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工作纪律和员工守则(通用13篇)
守则是指某一社会组织或行业的所有成员,在自觉自愿的基础上,经过充分的讨论,达成一致的意见而制定的行为准则,以下是小编整理的工作纪律和员工守则,希望对大家有所帮助。
工作纪律和员工守则 1
1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头,顾客离去时以“谢谢光临”收尾。
2、当顾客与你第一眼接触时,一定要报以微笑。
3、当顾客进门时,不可马上走到其身边,但须随时把握接近顾客的时机。
4、当顾客示意需要服务时,须步至其眼前,并说:“您好”。
5、当顾客双双对对来店里时,应和双方交替交谈。
6、顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状,与小孩说话要蹲下说,保持一样的视线高度,以示平等。
7、面对顾客不打哈欠。
8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。
9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。
10、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说明清楚。
11、顾客在询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可以回答“不知道”。
12、在顾客面前比较其他品牌产品时,不可无意或恶意批评该品牌产品。
13、顾客对商品难以取舍时,应主动大胆地建议或成为其商量的对象。
14、顾客要求降价或打折时,不可表示轻视的`神情或显出不耐烦,并做耐心解说。
15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。
16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。
17、接待顾客穿鞋时,应一只脚在后,一只脚在前,呈半蹲状。
18、顾客试穿完的鞋子,回复原有包装,一定要放会原位。
19、顾客在抱怨或更换鞋子时,应尽量引道至后段或角落处。
20、须至仓库拿鞋时,要说:请您稍等!回来的时候要说:对不起,让您久等了!
21、收取顾客的金钱时,需当面重复一次:收您XX元。
22、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。
23、不可留过长或过尖的指甲,以免在接待顾客过程中刺伤或勾破顾客丝袜。
24、营业时随时注意皮鞋、皮具的归位,保持样品的齐整、有序。
25、有鞋带的鞋子,不可让鞋带松散。
26、待客时可在店内适当走动,交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。
27、充分利用待客时间来整理样品、清洁卖常
28、接电话第一句话开头语为:xx专卖店,您好!
29、营业中轮流将店内地板、盥洗设备清洗干净,随时保持卖场清洁。
30、关注卖场销售信息,将断销、滞销信息随时反应给上级(店长)。
31、绝不可在卖场顶撞店长或上司。
32、接听上级知识电话,应立即记录、传达,如在工作范围内,应立即执行。
33、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核,不得抗拒。
34、未经允许不得打折让利于顾客,不得擅自赠送或多送礼品给顾客。
35、不得发表虚假或诽谤言论,影响公司或其他员工声誉。
36、同事之间,绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。
37、须负责、亲切、耐心地教导新进人员。
38、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水,更不可在顾客面前吃口香糖。
39、营业人员午、晚用餐时间各为30分钟,店长应合理安排用餐时间,须轮流进餐,并不得在店堂内用餐,所有饮品或食物用后须即刻清理,以免影响卫生。
40、上班时间不可大声喧哗,同事之间不可聊与工作无关的话题。
41、上班时间内一律穿着制服、工作鞋,并注重整洁。
42、脸部打扮不可浓妆艳抹,并注重整洁。
43、上班时间不可阅读刊物或报刊。
44、在营业时间内,不可用店内电话做私人聊天。
45、不要借故迟到、早退。
46、上班必须签到,下班必须签退,不得叫人带签到(退)。
47、交接班时,应将销售凭证、现金、有关事项交代清楚,并由晚班店收银员负责接管。
