服务规划建议案

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服务规划建议案

物业管理的基础是服务，如何更好地服务客户，让“上帝”满意，才能促进企业的经营，提高经营的效益。从上述层面来说，我们应该将客户营销的理念融入现场的实践工作，从“怡情”服务的角度关注客户的个性化需求，使服务增值，如可根据一年四季的变化，组织开展不同主题的文化娱乐、体育活动和日常便利服务：

服务规划建议案

一、春季活动设计

1、节庆社区文化活动，春季节庆有：

元旦

春节、元宵

妇女节

根据各个节庆特色对在管物业进行节日装饰及绿化摆设，以营造热烈欢快的节日气氛感染客户。

2、元旦或春节可在管物业内组织一次园游会活动，与业主及客户进行快乐互动，凸显我们对客户的关怀。

3、针对春节习俗提供代购及配送应节食品、年货、公关礼品、年花服务。

二、夏季活动设计

1、节庆社区文化活动，夏季节庆有：

清明节

国际劳动节

中国青年节

母亲节(五月的第二个星期日)

端午节

国际儿童节

父亲节(六月的第三个星期天)

为营造符合节庆意境的节日气氛，可提供如下服务：

(1)根据各个节日特色对在管物业进行节日装饰及绿化摆设。

(2)针对清明、端午、母亲节、父亲节习俗提供代购及配送应节食品、礼品服务。

(3)在六一儿童节时开展儿童专场活动，如在社区免费播放露天电影、开展儿童园游会、主题画展等，鼓励业主、客户及我们公司员工的儿女来参加。

2、迎合夏季多雨季节，推出雨伞外借、代购便利雨衣等便民服务。

三、秋季活动设计

1、节庆社区文化活动，秋季节庆有：

中秋节

国庆节

重阳节

万圣节

为营造欢欣愉悦的节日气氛，可提供如下服务：

(1)根据中秋、国庆节庆特色对在管物业进行节日装饰及绿化摆设。

(2)针对中秋、重阳节习俗提供代购及配送应节食品、礼品服务。

(3)组织开展万圣节主题活动，如化妆舞会、COSPLAY活动等。

四、冬季活动设计

1、节庆社区文化活动，冬季节庆有：

平安夜

圣诞节

为营造温暖快乐的节日气氛，将提供如下服务：

(1)根据圣诞节特色对在管物业进行节日装饰及绿化摆设。

(2)针对圣诞节习俗提供代购及配送应节装饰品、礼品服务。

(3)组织开展圣诞节主题活动，如圣诞单身人士圣诞派对。

2、提供暖身贴、手套等时令物品代购服务。

五、全年便利服务设计

1、健康关爱服务。

(1)定期组织运动兴趣班，吸引业主及客户参加。可聘请一些专业老师组织健身运动课程，在各物业内找一空置场地作为兴趣班活动场所。同时宣传和吸引业主、客户前来参加兴趣班，并收取低廉的班费。

(2)多渠道宣传健康养生知识。如通过海报、多媒体视频等渠道宣传四季健康保健知识，介绍一些时令的生活小窍门。

2、房屋租赁中介代理服务，为业主与租客提供沟通便利。

3、协助在管物业业主购买公众责任险，降低在二次装修期间及日常管理中的责任风险，全面保障物业的安全。

4、向客户定期提供免费保养或优惠酬宾活动，以巩固客户忠诚度。例如，为购买年花的客户提供新年假期间的免费绿化保养服务。

5、根据客户需求及场地条件，对外引进有偿的便利服务。在为客户提供便利服务的同时，争取公司利益最大化。例如在停车场引进环保洗车档，既方便车场客户清洗车辆，亦可向洗车档收取一定的场地使用费。

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