暑期实践自我小结

暑期实践自我小结

暑假开始了，我们在校大学生纷纷走出校园，关注社会，关注现实，投身于暑期社会实践，大家都希望能够锻炼自我，提高自身的综合素质。我是在我们学校东湖动感地带体验店进行社会实践的，主要做的是电话外呼工作。

相信很多人都接到过移动公司打来的推荐业务或是推荐优惠措施的电话。我在移动营业厅实习的时候就亲身体验了 “电话外呼营销”，这个方式是中国移动的沟通100服务营业厅很常用的营销手法。每天，移动将有数百个外呼电话要播打，内容有推荐大客户充话费送话费的，虚拟网绑定，客户经理满意度调查，解答客户业务的疑问等等。我们每天要亲自打电话给目标客户，对待每一个客户都要微笑，耐心，无论他再怎么刁钻、难缠或是拒绝，我们仍然要细心讲解，继续下去。在外呼电话打完之后，我们还要把记录的结果一个个输到电脑里面，保存起来。

电话外呼的好处是能确保目标客户知道这项业务优惠的存在，并能从与他们的对话中知道自己该用什么方式向客户介绍，以达到更好的营销效果。这种营销方式往往效果显著，一般刚打完电话没几天，来服营厅办业务的客户就会明显增加。

不过外呼也有缺点，那就是进行电话外呼要消耗大量的'人力资源，我就曾经一天之内打了100多个电话，并且说的是同样的话，整个人当时就感觉要晕了。另外，打电话有时会骚扰到客户，使得客户满意度降低，有时候客户心情不好，我们还有可能会被客户骂。

在移动暑期实践的两个月中，真正工作环境使我深切感触到与校园生活的巨大差异，使我更能站在他人的立场看待问题，面对困难、苦楚。

在劳累忙碌的两个月里，我体会到了实践的快乐，同时也感到了所学知识的不足，在以后的日子里必须继续更加努力学习，学好专业知识，全面发展自己，在实践中长知识求发展。我们应该珍惜现在的学习机会，学习好知识、运用知识，时刻牢记，虚度年华就是作践自己。与此同时，多多与社会接触是很必要的。如果我们想接受时代的挑战受到社会的欢迎，就抓紧时间好好地充实自我。不仅要学好专业课，还要广泛的汲取各领域的知识，努力提高综合素质。在以后的日子里，我还将面对更多的问题，将承担更大的责任，并在其中更加成熟和真正走入社会。而这次暑期社会实践，就算是我走向社会的第一步吧。

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