服装销售员工作的基本流程是怎样的

相关推荐

服装销售员工作的基本流程是怎样的

　　如今社会服装行业竞争越来越大，销售衣服中如今拼的就是服务，如何取得顾客的信任，快速成交销售，下面小编为大家整理服装销售员工作的基本流程，祝你水到渠成，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服装销售员工作的基本流程是怎样的

　　服装导购服务工作标准流程

　　1、打招呼

　　①亲切的笑容

　　应该：和蔼、亲切、得体自然。

　　不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

　　②有目光接触

　　双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言之。

　　③适当的音量

　　声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生

　　④问候

　　如：欢迎光临Y-style专卖店/专柜

　　⑤点头示意

　　与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

　　⑥适当的姿势(站姿、手势)

　　手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

　　2、介绍货品

　　①留意及主动询问顾客的需要。察言观色，分析顾客类型。

　　②耐心聆听顾客的需要。

　　③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。

　　如：Y-style产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

　　④介绍不同货品应有的固定表现。

　　3、试衣

　　①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

　　②心中默算顾客所试穿的件数。

　　③解开扭扣、拉好拉链。

　　④邀请顾客到试衣室、镜子前。

　　⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

　　⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

　　⑦留意顾客身旁朋友的意见。

　　⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

　　⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。

　　4、附加推销

　　①建议并介绍类似的搭配。

　　②介绍新货。

　　③介绍畅销货品。

　　④建议提供容易搭配的推广期限货品。

　　5、收款

　　①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

　　②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

　　③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。

　　④再次做附加推销。

　　⑤重视货品的包装。

　　⑥礼貌道别，欢迎下次光临。

　　服装店员日常工作流程

　　1、营业前的准备

　　(1)形象要求

　　制服干净、整洁，不起皱;鞋子要同制服相配。

　　化妆要配合制服，不要过于妖艳。

　　不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。

　　不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。

　　要调节好自己的心态:使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。

　　口气要清晰。

　　(2)早会

　　前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

　　当日销售目标和工作重点。

　　朗读常用礼貌用语。

　　(3)检查准备好用品

　　点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。

　　补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。

　　(4)销售辅助工具是否准备好

　　产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。

　　(5)做好卖场和仓库的清洁整理工作

　　1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘;

　　2) 试衣间整洁:地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等; 3) 灯光有无故障，道具是否完好;

　　2、营业中的工作

　　(1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客;

　　(2) 向顾客介绍推销总公司的商品;

　　(3) 保管好店铺的货品及财物;

　　(4) 协助顾客交款;

　　(5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货;

　　(6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类;

　　(7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等;

　　(8) 整理单据，报表，核对商品数量等;

　　(9) 如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客;

　　3、营业结束前后的工作

　　(1) 清点商品与助销用品

　　根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品(如宣传卡，POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。

　　(2) 结帐

　　“货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。

　　“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员。

　　(3) 及时补充商品

　　在清点产品的同时，对缺档的数量不足的，以及在次日需销售的特价商品和新品需及时补充，并查看商店库存，及时补货;若库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司次日进货。

　　(4) 整理商品与展区

　　清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高级物品及贵重物品应盖防尘布，加强商品保养。

　　(5) 表格的完成与提交

　　书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)及时填写各项工作报表。

　　6)确保商品和财物的安全

　　票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。

　　要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。

　　营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾客全都离开商店之后才开始，但必须要求接待好最后一位顾客。

　　4、晚会

　　1)向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与竞品信息，并对非易耗助销用品的损耗做出解释;

　　2)接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。

　　服装店长的工作流程

　　1、营业前

　　在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。店长要以身作则，提前30分钟到达门店，营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。

　　(1)早会

　　可以准备一些励志歌曲、口号，在开会时唱，起到激励团队士气的作用；点名，并检查员工仪表仪容;

　　宣布当天营业目标，分解到个人，让每个人都做一个今日必达标承诺!

