员工建议箱

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员工建议箱

鸟自爱巢人爱家，没有人不喜欢自己的家。只有在家里，哪怕再小的不如意，也可以诉说;哪怕再细碎的困难，也能得到重视。而在三一的员工建议箱中：工装西服怎么有一些线头、食堂饭菜辣椒有点多、宿舍电视信号不太好、班车怎么不准时……哪怕再繁琐的问题我们都能够诉说，并能得到“家长”的重视。这不是家的感觉，又是什么?

员工建议箱

■今天，你上员工建议箱了吗

在一个庞大的企业组织中，如何让最基层的员工，打破层级障碍，与最高层保持有效沟通。这是很多大型企业要解决的问题，三一也不例外。

有所不同的是，三一上下沟通的方式更立体也更直接。在三一，基层员工可以通过董事长信箱、员工建议箱等途径直达公司高层。“董事长信箱”一般是反映公司日常经营有关的好点子、好建议;“员工建议箱”则是员工倾诉日常生活工作的困难与心声的重要通道，后者因为贴近员工生活，所以也更显“民意”。

事实上，一组数据足以说明员工建议箱的受欢迎程度。员工建议箱自2005年7月8日改版以来，员工累计发言已达到8万多贴，浏览量已达280多万次。毫不夸张地说，在三一内部，员工建议箱已成为员工点击量最高的网页。“今天，你上员工建议箱了吗?”几乎成为了三一人的常用问候语。

“虽然自己没有发帖，但是进入员工意见箱，我仿佛看到了自己的生活，它们都与自己息息相关。特别是通过这一平台，我们普通员工的心声能够让公司领导听到，并且有些帖子还能得到董事长的直接批复，这是别的企业很难办到的。”

刘军是泵送事业部的一名普通员工，他每天上班打开电脑，都习惯性地进入员工建议箱，看看上面的帖子与部门回复。他告诉记者，每次看到各个部门的回复，特别是董事长的批示，自己都非常激动，“每次看到员工生活的细微处都能得到公司的关注与解决，作为一名三一人，真的感觉很骄傲。公司对员工的爱护，即使通过短短几行回复，我们也是看得到的。”

记者从董事长办公室(以下简称董办)了解到，为了保证员工的心声第一时间传达给董事长，从2010年10月开始，董办开始形成员工建议箱周报机制，每天固定时间关注员工建议箱，对于员工建议箱中反映的问题，及时了解核实，然后每周定期将员工的讨论热点、建议及问题呈报董事长。

尽管大多数帖子都由相关部门直接回复处理了，但得到董事长亲自批复的帖子也不在少数。董事长关于员工建议箱的的第一条批示始于去年10月，截至今年12月10日，获得董事长亲自批示的发帖共计41篇，35篇帖子已得到落实处理，5项正在实施。

■小事×7万多员工＝大事

“我真心觉得，吃得饱不饱，住得好不好，工作顺心不顺心，包子多了少了，粥咸了淡了，回家有没有车，春节买不买得到票，这些点点滴滴，如果有除了家人之外的人，在一直为你实实在在地操心和关注，真的很难得，而且这个人的身份，还是一位市值500强公司的掌舵者。”

这是一名普通员工的肺腑之言，他告诉记者，“发现了问题，员工可以向相关部门反映，但员工还是愿意在建议箱反映问题，为什么?这是因为他们相信董事长在工作之外，还关心员工的生活，关心员工衣食住行的方方面面。换做其他公司，有哪个负责人会每周固定花时间来了解员工问题，倾听员工心声?”

当一位行程以分秒来安排的公司领航人，像关心自己儿女一样，关注起普通员工工作、生活、家庭、事业的细微之处时，在偌大的公司里，一种人文关怀的风气，自上而下扑面而来。

记者从IT总部了解到，自从董事长亲自批复员工发帖以来，相关部门的直接回复不但更及时了，也变得多了起来。同时，除了员工建议箱，各部门也越来越重视打通渠道，广纳建议。各部门推出的服务承诺，更是真正做到了把员工当成客户，深得基层员工喜爱。

董办相关负责人告诉记者：“员工早上有没有包子吃，喝稀饭有没有糖，上下班班车准不准时，这在某些人自己看来，都是非常小的家常抱怨，但不管多琐碎，在公司高层的眼里，7万多员工的小事就是大事，所以我们总会根据高层批示，安排专人追踪落实。”

刘文芳是董办的一名督办人员，他专门负责董事长信箱相关建议的落实督办。他说，“员工建议箱倡导积极、自由、负责的讨论风气，是员工发表建议与意见，获得公司高层直接关注的重要沟通平台，也是公司高层了解员工心声的重要渠道。希望广大员工利用好、爱护好这一平台。”

就在记者采访间隙，刘文芳又要出差了。年初有车间工人在建议箱中发帖，反映工作太累了，休息时间不够。董事长看到帖子，并作出了具体批示。刘文芳此次出差就是奔着这条批示的落实情况去的。(

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