ktv服务员工作流程内容（通用11篇）

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ktv服务员工作流程内容（通用11篇）

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ktv服务员工作流程内容（通用11篇）

　　ktv服务员工作流程内容 1

　　工作职责：

　　1、熟悉本岗位职责和日常工作情况，

　　2、了解KTV等知识，能够为顾客提供规范化，标准化服务。

　　3、乐于学习，积极参加各项培训，不断提高服务技能，

　　任职资格：

　　1、年龄18-25岁，身体健康，男女不限，形象气质佳;

　　2、熟练掌握本岗位工作流程，具备本岗位所需的专业技术能力;

　　3、热爱本职工作、工作勤恳、有责任心

　　4、具有服务员工作经验优先，

　　5、能适应轮班制度

　　ktv服务员工作流程内容 2

　　工作职责：

　　1.负责包间里客人酒水、饮料的.销售、点歌等服务!

　　2、对待客人：态度端正，服务热情，能做好其负责区域的一切相关工作事宜!

　　3、服从管理，和谐相处，高兴挣钱

　　任职要求：

　　1.年龄18-32岁，身高不限

　　2.有无工作经验均可，我们有专业的带薪培训，保证你快速上岗。

　　3.身体健康，五官端正，形象气质良好。

　　4.亲和力强，有良好的沟通能力，做事灵活。

　　5.热爱本职工作、工作勤恳、有责任心。

　　ktv服务员工作流程内容 3

　　接收和处理各类消费单据，及时完成收款工作

　　负责保管收银备用金

　　负责保管收银单据，保证与账单、报表一致并完整移交财务

　　保管好发票，按规定使用发票，不准开具与消费无关的.发票

　　做好各种统计工作

　　保持收银工作台面的整洁

　　做好每天的交接班工作，保证钱款准确

　　按时完成领导交办的其他工作

　　ktv服务员工作流程内容 4

　　1、熟悉卡拉OK室的工作内容、工作程序。

　　2、具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。

　　3、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。

　　4、熟练掌握音响控制技术，善于调动和掌握客人情绪，具有丰富的实践经验和设备操作技巧。

　　5、负责卡拉OK室的卫生清洁工作。

　　6、负责检查音响设施的正常使用与否，如有问题，及时报修。

　　7、负责为顾客提高及时、准确的点歌服务，安排顾客所要求的'酒水供给、斟酒、小食品的供给。

　　ktv服务员工作流程内容 5

　　1、ktv服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，互相配合，共同做好服务工作;

　　2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服务后的'设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录;

　　3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢，指导客人按照正确方法操作设施设备，发现问题及时上报;

　　4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致;

　　5、在客人无服务呼唤时，保持对所负责区域的巡视，时刻注意服务铃与客人呼唤，及时进入包厢内清理杂物;

　　6、客人走后，打扫卫生，清点设备，关掉房间所有用电设施。

　　ktv服务员工作流程内容 6

　　1、按照经理安排认真做好岗前包间卫生，确保正常营业使用;

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供优质舒心的服务;

　　4、善于向顾客介绍和推销本公司饮品及特色;

　　5、配合经理工作，服从经理或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　ktv服务员工作流程内容 7

　　1、进行包房设备的`常规检查，做好开房后的各项准备工作;

　　2、接到通知，开好包房，喜迎顾客主动上前询问并进行指引;

　　3、熟悉掌握所有物品、包间价格、了解客人需求、察言观色、进行灵活合理的促销、并予以及时周到的服务;

　　4、以客人为本、尽量满足客人的需求;

　　5、不时在所属区域巡查，发现不良情况，要及时予以制止，态度谦和有礼、对闲杂可疑人物或安全隐患、要主动上前查询及解决;

　　ktv服务员工作流程内容 8

　　1、负责KTV的接待服务工作，包括领位服务，运送茶点，结账服务等。

　　2、负责KTV营业场地的卫生清洁工作：包括大厅和VIP包房卫生。

　　3、具体负责包房演唱系统的设备使用和保养工作。

　　4、认真做好营业安全工作，注意观察客人的异常情况，发现可疑的地方应及时逐级汇报，如遇醉酒客人则应设法稳定秩序并及时汇报。

　　5、负责包房各类备品及清洁用具的清点及维护工作。确保所负责包房内的.各类备品及清洁用具的完整。

　　6、与包房公主密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

　　ktv服务员工作流程内容 9

　　职责描述：

　　1、做好来宾的'迎送服务

　　2、接待顾客应主动、礼貌、热情

　　3、配合领班工作，团结及善于帮助同事

　　任职要求：

　　1、年龄18-32岁，身高不限

　　2、有无工作经验均可，我们在有专业的带薪培训，保证你快速上岗

　　3、身体健康，五官端正，形象气质良好。

　　4、亲和力强。有良好的沟通能力，做事灵活

　　5、热爱本职工作，工作勤恳，有责任心

　　ktv服务员工作流程内容 10

　　一、工作态度

　　1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态；时刻保持良好精神状态；

　　2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，提高自身素质与业务水平；提高自身素质与业务水平；

　　3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导；

　　4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应；在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应；

　　5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。语言，形体，仪容实行公司统一要求。

　　二、工作职责

　　服务生由主管统一进行管理，迎宾、收银、保安、主管统一进行管理

　　1、KTV服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关互相配合，共同做好服务工作；系，互相配合，共同做好服务工作；

　　2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、务后的`设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，查看做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。急情况可直接先通知维修工后报登记。内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、筒线、话筒套）墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、墙壁玻璃。

　　ktv服务员工作流程内容 11

　　1、按照领班安排认真做好岗前卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供服务，

　　4、善于向顾客介绍和推销本店饮品及特色茶点;

　　5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;

　　6、积极参加培训，不断提高服务技能。

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