　　传达公司、上级或老板的通知精神与要求并鼓励、表扬优秀员工。

　　早会期间，一般在10——15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点。切忌成“批判大会”，一定将重点放在鼓舞士气，调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作，就达到早会的目的了。

　　(2)整理

　　指挥清理店内卫生，分区进行;

　　摆放产品，核实数量，注意安全;

　　整体布置门面，音响、展品、POP等;

　　摆放产品、打扫店内卫生，调试好店内音乐、灯光、空调等设备，检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与，注意细节。待一切准备完毕后，再开市迎接顾客的到来。

　　(3)店铺后勤岗位准备

　　后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

　　收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。

　　售后：检查常用单据、客户跟进资料等;

　　仓管：核实数据，做好收货等准备。

　　2、营业中

　　营业中，是销售实现的关键，工作内容比较多，这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。

　　(1)销售实现管理

　　根据店内的顾客数量，合理安排销售员的工作，既要避免几个店员同时接待一位顾客，也要避免一个营业员同时接待几个顾客。

　　应注意维护卖场氛围，不断地调节店员精神状态。根据店内的营业情况，合理安排自己的工作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。

　　店员在进行销售时也尽量不去干涉，要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客走后要及时指出店员存在的问题。

　　(2)巡检

　　巡检项目一定要仔细且认真。

　　巡场的基本内容：

　　①店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心;

　　②卫生检查，包括店前及店内的卫生;

　　③柜台内、外产品的陈列及标价是否正确;

　　④橱窗及展示柜上产品的摆放;

　　⑤各种灯具是否按规定开启，是否安全正常;

　　⑥空调温度的调整；

　　⑦门口宣传物品的放置；

　　店长要注重走动式管理，多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。

　　(3)客诉处理

　　有顾客来投诉，先由售后管理员接待，店长随时留意处理情况。当发现店员不能处理时，店长应立刻上前进行处理，有条件的店，可将顾客带到休闲桌进行处理。

　　在处理客诉问题，要把握大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。

　　(4)现场气氛

　　营业中，注意观察店员的状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。

　　不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息，让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。

　　(5)现场掌控

　　在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。

　　(6)订、退、换货

　　要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

　　3、营业后

　　当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。

　　(1)商品日盘

　　建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。

　　(2)清洁卫生

　　每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次，主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方)。

　　(3)核定目标

　　核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。

　　(4)召开晚会或店员培训

　　晚会时间，可适当调节，例如每周安排一次会议时间长些，做员工专题培训;

　　晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排;

　　晚会可以对一些表现不好的员工进行批评;

　　对营业目标的达成情况进行总结，分析。

　　(5)末巡

　　在锁门前，店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。

　　核实贵重商品及销售款是否妥善安排;

　　检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了;

　　门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部清除;

　　当巡场结束后，将剩余的灯关闭；

　　门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。

　　4、每周工作安排

　　店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。

　　每日，一般是门店客流高峰期，店长要做好人员安排、备货管理事项。一般晚上或下午最好安排一个周会，对一周的工作进行总结，对营业中的问题即使处理，处理不了的，要及时反馈到老板或上一级处理;

　　每周要考虑根据营业情况，做好促销宣传工作;

　　每周要安排好员工作好市场调研工作，特别是竞争对手的价格、营销手段等;

　　每周门店内要进行一次员工专题培训工作;

　　每周的客诉处理跟进工作;

　　5、每月工作安排

　　每月25号左右，应开始准备下月的销售计划，营业目标;

　　每月下旬应准备下个月有无重大节日的产品、促销筹备工作;

　　每月要定时完成员工的考勤与考评工作;

　　每月要做好商品的调配工作;

　　每月中旬左右，应对本月目标能否达成情况进行一次评估;

　　每月应做好上级(公司)的月报表工作。

　　销售员工岗位职责

　　销售员工岗位职责 1

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货尝货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的`处理顾客投诉，并向主管汇报。

　　6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

　　7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

　　8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　　销售员工岗位职责 2

　　岗位职责:

　　1.热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高销售业绩;

　　2.做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序;

　　3.时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境;

　　4.认真做好每日换班货物交接工作;

　　5.服从店长合理的日常工作安排，严格遵守公司及商场的规章制度。

　　任职要求:

