企业客服文员工作职责岗位内容

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企业客服文员工作职责岗位内容

　　客服的工作职责是向老客户介绍公司的新产品，并且解答客户的疑难问题。下面小编为你整理了企业客服文员工作职责，希望对你有所帮助!

企业客服文员工作职责岗位内容

　　企业客服文员工作职责篇一

　　1、根据公司相关制度，接受服务规范的培训和监督检查，按服务规范行使职权;

　　2、办理会员卡，解答顾客问询，顾客投诉初步受理。定期收集、提报客户抱怨、投诉等各类异常事件，建立服务档案;

　　3、负责对重大质量事故异常的提报，对提报内容的准确性、及时性负责;

　　4、履行公司各项制度中赋予本岗位的其他职责;

　　5、配合其他岗位的`工作;

　　6、完成上级交办的其它事宜。

　　企业客服文员工作职责篇二

　　1、定期对客户进行回访并做好相关记录;

　　2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护;

　　3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的.定制内容和所需格式符合要求;

　　4、对已经上传的客户信息进行推广;

　　5、向老客户介绍公司的新产品和服务;

　　6、解答客户的疑难问题;

　　7、完成临时性、突发性、紧急性任务。

　　企业客服文员工作职责篇三

　　1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。

　　2、协助部门经理起草部门费用预算。

　　3、记录、整理、抄送部门考勤。

　　4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

　　5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。

　　6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

　　7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。

　　8、编制部门员工考勤、加班表。

　　9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

　　9、完成上级领导交办的'其他工作。

　　企业客服文员工作职责篇四

　　1、负责统计每天的半成品、成品品质检验日报表。

　　2、负责《品质周报》、《品质月报》的统计、提交、发放工作。

　　3、做好“5S”管理工作。

　　4、负责品质部所有资料的管理，做好分类、建档、借阅管理工作。

　　5、负责内、外部联络单及资料的登记及时发放工作。

　　6、负责做品质会议记录工作。

　　7、负责品质部人员的工作服以及办公用品的`领用发放工作。

　　8、保持资料整洁以及资料柜的清洁卫生，认真做好“七防”工作。

　　9、负责品质部仪器管理台帐，并及时更新入帐。

　　10、负责电话的接听与记录工作。

　　11、负责新进人员的资料存入电子档

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