48、每日下班前需将当日帐目整理清楚后,营业人员方可离开。
49、穿公司制服者,不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为,以免影响公司形象。
50、公司及本店营业额,操作等机密情况,绝不可向外界透露。
工作纪律和员工守则 2
一、按时上下班,提前两天请假,假期按30元/天扣除,加班按5元/小时计算,上班迟到一分钟扣1分。迟到30分钟扣30元/天奖金,旷工一天扣3天工资,连续旷工3天不结算工资算自离。
二、仪容不整,有损公司形象每次扣5分,上班不带工牌不穿工服的每次扣5分。上班时间不可以中途离开,如有急事须与经理请假。
三、不礼貌待客或有意怠慢顾客,粗暴对待顾客扣10分,不服从工作安排每次扣10分;顶撞上司者每次20分,严重者开除。
四、不准与客户拉关系,不准索要喜钱和食物,发现严重者扣20分,上班时间不可以玩手机或上网聊天,发现扣10分。
五、未经准许擅离工作岗位,每次扣5分,擅离现场每次扣20分。要保证顾客在需要帮助时随时可以找到你。
六、卫生注意保持,烟缸随时清理,客人下机后及时清理现场,没做机台卫生或没收拾整理好工作环境,每次扣10分。
七、严禁聚伙聊天,注意力应放在所管区域内,服务员负责区域有公物损坏或有公物被偷机台币或分被偷,应立即告诉当班经理处理,如没发现,将追究当班服务员经济责任,严重者立即开除。
八、服务员不准欠款上分,欠帐当天补平,遇特殊情况请示当班经理。
九、严禁透露机台运行情况及客人输赢情况,发现扣100分立即开除。
十、开机上分赠人、私售机币,化公为私,欺瞒上级,扣100分及全月奖金并即刻开除。
十一、上班时间禁止玩游戏机发现每次扣20分。
十二、结帐时,上分服务员与收银员应先把现金上交班当班经理,再由机修人员抄机台帐和售币机帐,然后再结算,一定要按此流程做,不按此流程做的发现扣30分。由于工作不认真导致错帐应由当班工作人员现金补上。
十三、要不断巡视所管辖场地,严密观察防止隐患,发现苗头及时处理。发现有多人围在机台上一定要加强观察。
十四、所有员工要不断提高工作技能,提高服务质量。
十五、留机制度必须严格执行,做好记录便以交接。提前20分钟到工作岗位交接清楚。
十六、本场人员非工作期间出现意外后果自负。
十七、关于上分赠分卷,客人拿赠分卷来上分时服务员一定要检查是否有经理签名与有效期是否过期,并且在上分前一定要交当班机修签名方可有效,否则在结帐时视为上分员私自上分,后果自负。
工作纪律和员工守则 3
1、手册前言
对这份员工手册的目的和效力给予说明。
2、公司简介
使每一位员工都对公司的过去、现状和文化有深入的了解。可以介绍公司的历史、宗旨、客户名单等。
3、手册总则
一般包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人事档案管理、员工关系、客户关系、供应商关系等条款。这有助于保证员工按照公司认同的方式行事,从而达成员工和公司之间的彼此认同。
4、培训开发
一般新员工上岗前均须参加人力资源部等统一组织的入职培训;以及公司不定期举行的各种培训提高业务素质以及专业技能。
5、任职聘用
说明任职开始、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项。
6、考核晋升
一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。考核评估内容一般包括:指标完成情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业技能、等。考核结果为"优秀、良好、合格、延长及辞退"。
7、员工薪酬
员工最关心的问题之一。应对公司的薪酬结构,薪酬基准,薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。
8、员工福利
阐述公司的福利政策和为员工提供的福利项目。
9、工作时间
使员工了解公司关于工作时间的规定,往往和费用相关。基本内容是:办公时间、出差政策、各种假期的详细规定已经相关的.费用政策等。
10、行政管理
多为约束性条款。比如,对办公用品和设备的管理、各人对自己工作区域的管理、奖惩、员工智力成果的版权声明等。
11、安全守则
一般分为安全规则、火情处理、意外紧急事故处理等。
12、手册附件
与以上各条款相关的或需要员工了解的其它文件。如财务制度、社会保险制度等。
编写原则
在编写员工手册的过程中,应遵守依法而行、权责平等、讲求实际、不断完善和公平、公正、公开五个原则。
1、依法而行:员工手册的制定要遵循国家的法律法规和行政条例
2、权责平等:员工手册应充分体现企业与员工之间的平等关系和权利义务的对等
