酒店pa工作流程以及工作内容

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酒店pa工作流程以及工作内容

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酒店pa工作流程以及工作内容

　　篇1：酒店pa工作流程

　　PA工作流程

　　工作范围：酒店的公共区域，客用卫生间、员工更衣室、防火通道。

　　工作内容：

　　1、6：50到前台领取对讲机、楼层钥匙，在客房办公室签到，阅读PA交接本，领取工具准备工作。

　　2、7：00——7：10大堂立式烟灰桶清洁并换垃圾袋，会客区清洁以及大堂地面推尘。

　　3、7：10——7：20客用卫生间清洁。

　　4、7：20——7：50帮助客房早班的服务员抢房，协助前台查退房。

　　5、7：50——8：15参加客房的早班晨会，听取一天的工作安排及特殊事项。

　　6、8：15——8：30巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区。

　　7、9：00——9：30清扫男女换衣室、男女员工浴室。穿插巡视大堂区域。

　　8、9：30——11：00清扫大堂区域，以及8F—10F公共区域地面

　　A、大堂地面不间断的日常推尘，发现特殊污渍及时处理。

　　B、大堂理石墙面、木格的日常推尘。

　　C、立式烟灰桶的日常保养、清洁，清洗并更换沙石，发现烟头及时处理，最多是不可超过3个烟头。

　　D、电梯门的擦尘以及保养，定期给电梯上不锈钢光亮剂。

　　E、大堂绿色植物的清洁。注意植物的`叶子要用专用的抹布擦拭。植物花盆内部不要存有其他杂物。

　　F、大堂地面边缝的清洁。要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。

　　G、客用卫生间的清洁。要求每隔30分钟巡查一次。确保客用卫生间的卫生标准，特别注重地面、台面的水渍问题。

　　9、11：00——11：30午餐

　　10、11：30——12：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

　　11、12：00——13：00每日中午一小时做主管安排的周期清洁工作。

　　12、13：00——13：30清理8FB区地面的清理

　　13、13：30——14：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

　　14、14：00——14：30抹8F公共区域地脚线。

　　15、14：30——15：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

　　16、15：00——15：30抹9F公共区域地脚线。

　　17、15：30——16：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

　　18、16：00——16：30抹10F公共区域地脚线。

　　19、16：30——17：00晚餐

　　20、17：00——17：30到客房办公室开班后会，听取主管安排的晚间工作内容，领取楼层钥匙、对讲。

　　21、17：30——20：00同第8条，并协助中班服务员查退房，送客用品，在房间紧张时，帮助中班服务员做房。(同时在17：30——19：30时间段内要对大堂不间断的巡视及保洁，重点大堂地面、立式烟灰桶，客用卫生间。)

　　22、20：00——20：30巡视自己所有的工作区域，整理好自己的工作工具及服务间。

　　23、20：30写好交接记录本和中班服务员交接，到前台签退、签还钥匙对讲，下班

　　篇2：酒店pa工作流程

　　一：早、中、夜班

　　班前准备

　　1：检查仪容仪表——a：根据《员工手册》的要求自检;b：接受领班的检查。

　　2：签到——按规定到pa工作间准确、真实的填写《pa部门签到签退表》，a:不应许他人代签;b：如实填写上下班时间，不应许弄虚作假。

　　3:参加班前会——a:列队等候领班开班前会;b:了解当日客情及工作注意事项;c:听取工作安排，明确当日工作重点。

　　4：准备工作上岗——检查工作间内抹布、清洁工具和用品配备是否齐全，如有丢失、损坏，立即报告领班。

　　班中工作

　　1：清洁——a抹尘：做到台面、墙面、灯具、家具无灰尘、污迹;b地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑;c清洁卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、马桶及小便池内外壁，做到洁白、光亮，地面、镜面，做到洁净、光亮、无灰尘、污迹、水迹，开水器不锈钢面做到光洁、无水迹、污迹。

　　2：维护——a楼梯：扶手无灰尘、台阶无杂物、污迹;b米石筒：烟头不超过3个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁;c地面：无水迹、污迹、杂物;d卫生间：卫生纸折角，马桶干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台面无水迹;e绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯叶;f铜器：光洁、明亮。

　　3：计划卫生认真落实领班布置的计划卫生

　　4：设备报修——a：及时发现设备故障，作好记录;b：根据故障紧急程度，分别向工程部或领班报修;c：注意及时催修和跟修;d：签字验收，作好维修现场的清洁收尾工作。

　　班后收尾工作

　　1：收垃圾——将所负责的区域垃圾集中后扔到垃圾桶内

　　2：清洁和维护清洁机器——下班前将使用过的机器清理干净放回原处

　　3：盘点物品——在下班前盘点物品、清洁工具数量是否齐全、完好，若出现物料断缺追究早班责任

　　二：大堂清洁

　　1：抹尘从上到下、从左到右，左到无灰尘、污迹、沙粒，抹布必须干净，勤刷洗，避免清洗过程中的二次污染

　　2：推尘——a：用尘推推尘，做到大理石地面光洁、无杂物b:用抹尘杆清理大理石边角、做到无污染、沙粒、尘土，抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡

