关于质量提升合理化建议范文

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关于质量提升合理化建议范文

　　质量的提升是我们一种追求的东西，我们在工作上，可以提出合理化建议。小编为大家精心准备了如何加强质量提升建议书，欢迎大家前来阅读。

　　一、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。

　　二、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。

　　三、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。

　　四、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。

　　五、把握客户需求，促进产品创新为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户

　　需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

　　六、积极开展调查，注重客户维护

　　通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。

　　七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准

　　坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

　　八、持之以恒，常抓不懈

　　优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。

　　质量提升合理化建议篇二

　　整合人才，经验和理论相结合

　　“停用13#变电所路口至铲车库，公称直径400毫米的低压蒸汽管线，一直是我心里放不下的一个念头。”能源动力中心员工、合理化建议提交者雷金炜说。

　　近年来，含能材料分公司紧抓节能减排工作，进一步梳理、优化厂区管网，经过多个项目的实施，13#变电所路口至铲车库，公称直径400毫米，长达720米的低压蒸汽管线负荷持续降低，到2015年该条蒸汽管线仅负担为数不多的几个工房供暖及不定时为相应单位提供蒸汽。过大的管径、超长的管长、不断缩小的负荷，导致蒸汽极易形成冷凝水，热损耗严重。

　　“冷凝水不仅会造成热损耗，而且影响蒸汽质量，这段管线每年会浪费蒸汽2000余吨，不改绝对不行。”雷金炜严肃地说，“720米的管线改造不是一个小工程，牵扯管径选择、管线铺设、原材料购置等一系列问题，因此改造方案设计必须保证成本低、适用性强、实施容易。”

　　雷金炜说， 2015年5月他就已经有了改造蒸汽管线的想法，但是由于方案设计复杂、技术性强、理论计算繁多，一个人完成难度较高，因此他想到与近年新入厂的青年人才范云照合作设计。通过雷金炜20余年丰富的工作经验与范云照扎实的理论水平相组合，改造方案顺利出炉，两人于2015年9月提交了“关于停用13#变电所路口至铲车库公称直径400毫米低压蒸汽管线”的合理化建议。该建议在停用低压蒸汽管线的基础上，还以“就近选择接入管网”为原则，选用公称直径为150毫米的铁管，重新设计、铺设230米管线，并入新的蒸汽管网，保障正常蒸汽供应的同时，降低了热损耗。

　　大小建议组合，回收和利用相结合

　　在原材料准备工作中，员工发现能源动力中心现有库存不足以完成230米的新管线铺设。原料不足，一下子让实施工作陷入了停滞状态，巧妇难为无米之炊，范云照打算向公司提交原料采购计划，延后实施期。这时候，同事的一句话让实施工作柳暗花明又一村。

　　同事提出，“回收废酸工房蒸汽管线”、“改造循环水站至色谱工房蒸汽管线”等多个大小不同的.合理化建议将于2015年11月至2015年初陆续实施，这些建议回收的废旧管线可以利用在“停用13#变电所路口至铲车库低压蒸汽管线”这条建议的实施中。一句话解决了原料不足的大问题。

　　“利用其他建议回收的废旧管线不仅节省了2万余元的材料购置费用，而且保证了建议实施及时完成。720米管线停用改造、280米管线铺设，能源动力中心仅花费了不多的人工费用，没有花费一分材料钱。”范云照说到此时，上挑的眉角与轻快的语音传递出他内心的喜悦。

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　　质量提升合理化建议篇三

　　银行服务质量关系到普通老百姓的日常生活，因此越来越受到广泛关注。近年来，随着银行的改制，各银行为加强内部管理和追求经济效益，撤并了许多营业网点，但银行的业务量却随着各种新项目的增设而不断增加。现大部分企事业单位及私营企业都将工资、奖金等打到职工的银行帐户里，同时又有不少家庭选择通过银行缴纳水电气费、电话费等业务，不少行政收费、罚款也委托银行代收，各银行的工作量逐步加大，群众排长队等候现象在各银行营业网点已十分普遍。群众对此是怨声载道，强烈要求银行增加营业网点，增设服务窗口，提升服务质量。调查显示：近20%的用户对办业务的银行服务的整体满意度为不满意及很不满意;超过50%的用户不满意的原因是排队等候时间长、开放的服务窗少、服务态度差;20%的用户办理业务排队等候时间在20分钟以上。

　　为此建议：

　　一、增加服务窗口，增设自助设备，提高服务效率。相关部门尽快针对我市建设现状及规划，调研网点布局。在城北新区、城西新区应尽快增设营业网点，主城区各业务量大的营业网点应实行弹性工作制、弹性工作窗口的`措施。在我市各高校、大型医院、中学内外增设营业网点或增加自助设备。推广使用自助存取款机，提高自助设备单日转账限额、单日取款限额和单次取款限额。加强引导服务，实施现金业务和非现金业务分离，提高业务处理效率，缩短交易时间等。

　　二、转变服务观念，提高服务意识，开展各具特色的优质服务评比。建议以月为时间单位，实施“星级服务”考核，

　　挂星上岗。要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户。通过建立优质客户档案资料库，采用各种方式与优质客户取得联系、进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候;平时经常举办各类座谈，听取客户意见，以利改进工作。对重点客户要及时告知利率调整、理财讲座、国债发售等重要信息。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

　　三、加强对银行营业网点工作人员的业务培训，提高柜面人员的形象、素质。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。一线柜员必须做到面带微笑、“三声”服务。同时按照量质并举、绩效挂钩的原则，对柜面人员实行既有数量指标、又有质量指标的工资分配考核办法。在服务质量考核中，要考核工作差错率、顾客满意度等，尤其是对顾客投诉，经查实确系柜面人员因素引发的，要严肃处理。

　　四、加大对客户的风险意识宣传教育。针对理财产品宣传，要加大对客户的收益风险意识的宣传，及时进行风险提示，严格遵守理财产品真实性宣传的要求，端正客户预期。同时提升自助设备安全性能、加强网上交易安全监控。

　　五、加强服务督察，针对客户咨询和投诉的问题，圆满处理用户意见并及时反馈。

　　质量提升合理化建议篇四

　　1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

　　2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

　　3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的`工作要求和标准，逐一落实。

　　4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

　　5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务

　　的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

　　6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

　　7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;

　　(4)彻底原则;(5)改进原则;

　　8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。

　　因此：建议

　　(1)从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。

　　(2)改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

　　(3)加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。

　　(4)建立公司本部门的服务培训内容，加强培训力度。

　　(5)做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

　　(6)完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。

　　身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质服务，是公司员工永恒的课题。

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