3、讲求实际:员工手册要有实际的内容,体现企业的个性特点
4、不断完善:员工手册应该适时、不断改进、不断完善
5、公平、公正、公开:员工是企业的一员,企业的发展离不开全员参与,所以要广泛征求大家的意见,对好的意见和建议要积极采纳。
工作纪律和员工守则 4
守则一:出国前,预防注射不可少
为避免各种传染疾病,旅游前可参考旅游地点的环境,于出发前施打必要的预防针,如:流感疫苗、A型及B型肝炎疫苗、破伤风、白喉等疫苗,以及服用防疟药物等,以避免传染疾病。
守则二:多喝水
旅游时应多多补充水份,可减少肠胃不适的机率;多喝水能让皮肤水当当、拍照更美丽;飞机上多喝水,减少被传染病菌的机率;高血压、缺血性心脏病患者出游时尤需多补充水份,并应注重睡眠,随时注意血压。
守则三:长途乘坐飞机,应适时运动身体
长久乘坐飞机,抵达目的地后常会全身酸痛、下肢浮肿,可每隔一小时起身,做做简单的伸展操,并替小腿、颈部及腰背轻压按摩,减少久坐后酸痛与下肢浮肿等现象,并可预防静脉栓塞;特别提醒患有缺血性心脏病及高血压患者,长时间坐在椅子上,易造成腿上血管栓塞,进而演变为肺栓塞而猝死,因此务必每隔一段时间起身走走。
守则四:吃口香糖、打呵欠,可减少飞机起降时的耳鸣现象
每当飞机起降时,常会有耳鸣、耳痛、耳塞或晕眩感,可随身带一包口香糖,让嘴部咀嚼可减缓此现象,但如患有重感冒、慢性听力障碍或耳咽管功能不良患者,应于搭机前先找医师治疗,否则会加重不舒服的情况。
守则五:多洗手,避免生饮生食,或碰触野生动植物
旅途中最怕吃坏肚子,影响体力破坏旅游情绪,“多洗手”是预防肠胃感染的不二法门,避免生饮生食可减少受感染的机率。
守则六:抵达目的地后晒晒太阳,可舒缓时差问题
您在旅途中因为时差问题总觉得日夜颠倒吗?不妨在抵达目的`地后晒晒太阳,这样可舒缓时差问题,这是因为人体的生理时钟会随着太阳起降而自行调节之故,如果这样还是让您无法入眠,可以服用少量安眠药辅助入眠。
守则七:睡眠充足,保持旅游好体力,走太多路可热敷减缓酸痛
出门旅游难免要多多走路,因此让自己有充足的睡眠是很重要的,尤其是心血管疾病患者,务必要有充足的睡眠与良好的饮食,以避免血压突然升高的问题。在环境的改变下,充份的睡眠可减少皮肤长痘痘及出现黑眼圈的机率。如果您实在走到腿酸脚痛,建议可浸泡热水、按摩以舒缓酸痛。
守则八:做好防晒及皮肤保养措施,留下美丽回忆
旅途中因为环境及生活作息的改变,皮肤是第一个人体警报器,如果到气候湿热的国家,应做好防晒措施,到寒冷的国度,则应注意皮肤冻伤,并提高保养品的油质,脸上若无暇疵,回忆就更美丽。
守则九:准备好足够的药物,必要时出国前先找医师讨论一下
旅途中有各式各样的健康问题,尤其本身有心血管疾病、慢性病或过敏等身体问题者,一定要在出门前准备好足够的药物,患者可凭机票影本向医师预拿最多二个月的药物随身携带,出国前最好找医师谈一谈,做好预防措施。而原本有筋骨方面疾病的患者,应准备内服及外用药,并准备护膝等复健用品。
守则十:准备工作做得好,出国旅游没烦恼
出国旅游前可先取得旅游当地的气候、环境卫生及疫情资料,大家可上网查询,并应携带一些常备药物,如:晕车药、抗过敏药、感冒药、肠胃药、消毒水、皮肤保养品等,充足的准备,才有健康的保障。
工作纪律和员工守则 5
为维护公司利益和声誉,保障销售工作的顺利进行,特制定本守则:
1.遵守帝辰公司各项规章制度;
2、销售人员应维护公司形象,敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取,按质按量完成销售工作任务;
3、每个工作日准时上班,避免迟到和早退,最大限度避免请假,任何假期须提前一天通知;
4、同事之间应团结协作,同舟共济;勾心斗角,尔虞我诈的作风一律受到处罚;
5、待人接物热情有礼,着装仪表整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序;
6、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情;
7、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作,发生接待客户冲突,不得争抢,均按公司有关规章制度协调执行;
8、工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属;
9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致,凡有疑难问题应向销售经理请示,严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜;
10、销售经理协助销售人员做好销售工作,做到统一管理;
