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商场收银员工作流程及规范有哪些
作为一名合格的商场收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。以下是由小编整理关于商场收银员工作流程的内容，希望大家喜欢!
商场收银员工作流程
1、上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发
2、认领备用金并认真清点、辨别、确认
3、检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(如购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)
4、收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象
5、不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。
6、作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须找可替人员临时补充。
7、作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,,避免损失
8、在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会
9、对热销商品的店内码要熟记
10、对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。鱼类)
11、购物篮宽积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便
12、不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会
13、对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的`商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格(0如黑人牙膏)
14、每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包
15、不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌、
16、如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换
17、作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象
18、离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单、
19、作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子
20、作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准
21、任何商品买卖,都应给予相关购物袋,避免安检人员判断失误
22、作业时如有拾到顾客物品,钱币,,应即时交给当班主管处理,不得个人藏匿
23、下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员拿回柜台,整理好烟酒等贵重商品,认真收清好收银款
24、下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在商场闲逛,
25、作业期间，不可与顾客或者内部员工争吵
26、钱不可以放在玻璃柜上
27、如果付钱跟提货不是同一个人，必须先问亲出是否是一起的
28、打包人员要小心条玛被再次刷到
29、、袋子能省则省，可以先问顾客需要用袋子吗
商场收银员岗位职责篇一
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时必须 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有 差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一 切责任由收银员承担。
六、 不得以任何理由上机不计时， 即便不须付现金的(如： 老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明， 做好登记，员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持 干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
收银员永久职责
1 、优质高效热情服务、
A 、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语、例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B 、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语、例如:欢迎再来、
2 、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客、
A 、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “您的商品多少钱”, “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”、
B 、对顾客要保持亲切友善的笑容、
C 、耐心的回答顾客的提问、
D 、在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作、例如:查价格,清理手推车,对换零用金、
3 、顾客提供购物袋、
A 、食品非食品分开,生熟分开放置、例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆制品等容 易出水的商品单独放置、装入袋中的'商品不应高过袋口、避免顾客提拿不方便、
4 、确保商品
A 、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内、
B 、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象、
C 、对体积过大的物品要用绳子捆好、方便顾客提拿、
D 、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生、
5 、保持收银台时刻整洁干净、
6 、仔细检查特殊商品、例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。
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商场收银员岗位职责篇二
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时必须 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每
日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银 员提前二十分钟上班进行交接。
五、 收银台现金只能由指定管理人员收取， 其他任何人不得以任何理由支取现金， 如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工 作开员工号的`也要明确注明， 做好登记， 员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广 会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余 额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、 吧台展示柜、 主机、 台面随时清理， 不允许存放杂物， 所有物品整齐摆放， 收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
商场收银员岗位职责篇三
一、优质高效热情服务
1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、 欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、 顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客, 小票一起交给顾客。 小票一起交给顾客。
1、 唱收唱付， 收顾客钱款时， 要唱票 “您的商品多少钱”， “收 您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。、例如：查 价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋
食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的`商品单独放置，装 入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。 保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电 仔细检查特殊商品。 用的纸箱，带包装商品等。
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