医院收费处工作流程

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医院收费处工作流程

　　为了加强医院收费处的规范化管理，确保各项工作更加有序地进行，特制定医院收费处工作流程。今天小编为你整理了医院收费处工作流程，希望对你有用。

医院收费处工作流程

　　医院收费处工作流程

　　医院收费处工作流程来源：门诊办公室1医院财务收费处收费管理存在的问题

　　1.1财务收费专业人员缺乏我院是一所二级甲等医院，设门诊收费处、住院部收费结算处，共计16名收费人员，其中住院部5名，门诊部11名，男2名，女14名，平均年龄39岁，大专学历3名，中专3名，助会3名，无职称人员13名，财务专业技术人员较少，无职称人员比例较大，知识结构极不合理。

　　1.2医院财务收费处收费人员的综合素质有待提高个别财务收费人员不思进取，不注重政治理论、法律知识学习，不关心医院的发展，缺乏奉献和敬业精神。

　　1.3医院财务收费处收费人员的专业水平有待提高医院发展对财务收费人员的业务技能、知识层次、素质要求越来越高。一些财务收费人员难以满足医院财务工作的要求,不注重业务知识的学习，不能从事较为复杂的财务收费工作。

　　1.4医疗保险系统和医院数据接口结算系统不能正常运行随着城镇医疗保险、新型农村合作医疗、少儿互助金、城镇居民医疗保险和各种商业保险的发展，过于频繁的操作常造成数据流出，保险系统和医院数据接口结算要求准确，医疗保险系统和医院数据接口结算系统常发生故障，影响了收费处的工作质量。

　　1.5财务收费人员的管理、教育、培训需进一步加强个别财务收费人员对财务收费岗位的重要性认识不够，工作中不够严谨，不注重学习国家法律、法规，法纪观念淡薄，医院财务监督管理力度不够，管理制度不健全，规章制度的落实执行不力。

　　加强医院财务收费处的管理和稽核监督的办法

　　2.1加强医院财务收费处的管理和稽核监督的措施具体措施有：

　　(1)严格执行国家规定的财务制度，切实加强财务收费人员的管理、教育、培训工作，加强财务收费人员的职业道德教育，经常组织财务收费人员学习国家法律、法规，学习医院财务管理制度和财经纪律，开展警示教育，提高财务收费人员遵守财经纪律的自觉性。

　　(2)强化约束机制，集中管理收入，制定适合医院财务收费管理的制度，建立资金管理责任制，加强财务监管和督查，不断规范财务收费管理工作，确保资金安全。

　　(3)加强财务收费人员的综合素质培养，财务收费人员应具备胸怀宽广、脚踏实地、一丝不苟、严谨的工作作风，规范财务收费人员的服务行为和礼貌用语，鼓励财务收费人员参加优质服务竞赛等有意义的活动，充分调动他们的积极性和创造性。

　　(4)鼓励财务收费人员参加不脱产的自学、电大等学历培训，选派业务骨干参加财政部门的专业培训，组织参观其他医院先进的收费管理经验，培训财务收费人员的计算机知识和操作技能，对不适合做财务收费工作的人员进行岗位调整，对年龄较大不适应现代财务收费工作的人员办理提前离岗待退，保障财务收费人员的工作质量和工作效率。

　　(5)增设网络计算机网络管理员，加强对收费网络信息系统的维护和管理，保障医保结算接口系统的正常运行。

　　(6)医院管理者特别是医院财务管理者，应提高对收费稽核工作重要性的认识。加强收费稽核监督管理，堵塞收费漏洞，保障医疗收费“颗粒归仓”，防止医院资金源头流失。

　　2.2医院收费处应由财务科统一管理并设置收费稽核岗位制定合理完善的岗位职责，加强对收费员的稽核，收费稽核岗位应具备较好的政治思想觉悟、业务能力、职业道德水平高，以提高稽核水平，充分发挥监督职能。

　　2.3督促收费员认真履行自己职责，防止差错收费稽核的内容包括收费项目及金额的稽核，查各科室执行医疗服务价格情况，有无多收或漏收情况，发现问题及时纠正;款项的稽核，检查是否存在账款不符，挪用、截留公款现象，对医疗欠费的稽核，查欠费控制管理是否得当，欠款能否及时回笼;门诊病人费用稽核主要查有无短款等现象发生，重点稽核门诊每天的收入及交存情况;住院病人费用稽核主要检查在院欠费与出院欠费情况，重点稽核每天住院收入及现金交存情况,将稽查情况及考核结果报财务科处罚兑现。

　　关于住院部和收费室工作配合的几点注意事项

　　为更好的服务职工医保、居民医保及新农合病人，总结以下几点工作事项，望住院部医护人员配合执行。

　　1、凡来我院住院的病人，医护人员要询问其病人或家属有无居民职工医保、新农合证卡，以便于患者在政策规定时间内办理相关手续。

　　2、住院部记账人员在病区电脑上接收、核对患者入院信息时，发现病人所患病种等相关信息与其本人不相符时，要及时更改信息。鉴于医保中心通知：若未能在规定时间（2天）内上网登记、上传职工医保、居民医保患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款情况，住院部人员应同收费室人员落实证卡管理以及提醒工作。

　　3、住院部的居民、职工医保患者，因工作或其它原因产生退费、更改电脑医嘱信息情况的，住院部记账人员应及时告知收费室人员以减少收费室记账错误而产生扣款。

　　医院收费处管理制度

　　1.办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

　　2.收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

　　3.收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

　　4.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

　　5.收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。

　　6.各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。

　　7.收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客。

　　8.提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。

　　收费人员与患者的交流的注意事项

　　1、工作前的准备：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。

　　2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。

　　3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。

　　4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续（领导签字）再做处理，优惠的处方单据，应由领导签字后方可收费。

　　5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，保持微笑，礼貌用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。

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