11、销售人员要时刻注意自身的素质修养,对本产品的业务知识熟练掌握,对同行产品做到知已知彼,不断提高自身工作技能应变能力;
12、销售人员应有意识地培养自身的`客户分析及判断能力;
13、为客户提供一流的接待服务;
14、建立良好的人际关系,积极收集反馈意见;
15、积极挖掘潜在客户;
16、执行销售业务流程所规定的全部工作;
17、负责产品各项资料的准备工作;
18、不得向客户索取财物,不得为取悦客户而出卖公司利益。
19、不得随便承诺客户要求,若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害,由当事人负全部责任并做出赔偿。
20、保持办公室整洁,准时打扫办公室或驻场卫生;
工作纪律和员工守则 6
一、因公司工程需要招为公司的安装人员。
二、主要岗位:
主要负责职务,工资试用期每月以元计算,(基本工资元,其它补贴包括满勤奖、工作奖、伙食费等元)。试用期为30天,试用期过后,以工作能力而定。
三、工资每月15—20日发放上个月工资。
四、要服从项目部管理人员的调动分配。
五、准时上下班,迟到或早退以公司规定的工地考勤制度扣除相应工资。
六、夏季工作时间为9.5小时/天;冬季工作时间为9小时/天。具体上班时间以现场项目部制定为准。
七、各人用的用工工具(如钳子、锤子、电笔、螺丝刀等小型工具)由各自负责,在职三个月后按公司规定给予一次性补贴50元。
八、工地员工原则上应住工地的宿舍,未经工地项目部允许不能擅自带外人过夜。若因不遵守工地制度私自外出发生意外责任自负。
九、认真学习和严格遵守各项法律、规范和公司规章制度,不违反劳动纪律,不违章作业,对本岗位的安全生产、保质保量负直接责任,如有违法行为或违章作业,后果自负。由个人违纪被有关部罚款,由个人承担。
十、除自然灾害或不能抗拒及违章操作所造成的事故外,员工工伤期间公司发放在治疗期间的基本工资。
(县级以上医院证明时间为准)十一、进入工地必须戴安全帽,不准穿拖鞋、赤背、饮酒、带病上岗,要服从管理人员及各项目部的管理。
十二、对于工作表现良好,成绩显著者,项目部将在适当的时候给予适当的奖励;反之,将给予警告或扣罚奖金。
十三、工地考勤上下班打卡,由个人打卡,若发现代打卡者,扣代打卡和被打卡各20元。
十四、辞职员工工资,到次月工资发放日统一发放。
十五、工作期间,员工如有下列情形之一的,将被辞退:
(1)在试用期间,被证明不符合录用条件的;
(2)严重违反劳动纪律及有关规章制度的,有违章作业行为被警告不从的;
(3)严重失职,营私舞弊,给公司利益造成重大损害的.,或不服从领导指挥,工作态度不好的;
(4)同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成工作任务造成严重影响,或者经提出,拒不改正的;
(5)被依法追究刑事责任的,有违法行为的;
(6)员工患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作的;进入工地员工工作守则(试行)
(7)员工不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
(8)工地上严禁聚众赌博、打架斗殴,若经现场管理屡教不改者.且所造成的伤害,公司恕不负责,情况严重将给予开除。
(9)工伤事故赔偿,按公司相关规定执行。
十七、新进员工需提交身份证复印件一张。
注:
试用期不满7天辞职或自动离职的,公司不给予发放工资。
未尽事宜,由双方进行协调解决,本制度最终解释权归龙进峰公司所有。
工作纪律和员工守则 7
一、鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的,探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人或经理好评的,保护网吧利益,积极与坏人坏事做斗争,避免网吧损失。
二、严格遵守发财网吧考勤制度,严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。
三、在上班期间,各位员工各负其责,认真圆满的做好本职工作。并听从经理安排,积极完成经理交待的其他工作。
四、工作人员提前15分钟到岗换好工作服,整理好衣冠,头发整洁,无论任何原因,都要调控好上班情绪,用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗,打扮适度。常剪指甲,无汗味异味,工作前不得饮酒,吃蒜、韭菜等异味食物,保持口腔卫生。
五、每个员工都要坚持做到站有站样,坐有坐样,与客人相遇主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。