　　3：清洁玻璃——a:玻璃清洁时使用干抹布擦拭;b:勤巡视，及时擦净客人留在玻璃上的手印;c：按计划卫生定期刮玻璃

　　4：清洁卫生间a:按要求清洁卫生间b：勤巡视，做到地面无水迹、污迹、杂物，云台无水迹，马桶干净，纸量充足。

　　三：卫生间清洁

　　1:镜面——a:将涂有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹;b:用玻璃刮刮去玻璃上的水迹;c:镜灯、镜架进行抹尘，不的留有灰尘、水迹

　　2：云台——a:将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹;b:用清水将清洁剂浊洗干净;c:用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干;d:将云台上的物品清洁后复位;e:清洁墙壁四周，擦去污迹;f:清洁门框，抹去污尘

　　3：马桶/小便器——a:先对厕门、厕墙抹尘;b：清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手;c：将清洁剂倒入马桶、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水绣;d：排水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水;

　　4：地面——a:用扫把扫干净地面的杂物;b:用涂有清洁剂的拖把拖湿地面;c：用干拖把拖干地面

　　5：收纸架——a:先将手纸撤下了;b：用潮湿毛巾清洁箱内的灰尘;c:再用干毛巾抹干净手纸架的表面;d:当卫生纸量不足5毫米厚度时立即更换

　　6：物品补齐——a:清洁卫生间记录所缺物品;b:按物品配备规格配齐

　　7：检查——a：查清设备运转是否正常;b:将发现的问题记录下来，及时报知领班

　　四：玻璃清洗

　　1：准备工具——毛头、抹布、水桶、废旧布草、玻璃刮

　　2：清洗玻璃——a：用毛头沾上玻璃水涂刷玻璃;b:用玻璃刮刮去水迹;c:用干抹布擦去多余的水迹

　　五：理石地面的维护保养

　　1：准备工作——将干净并喷上电牵尘液的推罩套在托架上

　　2：推尘——(1)将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的尘推推到较隐蔽的地方;a:依次来回往返进行，行走时注意地面沙粒b:美推尘一次后，用吸尘器吸干净尘推上的灰尘

　　3：维护：(1)推尘每半小时进行一次，还要视客流量变化而增减次数;(2)每次推尘后应及时将地面的灰尘、垃圾打扫干净;(3)地面不能留有脚印、污迹

　　3：保养工具——尘推罩用沾胀后，用洗衣粉清洗，先将尘推罩的尘土、沙粒处理后再洗

　　六：电梯清洁

　　1：准备工作——(1)抹布若干、不锈钢保养液一瓶、玻璃清洁剂;(2)将工作进行中告示牌放在电梯门前

　　2:清洁——(1)将不锈钢保养液均匀的喷在电梯门及内壁上;(2)用干净的'抹布均匀擦拭，直到光亮;(3)观光电梯内壁为镜面可用玻璃液清洗

　　3：收尾——用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒

　　七：地毯清洗保养

　　1：物品准备——(1)干泡地毯机/三合一地毯机、毯刷、三角手刷、工作告示牌; (2)清洁剂：干泡/低泡地毯水、强力地毯除渍剂、除香口胶、去油剂、消泡剂

　　2：清洗——(1)干泡清洗a:对所要清洗的区域用吸尘器吸尘;b:将干泡地毯水按比例稀释后，注入电子打泡箱内;c：地摊上有比较严重的污渍，要先用强力除渍预喷;d：对地摊上比较严重的油迹，用低泡地毯水加去油剂、水稀释后，用手刷进行局部刷洗;e:用除香口胶剂对地毯上残留的香口胶进行预喷，稍后轻轻敲碎;(2)低泡清洗a：将低泡地毯水加去油剂稀释后注入清水箱内，污水箱内加一定比例的消泡剂;b:连接好电源，启动开关，从前至后反复进行抽洗;:c:当污水箱内的污水收集到2/3时，倒掉污水，反复进行，直到地毯抽洗干净

　　3：收尾——(1)用吹风机吹干地毯，并放上指示牌;(2)收回机器，检查电源线是否完好，用清水冲洗泡箱、水箱、毯刷，擦干后入库;(3)作好清洁记录;(4)请使用部门对清洗地毯签字确认

　　八：家具保养

　　1：物品准备——(1)工具：抹布2块(干湿各一块)、人字梯、喷壶;(2)清洁剂：家私蜡

　　2：家具保养——用湿抹布将待上蜡的木制表面灰尘抹净;(2)将家私蜡均匀的依次从上至下、从左至右喷涂在木制家具表面上;(3)用干抹布把家私蜡擦开，不要有遗漏

　　九：瓷砖、地面维护保养

　　1：清洁前注意把地面上的杂物扫干净

　　2：清洁(1)使用规定的碱性地面清洁剂按比例稀释;(2)使用板刷刷洗地面，不要用酸性清洁剂，以免地面受到损害

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