文明服务观后感

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省优质文明服务观后感

文明服务观后感

6月22日晚,我们在辽宁金融大学看了优质文明服务的影片,为我们所有学习人员上演了一场优质文明服务的精神盛宴。

当影片开始播放，我的目光立刻被吸引，心想也许是因为都是员工的关系，但后来我才发觉，原来是她们那真诚的笑容深深打动了我。

的确，作为金融行业，我们不仅仅为顾客提供金融产品，而更重要的是我们还是服务的提供者。现代人都明白微笑的魅力，当顾客走进营业大厅，我们热情的微笑表示欢迎;当顾客提供的手续不全不能办理，我们真诚的微笑表示歉意;当我们的解释得到客户的理解和体谅，诚挚的微笑表示感谢;当顾客办理好业务准备离开，会心的微笑表示祝福……

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

服务是一种文化。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。优质服务就是信誉。

我眼中的“优质护理服务”

温馨护理，微笑服务。近日，我参加了医院组织的关于优质护理服务的读书报告竞赛，听了各位前辈老师们的精彩报告，作为听众的我深切体会到：在服务中应用微笑，真诚贯穿整个过程。随着社会的发展进步，人们的健康意识增强，护理活动有了新的内涵，过去护理人员只注重护理技术，而现在我们提倡变被动服务为主动的人性化护理服务。

良好的服务态度和行为是提高护理质量的基础，我们护理应做到，仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑，关切的眼神，拉近了与患者之间的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了桥梁。记得在报告会上有位老师讲过：“我们要把昏迷的病人当作清醒的病人来护理。每天做治疗护理的时候要与他语言沟通。”可见语言沟通的重要性，它不仅仅能体现对病人的人性化关怀，还能让昏迷的病人更好的得到心理护理，对病人家属也是一种安慰。对于刚刚参加工作的我更要重视每一次小小的护理，这都是做好优质护理服务的开始。

这次读书报告会让我对护理事业有了新的认识，对医务人员来说病人是最可爱的人，只要我们付诸努力就能收获成功，当护理走向另一个全新的里程时，也延续了我们提灯女神(南丁格尔)的精神。用我们的专业去护理每一位病人，用我们的关爱伴随于整个治疗。我将把“优质护理服务”延伸到工作上的每一个细节，同样我也会不断吸取前辈们的经验，认真工作，为医院护理工作做出自己的最大努力。

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