　　1.有热情的.笑容和蓬勃向上的朝气;

　　2.具有1年以上潮流服装品牌销售经验;

　　3.具有服务意识、责任感强、富有团队精神;

　　4.出色的沟通能力，有英语的沟通能力尤佳;

　　5.掌握基本的计算机操作;

　　销售员工岗位职责 3

　　主要职责:

　　1、根据品牌要求，提供优质的顾客服务，促进目标达成

　　2、保持区域的.卫生清洁与维持商品陈列形象

　　3、坚持团队工作精神，服从门店管理与遵循公司规章制度

　　职位要求:

　　1、年龄18-30岁，性别不限

　　2、有一定的零售行业销售经验

　　3、喜欢生活美学，喜欢环保，自然简单的生活概念

　　4、工作热情，负责，有团队精神。

　　销售员工岗位职责 4

　　岗位职责：

　　1、根据公司培训的标准量体方法，以及公司委派的量体任务，负责当地区域客户的'上门量体服务

　　2、熟练掌握公司产品性能特点，根据客户着装习惯，热情、积极与客户交流，提供专业的着装建议及服装搭配建议，和提升客户满意度

　　3、负责对所需量体工具及面料卡的保管及使用

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，应届生要求服装设计相关专业毕业，条件优秀可放宽学历；有服装销售或者奢侈品销售经验者优先考虑

　　2、沟通能力强，有良好的服务意识，工作细致认真

　　3、具备较好的审美能力和服装搭配意识

　　薪资福利及工作时间

　　1、展厅：9：00—6：00外出：9：00—7：00（特殊情况除外），做五休二

　　2、薪资：淡季6000元—8000元，旺季8000元—12000元

　　3、客户来源：新客户由公司统一分配，老客户需要自己维护

　　4、晋升空间：

　　a、专业路线：着装顾问（初级、中级、高级、资深）—＞培训师—＞高级培训师—＞首席培训师

　　b、管理路线：着装顾问（初级、中级、高级、资深）—＞着装顾问组长—＞着装顾问主管（初级、中级、高级）—＞城市经理—＞大区负责人

　　5、公司安排专业培训，专车司机全程接送

　　面试时间由杭州总部人事统一通知，请注意接听0571区号的号码

　　销售员工岗位职责 5

　　一、岗位职责:

　　1、负责现场日常人员、运营工作，以确保零售目标的实现

　　2、负责协助同事货品的`销售、保管、存货的盘点工作，订货的检查确认，销售活动的推广和实施

　　3、负责与陈列专员协调沟通，并配合落实卖场陈列管理，并对最终所辖楼层陈列形象负责

　　4、负责店铺日常收银工作，保证收支账目平衡

　　5、负责协助店长店铺内设备、资产的管理，卖场环境的维护

　　二、任职要求:

　　1、一年或以上服装行业导购员工作经验;

　　2、有强烈工作热情和敬业精神，开朗乐观及能承受一定工作压力;

　　销售员工岗位职责 6

　　岗位职责：

　　1：销售目标的达成；

　　2：做好店铺货品陈列的细节维护工作，保存货品的摆放整齐，清洁等；

　　3：利用各种销售技巧，营造卖场的'顾客参与感，提高顾客购买欲；

　　4：时刻保持良好服务心态，创造舒适的购物环境，积极主动；

　　5：完成上级交代的任务。

　　职位要求：

　　1：热爱服装，有上进心，希望通过努力改变自己的人生；

　　2：有相关经验者优先；

　　3：具有较强的沟通能力和服务意识，能吃苦耐劳。

　　销售员工岗位职责 7

　　①、根据每季的营销教案，对员工进行营销语言的培训，培训重点：面料、款式、洗涤方法、各种保养方法等。让员工了解品牌文化，并激发他们的.销售激情;

　　②、每次营销、形象方案的培训讲解;

　　③、根据专卖店操作规范，对员工进行服务、销售、形象、店务管理等规范;④、根据对案列的分析，培训讲解，培养营销人员的应变反应能力

　　销售员工岗位职责 8

　　1、懂店铺/专卖店的营业流程，具有一定店务管理经验，有一定终端销售经验，有敬业精神，有长期工作的稳定性;