六、主动与客人打招呼,接待客人时面带微笑,与客人谈话时应站立端正,用心聆听。
七、全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁,任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。
八、由于违反章程,造成各种损失的'照价赔偿。
九、严禁不利于员工内部团结,严禁拉帮结派。
十、严禁泄露商业机密和管理机密。
十一、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水,用电,各种网吧设备和办公用品。
十二、严禁与顾客发生争持。
十三、严禁上班时间会客、接打电话、聊天,看小说报纸等。除网管外,上班时间严禁上机。
十四、当遇到客人投诉时,认真聆听客人投诉;对所有投诉都须表示理解、接受,并给投诉者以安慰;并站在客人的立场上来了解客人的意向。
网吧是一个公众场所,而网吧员工则是网吧服务的一个标志,所以网吧员工一定要以身作则,严以律己。
工作纪律和员工守则 8
一、管理条例
1、严格遵守国家法律法规和社会治安条例。
2、严格遵守维多利亚购物城的各项规章、制度。
3、不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧张商品或廉价商品。
4、维护商业信誉,要公平买卖、明码标价、保证质量。
5、严肃工作纪律,坚守工作岗位,工作时间内不得闲聊串岗,做与工作无关的'事。
6、工作时间内未经批准,不得打私人电话或因私会客。
7、每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。
8、当班时间不得擅离岗位在购物城购物。
9、对待上下级要礼貌,团结同事,互相帮助。对顾客热情服务,一视同仁。
10、不得利用工作之便收受贿赂和回扣。
11、不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。交接班时做好货品、帐目的交接手续,工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。
12、下班时关闭所有电源,做好防火防盗工作。
13、上下班必须走员工通道,自觉接受证件检查。证件如有丢失,需立即报告有关部门,办理补发手续并缴纳补办费。
14、爱护公司财物,忠于职守,遵守财经纪律,敢于向一切违法行为作斗争。
二、工作时间
严格遵守购物城的作息时间,不得迟到、早退。
购物城营业时间:早9:30分至晚19:00分(暂定)
早班工作时间:9:00—13:00(暂定)
晚班工作时间:12:30—19:00(暂定)
工作时间中包括用餐时间,用餐时与邻柜导购员做好协调,不得同时用餐无人看管专柜。每人每次用餐时间为三十分钟。
工作纪律和员工守则 9
1、全体员工按照本店编排表,准时上下班、休息,不得迟到、早退、旷工,病、事假应办理请假手续。
2、迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天罚50元(发型师罚100元),未经批准按旷工处理; 每月休息两天(周六、日不准请假),休息两天以内每月奖励50元,不休息奖励100元.超假每天扣30元,(发型师扣50元)。
3、上班时严禁在工作场所内吸烟、喝酒、追逐打闹、玩牌、以及做其他与工作无关的活动,离开工作场所必须要征得主管同意。
4、不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,有偷窃行为者移交公安局。
5、服从上司的工作安排和督导,按照要求完成本职任务,不得在顾客面前顶撞上级,有问题私下解决。
6、 员工辞职,必须提前一个月提出辞职,以便公司安排,否则押金概不退还!
7、工作要认真负责,力求准确无误地完成工作任务,如遇有疑难问题要报告上级,请示处理,不因自己心情而影响工作质量,因责任心不强或自己的疏忽造成的'损失由自己承担。
8、及时处理客人或同事遗留的物品,不得占为己有,如有此行为视为偷窃。
9、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁,不得随地丢烟头杂物,维护本店正常秩序。
10、全体员工要团结一致,服从分配,团结协作,不拉帮结派,不惹事生非,主动做好本职工作。
11、敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高技术水平和工作能力,提高服务质量。
12、正在为顾客服务时,不准接打私人电话,不准长时间会客。
