张脸跟客户去要求吗?真是两头为难，为此我多次向老板反应，要求我们承担空运费，这样才有希望争取以后合作，无奈老板还是不同意。这个可是潜在的大客户，我肯定要想尽一切办法留祝在烧死N个脑细胞后，我决定以书面方式向老板来个彻底的解释，毕竟有些尖锐的话当面不好想老板说。于是乎，出现了下面的建议书：

这两天在和客户聊的过程中,感觉很明显,他对这次交期的延误非常的不满意,特别是对于,因为我们造成的延误而让他来买单这情况.这样一来,平白无故的多出一笔的费用。另外,他也曾多次问我,我们当初答应他,如果不能按时交货的话,就由我们来承担空运费,而现在,为什么只承担一部分呢?

假如我们按之前的决定(承担部分空运费)去执行，凭我对客户的熟悉，我可以基本推断出客户的态度。第一，我们公司不按约定操作，对我们的信誉质疑，而国际贸易中最关键的恰恰就是信誉;第二，空运费在下次定单中扣除，会认为我们缺乏最根本的诚意。在追求诚信的社会，这样的表现无疑是致命的。市场实践更是早就证明过分看重眼前利益而忽视信誉和形象的企业，必然会遭到市场的无情反击。曾经的三菱帕杰罗汽车就是典型的例子，直接导致三菱汽车至今在中国市场的低迷。

对这事,我也想了很多，作为企业，追求利润最大化是最高原则，只有企业有足够的利润，才能保证每个员工的利益，保证企业的生存和发展，保证企业的永续经营。所以我认为企业在立足正常运作的良好环境下，展望长远目标和利益才是重中之重。我也希望在满足客户需求的同时，企业能最大限度的得到利润。这个客户,从我的接触下来了解到,是相当有潜力的客户,不管是在量还是诚信度,价钱以及付款及时性来说,都是属于VIP类.但同时,他和??(因为我们的原因失去的一个客户)一样，是非常讲原则的一个客户,生意归生意，朋友归朋友，完全区别对待。在生意中信誉至上,他非常重视承诺，这也是为什么他一直催我们要按时交货的原因。像你平时指导我的,客户重视什么,我们应该对他强调什么.那么,我们对于这个客户,是不是更应该严格执行我们的承诺呢? 况且这次确实是因为我们的原因,拖延了近半个月的时间,从而不得不采用空用的方式.这次空运费,大概??元左右.确实是不小的一笔费用, 但我想，假如我们公司没有了这??，会不会就会出现经营问题呢?会不会失去很多呢?应该不会。既然如此，我们为什么不拿这??去换回我们的信誉，换回客户的信任?这样不仅向他表示了我们的态度,更重要的是会让他对我们很放心。以后下单时,他都会认为: 汇源,即使在合作过程出现问题,他们也会积极配合我们解决问题，以我们的利益为重，我跟他们合作,很放心。(当然,不是说以后来不及都要发空运,而是我们要保证以后的单子都能按时完成。)我相信，它必然可以带来??，甚至更多的利润。所以我建议如下：

第一，我们主动承担RMB?的空运费。这本来就是事先的合同约定，这么做不但可以保证我们公司的信誉，而且可以向客户显示我们解决问题的态度和能力。因为客户所需要的是我们按时、保质、保量的交货，至于采取什么方式并不重要的，重要的是我们履行了承诺，保障了客户的利益，只有这样才能赢得客户的信任，从而成为我们的长期甚至终生的合作伙伴。假如不这么做，我们可以换位思考，如果我们公司的供应商出现延迟交货，却要我们承担额外的费用，为他的错误买单，我们会怎么想?我们会愿意吗?

第二，承担全额空运费后，由我出面向客户解释耽误的原因，并做出以后的承诺。我一直认为出现问题时，首先要做的是解决问题，等问题解决后再找原因，做解释。因为一出现问题就急着解释，客户不但会怀疑，还会打心里彻底否定我们，我们不会再有任何机会。而我们在解决问题后再作出合理的解释，相信客户会接受我们解释的同时，更会赞赏我们的工作态度。那么我们就能真正赢的客户的信任。

我认为这次的事件可以成为我们的教训，相当于我们交学费学习经验，避免在以后的生产中再出现问题。不然客户来一个丢一个，我相信绝对不是你所希望看到的。

以上是我这段时间来反复思考后的心里话，我是真心希望能把这个潜在的大客户维护好，为公司争取更多的利益，如果其中有不当之处，请谅解并指导。谢谢!

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