　　2、有商品陈列基础;

　　3、能随时洞悉竞争品牌销售策略，并提出合理的建议;

　　4、监督终端店的店务管理、品牌形象、销售政策的'执行与效果评估;

　　5、定期巡铺店铺/专柜，收集终端店铺/专柜的销售数据，提出终端销售改进专项建议方案;

　　6、监督、指导终端店铺/专柜促销活动;

　　7、敢于挑战，做事认真、负责，沟通能力强，有亲和力;

　　销售员工岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合公司各项营销策略的.实施；

　　2、执行公司下达的各项任务，做好门店的分工管理工作；

　　3、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种问题；

　　4、监督、管理、引导销售代表的工作，努力完成并提高销售业绩；

　　5、每日按时组织销售结算、核对库存，并及时补充货物；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，市场营销、服装相关专业优先考虑（有能力者可放宽条件）；

　　2、熟悉店面管理知识，有店面管理经验者优先；

　　3、具有较强的表达能力、沟通能力和协调能力；

　　4、具有品牌服装店长经验者优先考虑，

　　销售员工岗位职责 10

　　1、充分了解市场行情，制定实施公司市场拓展计划；

　　2、寻找和跟踪开发客户的目标代理项目，加强沟通与交流，对前期双方提供合理化建议，为公司打下良好的基础；

　　3、每进入一个新的城市拓展，必须提供详细的书面考察报告，为公司进入区域市场提供前期的市场依据；

　　4、完善拓展项目资料整理，建立拓展项目档案；

　　5、根据项目的进展情况，及时与领导、策划部、销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，组织项目谈判及双方会谈，完成项目拓展签约。

　　6、主持市场部的`全面工作；

　　7、负责公司市场开拓和管理工作，依据公司战略规划及市场行情，制订实施年度市场拓展战略，保证完成公司下达的任务；

　　8、负责编制本部门每季每月的业务开展计划和预算报告；

　　9、负责对同行业、市场环境进行调研，不断调整市场开拓策略；

　　10、定期向总经理汇报市场拓展和团队工作情况；

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

　　销售员工岗位职责 11

　　①、根据营销企划案对各专卖店员工进行培训;

　　②、根据营销企划要求对店面进行布置;

　　③、活动期间充分调动各员工的积极性;

　　④、活动过程中密切关注进展情况，对存在的问题及时提出解决办法;

　　⑤、配合所管辖物业活动，及时对店内货品进行调整，达到促进各店销售的目的`;

　　⑥、根据物业其它品牌推出的促销活动，及时调整专卖店活动内容，创造理想销售业绩。

　　销售员工岗位职责 12

　　1、制定部门、各店面销售计划、销售政策、设计销售模式、预算和奖励计划，完成公司下达的销售目标。

　　2、开拓销售渠道、开发客户，制定客户管理方案，确保为顾客提供优质服务。

　　3、销售部人员架构规划及人员日常审核管理。

　　4、店内各项事务与外单位的对接工作。

　　销售员工岗位职责 13

　　1、保证门店销售指标的完成;

　　2、负责店员的招聘、管理和指导工作并正面向下属传达公司的政策及指示;

　　3、安排店员的班次及呈报考勤奖金报表，确保公平公正、按时准确;

　　4、负责店员的店务、货品知识培训，提升店员的专业技能，合理分配工作，培养有潜力员工;

　　5、协调店员员工关系，和谐的工作气氛及创造团队精神。及时了解店员思想动态，引导并确保店员保持良好的`工作状态;

　　6、负责督办店员的入职、在职、离职手续办理，保障手续资料提交的齐全和及时。

　　7、保证对店铺盘点承担主要责任;按照公司规定完成每月盘点工作;负责门店及仓库所有货品及物品的安全，以防丢失，灾害发生;

　　8、严格按照公司专业知识/技能要求:电脑的基本操作、办公软件表格的基本操作、接触过企业系统操作、服装面料有一定知识了解、有多年服装销售经验、管理经验。

【服装销售员工作的基本流程是怎样的】相关文章：