13、如工作中出现意外情况,上司不在又必须立即解决时,应电话联系或自己妥善处理。
14、有合作精神,做好本职工作的同时,还要为同事创造条件,注重服务质量,使客人对服务无可挑剔。
15、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯,爱护公物,看到将要坏的地方立即通知维修。
16、工具使用前后必须清理干净,设备用完后,必须放回原处,并清理干净。
17、保守本店经营机密。
工作纪律和员工守则 10
第一章总则
一、为保障公司员工权利,增进劳资和谐,树立制度,健全组织与管理,特依法订立本规则。
凡本公司员工,悉依本规则执行。
二、本规则所称员工,系指正式受雇于本公司从事工作获得报酬之专职人员。
三、本公司若有特定性之工作人员,其管理制度依公司规定,相关福利依合约另定之。
第二章员工基本行为准则
一、遵守厂内各项规章制度及命令,服从各部门主管的安排及监督。
二、爱护公司荣誉,不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。
三、遵守上下班时间,不无故缺勤、迟到、早退、不找人代打或代人打卡,工作时间不得作与工作无关之事和吃零食。
四、遵守操作规范,保证生产安全,因违规操作而造成事故或导致公司经济损失,一律追究其相关责任。
五、未经她人同意,不可私自动用她人工具及私人用品。非公司指定之机台操作人员,一律不得擅自操作机器。
六、爱护公司资财、设施,不得借故损坏,不得窃取公物。
七、门禁时间外出及车辆携带物品出厂,需有放行单。(选择性条款)
八、在厂区里依公司规定穿着制服(有发制服) ,佩带识别证。
九、员工在上班时间里有紧急事情需会客,应向主管报备并在会客室为之,一律不得私自带领外人进入车间或办公区内。
十、全体同仁应注重道德修养,同事间应通力合作,互敬互重、互相关怀,充分发扬团队精神。
十一、不得造谣惑众,扰乱人心,不得聚众闹事、互相斗殴。
十二、厂内不得携带、收藏和违章使用易燃易爆危险品,不得随身携带和收藏凶器或攻击性物品。不得进行赌博、酗酒等有伤风纪行为。
十三、维护厂区清洁卫生,爱护绿化美化,严禁乱丢烟蒂、纸屑及违规堆放杂物等。
十四、遵守餐厅及其它公共场所守则,不得有任何扰乱公共秩序、损害公众利益的行为。
十五、注意仪表形象(依公司规范穿着) ,待人接物诚恳谦和,实行您好、谢谢、对不起、再见等文明语言。禁止穿短裤(包括西式短裤) 、背心、拖鞋、赤膊上班、生产线上女同仁不得穿裙子、凉鞋、高跟鞋等,工作场所不得大声吆喝、打闹嬉戏等扰乱其它同仁工作之行为。
以上规范,全厂同仁必须严格遵守,若有违规行为,视情节轻重予以处理。
第三章人事规章
第一节录用原则
一、公司采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才。
二、本公司的招聘主要以面试、笔试等方式进行。
三、员工的招聘将根据公司的需要进行。
第二节录用条件
一、新进员工一般实行试用期制度,试用期限按法律法规和劳动合同的有关规定予以确定。
二、试用期满考核
新进员工试用期满前,由公司进行考核,考核中如发现不符合录用条件的,可随时依法解除劳动合同。
三、录用条件:
各企业根据各自用人需求自行确定。
第三节录用程序
一、正式录用前体检:公司可指定应聘人员,实行体检制度。公司指定应聘人员入职都必须在公司指定的.医院进行指定项目的体检,并向人力资源部门出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者,才可被公司录用并签订劳动合同。公司指定体检的员工,可凭医院体检原始发票在适用期满后向公司报销其体检费。
二、确认体检合格后,人力资源部门发出录用通知;
三、应聘者一旦被同意录用,应于接到通知后,按公司指定日期及地点亲自办理报到手续,否则将视为拒绝受聘,公司不承担任何责任。
四、应聘者自同意录用之日起----日内必须向公司提交下述材料:
1、递交体检合格证明书原件,公司核对后留存复印件;
2、递交学历证书原件,公司核对后留存复印件;
3、身份证正本及复印件;
4、一寸免冠的半身照片----张(最近拍摄的照片) ;
5、培训、技能、职称等证明文件和证明有其它特殊技能的证明
文件正本及复印件(正本核对后发还) ;
6、之前最后工作单位退工单或退工证明;
7、必要时公司有权要求提交婚育证明;
8、需要办理的其它手续。
第四节个人信息告知
一、员工被录用应告知公司以下信息:
1、姓名;
2、家庭地址和电话号码;
3、婚姻状况;
4、出现事故或紧急情况时的联系人;
5、培训结业或学历进修毕业等。
工作纪律和员工守则 11
一、总则
