银行每日工作日志

甘为民行长对云阳支行的可持续发展提出了四点要求：一是云阳支行业务发展必须具备特色，个人业务应该作为2015年的工作重点。二是要调动全行员工的工作积极性，发扬团队精神，协同作战。三是切实落实支行2015年工作规划，持续营销活动，提高重庆银行在三峡库区的知名度和影响力，促进业务快速发展。四是抓好旺季业务营销工作，鼓励支行有所突破，有所创新。

银行每日工作日志

2010年3月，在银行工作近20年的重庆银行沙正街支行行长朱华居领衔受命赴三峡库区筹建云阳支行，第一次到云阳，没有银行企业客户，人事环境比较陌生，夜深人静，在滨江大道上独自行走，眼前只有奔腾不息的长江。

重庆银行近几年来在经营理念上强化对中小企业的支持，占重庆市一半以上农业人口的“两翼”17个区县中，有14个国家重点贫困区县，其贫困人口达113万人，占全市贫困人口80%。当大型商业银行逐渐从县域经济退出，统筹城乡发展存在较多金融空白点的时候，重庆银行实施“全覆盖”战略，截至2010年底，重庆银行已在重庆36个区县设立了营业网点，机构网点近90家，为广大区县、农村地区提供了优质的金融产品和服务。为支持三峡库区云阳经济发展，重庆银行云阳支行根据总行的战略定位和云阳县人民政府的工作要求，筹建工作顺利完成，在朱华居带领下进行业务拓展，在较短的时间里取得了业务的快速发展。重庆银行云阳支行与云阳县公共资源交易服务中心签署合作协议，图中为重庆银行云阳支行行长朱华居。

朱华居行长有开拓市场的一整套思路，银企之间信息不对称，而银行是以信息为生存基础，如何准确、真实获得和利用客户的信息进行有效的金融服务，在最短的时间找到并发展有价值的新客户，同时通过便捷的交易方式为客户提供满意的金融产品和服务，增进客户的忠诚度和贡献度，保持客户和银行的可持续发展。朱华居和支行同仁对云阳全县中小企业进行了全面的调查研究，在调研中得知云阳县恒顺醋业公司由于扩大生产经营急需流动资金且在其他银行贷款求贷困难的情况下，云阳支行主动上门和企业沟通，在了解企业真实的经营情况后，作出了对该企业发放小企业贷款的决定，并于10个工作日向该企业发放小企业贷款200万元，恒顺醋业公司对云阳支行雪中送炭十分感激，口碑效应使一些客户主动到云阳支行寻求银企合作。

为了迅速打开局面，云阳支行和云阳县云康担保公司的联系，洽谈该公司的6000万授信业务，朱华居认为，此举成功，无疑对云阳县中小企业的健康、快速发展打下坚实基础，切实解决中小企业融资难的问题，对全县中小企业业务的快速推动具有积极的意义。

把扩大市场占有率，追求客户满意放在首位，为积极响应重庆银行业“客户满意度建设年”活动，全面提升支行整体服务水平，朱华居结合支行员工实际情况，强化业务技能培训、优质服务礼仪学习培训，结合工作实际，从语气仪态、沟通协调、纠纷处理、案例分析、情景模拟等方面对员工进行了全方位培训，云阳支行从正式试营业至今没有出现任何业务差错和安全隐患事故，“以客户为中心”的服务理念受到云阳中小企业的欢迎。朱华居有一个重要的金融理念就是银行和企业是平等互利合作关系，他把这理念渗透到工作实践中。因为资金是市场稀缺资源，企业找银行融资时，银行具有强势定价权、话语权。特别是中小企业，由于资产规模小，风险高、抗风险能力弱，与银行谈判处于弱势地位，企业对于银行的追求有点像男孩追女朋友。朱华居认为，银行与企业都是独立的法人经济实体和市场竞争的主体，都具有自主权。银行与企业的合作，是实现银企双赢，共同发展的重要基础，银企是“唇齿相依”的关系。银行与企业之间的信用关系，也就是信用契约的'关系。这里不仅包括存储关系、信贷关系，更体现了银企双方等价交换的买卖关系、相互依从的共荣共赢关系、股权合作关系、中间业务的服务关系等。

朱华居想方设法建立并保持与客户的良好关系，与企业主进行有效的沟通和协调。银行同企业建立起平等、自主、合作的新型关系，这对银行和企业都是十分重要的。银行与企业建立起稳定、紧密的互利互信关系。

三峡库区大多数中小企业的发展都严重受到资金的制约，朱华居根据自己业务经验，为企业量身订做提供的金融服务方案，设身处地为客户着想，提高客户的忠诚度和工作效率，企业用户感到非常满意。

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