对培训师的建议

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对培训师的建议

组织有序的培训计划能让员工明确知道工作的要求。要知道学会遵循公司的程序和标准本身就不是件容易的事，你应该向员工演示该如何去做，而不仅仅是告诉。完成培训项目之后，不妨为员工颁发一个公司培训的结业证书(参照样本16)。这样既能给员工一种书面反馈，又能表汰你对他们的表扬。

对培训师的建议

经营自己企业的乐趣之一在于最终决定都是由自己做出。你可以奖励员工为公司带来的盈利以及其他的出色工作表现。鼓励员工积极进取的方法之一就是设计一个激励计划。考虑考虑员工感兴趣的领域。近期有关方对100名保洁人员做了一次调查问卷，让员工对自己的工作情况和工作满意度在1到10之间进行打分。

位居前5位的是：、

·与自己欣赏的同事一起工作;

·喜欢公司的管理方式;

·自由表达，参与意见;

·工作氛围良好;

· 高工资。

令人吃惊的是，工资竟然排在最后。你应当经常同员工进行讨论，看看他们在工作过程中最关心的是什么，然后再帮助员T实现这些期望。还要弄清员_T做一名保洁工人的工作动力所在。

进一步讲，如果你已明确员工的工作动力，对你设计激励计划是很有帮助的。举例来讲，你的～一名员工需要较多的工作时问。假设你认为提供较多工作时间进行激励是很经济的做法，但却发现这个员工是在找机会不呆在家中。为逃避某种东西而出来工作的员工，如果很快厌倦一份工作，就肯定不可能在一家公司长期工作下去。一定要经常同员工交谈，弄清他们所需要的激励。就长期而言，这样做能节省你的时间和金钱。

短期激励计划有助于使员工在日常工作巾得到激励。举例来说，如果员工打扫得又快又_f：净，并且也没有顾客投诉，你就可以发给他/她全额的工资。如果在某个较短的时期内，他们都能做到始终如一，就可以每隔一段时间让其享受一次带薪休假。

长期激励计划有助于留住员工。创建一个计分系统，并根据以下方面进行奖励：

·一段时间的出勤率;

·根据顾客合同和同事的反馈，评价一段时间的工作态度;

·衣着穿戴;

·工作能力;

·没有顾客投诉的高水平工作。

任何取得成功的激励计划都必须对员工有益处，一视同仁还要公正。你必须定期让员工知道自己的工作状况，以及怎样做才能提高工作效率。

作为一个成长中的企业，你最初可能希望用公司利润来奖励员工(例如，提供免费的保洁产品样本，或者免费送给员工T恤衫)。随着公司业务量的增长，你可能想创立一个员工利润分享计划。不管怎样做，都取决于你的决定，都能有助于保持员工的工作满意度。

F．时间安排表

时间安排表必须围绕员工的时间和顾客的需要进行。你需要一名会驾驶的员工，一名能担任督导或者组长的员工。你还必须权衡每个员工的长处和短处，使其同顾客的需要相匹配。

如果顾客出现排队情况了，就应该将顾客比较方便的时间列成一张表格。这是你的‘‘日程表’’(参见样本17)。每周都要让员工知道可以获得的工作小时数，然后先让团队中最年长的成员选择工作时间，依次进行下去，直到团队中最年轻的那一位选定工作时间为止。

随手拿着那份列表，否则你的手中就得拎着一只水桶，身先士卒地干起来。

在日历台上用一张很明显的纸标识出员工的时间安排。不要忘记那些法定假日，以及对有孩子的员工来说，那些学校的假日。

再准备一个日历，把全年按照第一周、第二周的顺序都标志出来(参照样本18)。根据每个月顾客要求的服务来记录工作清单。第一周为其服务的顾客总是在每月的第一周进行打扫，第二周的顾客就总是在每月的第二周为其服务。不妨将工作日一分为二，每支工作团队干一半的工作(如果你有更多的团队，那就再多分几份)。

在日历的反面准确记录所有打进来的电话、时间安排的变动，以及人员的变动。随着业务量的增长，你可能会希望再增加类似的日历，将其分成不同的块(A区、B区)，或者一边用来记价格，一边记业务情况。要记住，所有记录都要用铅笔——因为时刻都会有变化!及时通知员工你的工作安排，做好组织工作，这样你的企业就能顺利运行了。

G．受伤和急救

尽管受伤的情况很少发生，但小意外还是会有的。举例来说，手指破了就会降低工作效率，减少利润。一旦员工不能工作，工作时间就损失了。如果你是按照工作时间付工资的，你肯定不希望经常为此付钱。基于此，你应当向员工简要陈述出现事故或受伤时应采取的必要程序。员工应当随时带一个小的急救包;里面应包含如下东西：

·急救用的带子

·绷带

·纱布

·盘尼西林药片

·氢氧化合物

如果受伤很严重，用简单的急救包无济于事，员工就应当立刻寻求医护急救。

H．赔偿损失

向你投保的保险公司核实一下，看看该如何处理事故的赔偿损失问题。

首先要确定事情的责任在谁。然后让顾客估计一下破碎物品的价值。再断定事态的严重程度。如果顾客对那个应该承担责任的员工有好感，而那件物品替换起来也比较容易，顾客就可能会同意让公司把物品换掉。如果物品的价值很高，你就需要对顾客进行赔偿。你不但要承担损失，而且还要向保险公司支付一个估计出来的费用。对每次事故都要做详细的文字记录。对于屡次出问题的员工就应该撤换了。

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