为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效益和经济效益,制订本制度。对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。为了规范公司在职员工的工作行为,切实保障公司的正常规范运作,明确公司对各类功过行为的处理措施,特制定本制度。本制度适于公司全体员工。
二、工作原则
1、以事实为依据,以书面材料为基础,以客观调查为主要工作方法。
2、以制度为准绳,依法办事,客观公正。
3、互相监督,奖惩相宜,充分发挥各级干部的管理功效
4、逐级审批,保障效率和公平,保障餐厅与员工利益的平衡
5、认真维护制度的严肃性,遵守国家有关的'法律法规,避免不必要的劳动纠纷。
三、违纪行为
1、擅离岗位,无故脱岗、无故旷工。(旷工一天扣三天工资旷工三天按自动离职处理)。
2、仪容仪表不符合要求,服装不整,不修指甲。
3、姿态不端正,营业区内勾肩搭背。
5、不用热情口吻迎接客人。
6、领班交接班不清楚或忘了移交。
7、不按要求使用、摆放托盘。
8、酱料、调料瓶未跟上或跟错。
9、违反调班(假)规定。
10、上班做私人事情。
11、对客人指手划脚,品头论足。
12、对宾客不礼貌,与客人争辨。
13、与客人争吵,把个人情绪带入工作中。
15、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。
16、工作时间内躺卧、睡觉,随意拨打电话。
18、上班时间私自喧哗者,扎堆聊天影响工作、看电视。
19、无故迟到或早退。
20、餐具、杯具没有按要求轻拿轻放,放出噪音影响客人用餐。
21、餐具、杯具、等器皿,洗涤不干净。
22、用公司杯具、用具、餐具筷子作私人使用或做其他用途。
23、洗碗工不按要求操作。
25、用对讲机开玩笑。
26、无节能意识,造成浪费。
27、餐厅规定回收的物品没有回收。
28、做卫生粗心大意,导致卫生不达标。
29、餐厅营业场所内没有及时和客人及上司打招呼。
30、不按要求开关电源。
31、垃圾桶装满,长时间未倒。
32、在规定时间内未完成上级下达的任务。不执行上级工作安排或欺骗上司。
35、不参加会议及培训。(连天或请假两天以上含两天可以不参加)
36、未经允许乱用客用毛巾、席巾擦转盘擦椅子及擦杯子或作他用。
38、工作时间私接私打电话(除主管级以上)。
39、未将本职工作做好,引起投诉或损失。
40、传菜员将菜送错台,服务员不仔细检查。(共同赔偿,菜价按68%计算)
41、工作粗心大意,打烂器皿,态度傲慢。(并照价赔偿)
42、迎宾将客人带错餐位引起客人投诉、对客人不礼貌。
43、餐具洗刷及保管不适当和丢失则照价赔偿,布草(口水布等)交接数量不清楚。
45、当班时外出不请示上级。
46、消极怠工、心不在焉、行为动作散慢、或工作态度恶劣、顶撞上司。
47、员工拿餐厅物品出去当私人使用。(严重的追究刑事责任)。
48、划单员漏划或错划。(造成经济损失的赔偿相应的经济责任)。
49、点菜人员点错菜或下错单。(造成损失赔偿相应的经济损失)。
50、买单人员不将签单客户写清楚,如单位、电话、姓名等,(造成死单者本人要负责)。
51、上菜或撤菜盘因自身失误损坏公物。(并赔偿相应的损失。)
52、营业时间内,管理人员监督不到位。在本部门、本区域、发生员工违纪现象或投诉。
53、搞小圈子,挑拨离间或重伤同事。
55、撕值班记录本、各类交接本。
56、发生在你身边偷吃的现象不阻止或不举报。(视为包庇行为,接受同等处理)
57、偷公司任何物品解雇,向他人泄露公司商业情报。(严重送往派出所,并赔偿相应的经济责任)。
58、毁坏公司文件及公共设施。(并照价赔偿)。
59、在营业场所及宿舍捡到客人或同事物品不上交。(经发现解雇)
工作纪律和员工守则 12
一、全体员工必须遵循公司"三优"(优质服务,优美环境,优良秩序)工作标准,以此作为自己在公司一切行为的准则。
二、要努力学习本岗位业务知识,提高服务技能。
三、保持有序的工作秩序,上、下班不迟到早退,全体员工均应提前三分钟到岗,上、下班必须到大堂服务台签到,不允许代签、虚签。
四、不在班前和工作时间饮酒,严禁在不允许吸烟场所吸烟,不在办公室、工作场地做与工作无关的事情。杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。
五、树立"研究生(顾客)至上,服务第一"的思想,全体员工必须挂牌上岗,自觉接受研究生(顾客)的监督。
六、为研究生(顾客)服务要主动热情,态度和蔼、诚恳,对他们提出的问题,不知道不乱加回答,要主动为客人查询,不能说"不知道、不懂、不会、不行、没有"等,敷衍了事。
