银行客服工作岗位职责内容（精选18篇）

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银行客服工作岗位职责内容（精选18篇）

　　现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的银行客服工作岗位职责内容，欢迎大家分享。

银行客服工作岗位职责内容（精选18篇）

　　银行客服工作岗位职责内容 1

　　1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责本部门业务培训的.策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

　　5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;

　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　银行客服工作岗位职责内容 2

　　1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;

　　2、即时处理以及适当反馈客户申诉;

　　3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

　　4、负责系统资料录入及补录整理工作;

　　5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;

　　6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的'对接等;

　　7、完成上级领导交代的其他任务。

　　银行客服工作岗位职责内容 3

　　1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7x24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等;

　　2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户;

　　3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。

　　银行客服工作岗位职责内容 4

　　1、负责策划、组织电话销售工作;

　　2、负责对电话销售数据进行分析;

　　3、负责与各分行的相关工作联络;

　　4、维持运营现场秩序，对人员、系统等突发异常情况及时报告。

　　银行客服工作岗位职责内容 5

　　一、岗位职责:

　　1、遵守公司各项规章制度，接受运营主管的管理，对运营主管负责;

　　2、完成每天过程指标

　　3、熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;

　　5、合理的'运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平;

　　6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

　　二、岗位要求:

　　1、18 周岁以上，男女不限，能够适应排班制，适用倒班及晚班;

　　3、熟练使用电脑，汉字每分钟20字以上;

　　4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的工作模式;

　　5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力;

　　银行客服工作岗位职责内容 6

　　1)对到访客户进行识别,根据客户特征和业务类型引导分流,解答客户各项业务咨询,协助客户通过自助渠道办理业务;

　　2)维护营业厅各区域秩序,协助做好业务预处理,辅助各岗位开展服务和销售工作,同事做好各岗位之间的衔接;

　　3)对突发应急事件进行及时处理,并将相关情况上报大堂主管;

　　4)协助做好包括零售及对公在内的功能类产品覆盖及转介工作。

　　银行客服工作岗位职责内容 7

　　1、负责策划、组织电话销售工作；

　　2、负责对电话销售数据进行分析；

　　3、负责与各分行的相关工作联络；

　　4、维持运营现场秩序，对人员、系统等突发异常情况及时报告。

　　银行客服工作岗位职责内容 8

　　1、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的各类常规性公文的撰写工作；

　　2、协助处理各类文件及相关文字材料，包括文件拟办、核稿等；

　　3、协助全行会议筹备、组织工作，做好会议纪要、编发工作简报等；

　　4、起草制订办公室相关工作制度并组织培训、实施；

　　5、参与各类信息调研，撰写调研报告，为领导决策提供参考；

　　6、参与全行战略规划制订，撰写战略研究报告

　　7、负责总行公文发文核稿和分支机构、各部门公文质量监督

　　8、起草各种重要综合材料

　　9、负责本行OA公文系统的运行推广等工作

　　10、负责做好同政府机关、监管部门、重要客户等有关单位的对外联络工作；

　　11、负责客人来访的'接待工作；

　　12、领导交办的其他事项。

　　银行客服工作岗位职责内容 9

　　岗位职责：

　　1. 全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。

　　2. 根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。

　　3. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

　　4. 根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。

　　5. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

　　6. 根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的'日常管理和监督。

　　7. 对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保证高品质的服务。

　　8. 定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，为工作改进提供依据和建议。

　　任职要求：

　　1.30岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。

　　2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。

　　3.熟练使用办公软件（如：Word、Excel、PPT）。

　　4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

　　5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。

　　银行客服工作岗位职责内容 10

　　1、客户信贷资料申请表的跟进与存档；

　　2、即时处理以及适当反馈客户申诉；

　　3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；

　　4、负责系统资料录入及补录整理工作；

　　5、负责与其它部门的.沟通与问题反馈；

　　6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等；

　　7、完成上级领导交代的其他任务。

　　银行客服工作岗位职责内容 11

　　工作内容：

　　为浦发银行信用卡服务人员客户提供账单欠款的电话提醒服务，以保证持卡人本人的信用，以免造成信用不良，影响日后消费；

　　任职要求：

　　大专及以上学历；普通话标准；

　　具备良好的'语言表达能力，抗压力；

　　具有良好的沟通谈判能力；

　　银行客服工作岗位职责内容 12

　　职位描述：

　　1、设定有效的人力资源管理计划，确保能够根据公司要求实行呼叫中心预算方案；

　　2、与有关部门紧密合作，保证所管辖部门及业务顺利发展；

　　3、对所管辖部门提供战略计划及指导，确保所有热线能够达到服务水平目标；

　　4、确保工作流程符合集团合规监管和审查的.要求；

　　5、研究分析相关工作表现报告，优化服务流程，向管理层提供有效建议和方案；

　　6、评估下属的工作表现，辅导管理技巧和方法，并作出改进的建议。

　　入职要求：

　　1、本科以上学历，金融、经济、工商管理专业优先考虑；

　　2、有10年以上国内信用卡及银行业务工作经验，150人以上团队管理经验，同时具备8年以上管理职位经验，有一定的抗压能力；

　　3、流利国、粤语，并具有良好的英文书写水平；

　　4、、优秀的沟通技巧、数据分析能力。

　　上班时间：

　　9：00—18：00；周末双休

　　银行客服工作岗位职责内容 13

　　1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作，按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户，通过专业客户服务促进成交。无需自己开发客户。

　　2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和营销能力;

　　3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

　　4、以电话方式联系指定客户。

　　银行客服工作岗位职责内容 14

　　（一）岗位职责

　　1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

　　2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

　　3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

　　4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

　　5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。

　　（二）应聘要求

　　1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

　　2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

　　3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

　　4、具备积极的.心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

　　3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

　　4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。

　　工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能适应公司间歇性加班安排。

　　公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口B出口）荔湾区

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　　岗位职责:

　　1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

　　2、协助公司处理逾期帐款的回收，维护客户的信用；

　　3、完成上级安排的其它工作。

　　任职资格:

　　1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

　　2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

　　待遇情况：

　　1、签订正式的劳动合同；

　　2、在同行业具有竞争力的薪资；

　　底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

　　3、完善的`职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

　　4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

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　　1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等；

　　2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户；

　　3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。

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　　职责描述：

　　该岗位以银行客服代表的身份，代表银行通过电话的`方式对储蓄卡客户、网络数据网络数据（指客户通过网络申请信用卡，但由于各种情况未最终完成，需再次引导）、内部历史消户为主的客户群体补齐资料，在线预约办卡。因为让客户办理信用卡本身不用客户花钱，所以客户接受度高。日人均数据量100条左右，核卡量越多工资越高。跟银行分期类客服相比，销售压力会小很多。

　　任职要求：

　　1、普通话标准，表达流利；

　　2、大专及以上学历，有经验放宽至中专、高中。

　　3、熟练掌握基础的电脑操作，如打字、快捷键等；

　　4、有一定的团队意识，乐于奉献。

　　中信银行客服岗位