七、要爱护公物、讲究卫生。员工要爱护大厦的一切设备,节约水、电和易耗品。要养成讲卫生的美德,不随地吐痰、不乱丢纸屑、烟头及杂物。要自觉维护大厦的公共卫生。运送滴水垃圾、食物不允许从大堂出入,必须走侧门。住集体宿舍的员工要注意房间卫生,房间物品要摆放有序,不能杂乱无章。做到窗明几净,四壁无尘,地面清洁。
八、各项服务要按有关规定执行。办事要公道,一视同仁。坚持公开性,提高透明度,除特殊情况经公司经理批准例外,一切按有关规定执行。严禁搞远近亲疏,厚此薄彼。
九、要有认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德。工作要有计划性,处理业务程序有始有终。包括对内对外业务的联系,票据的'送取,款项的回收与付出,善后事情的处理,做到件件有着落,事事有回声。严禁办事虎头蛇尾,互相扯皮、推诿,拿工作当儿戏。
十、全体员工要有一盘棋思想。自觉服从领导,发扬团结互助精神,补位到需要人手的岗位或工作,共同把大厦的服务工作做到位,提高服务水平。
十一、除正常休息(含串休),因事请假必须到办公室办理请假手续,回来后及时销假。
工作纪律和员工守则 13
01、 上班应提前15分钟到酒店,更换制服,注意检查仪容仪表,提前10分钟到办公室签到,参加班前会;
02、 上班、下班应按规定走员工通道,乘坐员工电梯,三层以下楼层禁止乘坐电梯;
03、 休假员工上班后必须看会议纪要并在上面签字。
04、 员工的交通工具不得随意停放在酒店区域,必须停放在指定的位置;
05、 员工工作期间要根据实际情况由领班安排用餐时间;
06、 员工上班前不能喝酒或吃会产生刺激味道的食品(如大蒜),上班时保持微笑,不可因私人情绪影响工作;
07、 进到客房部办公室要保持安静,在报到后,不得在办公室内逗留;
08、 遇见客人、上级或同事应主动礼貌、规范的进行问候;
09、 员工要踊跃参加酒店或部门组织的会议、培训课或文娱活动,因自己有重要事情不能参加时应事先向上级请假,得到同意后方可;
10、 参加会议或培训课时,必须着制服,且通讯工具调为静音或关机;
11、 员工在酒店区域与同事交谈说话要用普通话,不得讲方言、家乡话;
12、 保持公共区域安静,与客人说话,以对方听清为限,使用通讯工具时声音要适中,以听清为限,同事间不得大声喧哗,严禁在走廊内大声喧哗;
13、 不得私下议论客人或同事的`隐私;
14、 禁止用粗话或脏话与人交谈,交谈时注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懒腰等不雅举止;
15、 当班时间不要谈论与工作无关的事情;
16、 工作中要做到三轻:操作轻、说话轻、走路轻;
17、 夜班当班期间禁止睡觉;
18、 工作期间所使用的清洁工具、机器不能随意乱放,必须随人走;用完后需清洁干净,并入库摆放整齐;
19、 班次之间相互交接班时,必须有文字的交接,不可仅口头交班;
20、 禁止向客人索取礼物或小费;
21、 进入办公区域及各区卫生间要严格按照相关程序进行;
22、 回答客人问询,态度要热情,有耐心,不可向客人说“NO”;
23、 发现公共区域有可疑情况,应及时向上级汇报;
24、 员工不得在工作区域内读报纸、杂志,更不能用餐、吸烟、吃零食;
25、 员工当班时间不得窜岗、离岗、闲聊、玩手机,拨打私人电话;
26、 不得私拿、偷盗酒店财物;
27、 非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息,影响他人工作;
28、 不得在酒店内赌博、酗酒;
29、 不得随意扔废纸或垃圾,在酒店区域内任何部位发现废纸或垃圾都应主动拾起;
30、 同事间应互相帮助、友好相处,任何时候都不许发生争执或争斗;
31、 部门员工之间禁止传递未经证实的信息,破坏部门团结,一经发现一律严肃处理,情节严重者将追究其刑事责任;
32、 绝对服从上级的工作指令,遇有不同意见时应先执行,后反映;
33、 不可以越层汇报,但能越层投诉。
34、 不可以带非部门员工进入工作区域。
35、 内部工作与直接对客的工作发生冲突时,以对客人为先;
36、 客人遗留物品不能存放在任何私人地方,必须统一交客房部办公室做遗留处理;
37、 清洁器械必须按使用说明操作,如发生因违反规定使用而导致器械损坏甚至人员伤害的,将追究个人责任;
38、 清洁剂必须按说明使用,混用药剂会发生化学反应,影响清洁效果,损坏清洁对象甚至造成人员伤害,如因违反规定使用造成以上后果,将追究个人责任;
39、工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。
以上条款,员工如有违反,根据情节轻重部门将给予相关处罚!
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