物业客服主管工作职责内容

物业客服主管工作职责内容

物业客服主管工作职责内容1

　　1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

物业客服主管工作职责内容

　　2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的.服务标准和服务要求为住户提供服务。

　　3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

　　4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

　　5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

　　6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

　　7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

　　8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

　　9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

　　10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

　　11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

　　12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

　　13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

　　1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作计划，组织开展各项工作;

　　2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

　　3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

　　4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

　　5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

　　6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的.工作能力及服务水平。

　　1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程，完善客服部各项制度;

　　2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，与财务核对收缴情况;

　　4、做好重大投诉的处理及汇报工作;

　　5、定期回访业主或客户，落实完成满意度调查、访客报告等相关工作;

　　6、协助物业经理做好对物业服务部门的日常管理;

　　7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的.正常开展;

　　8、完成物业经理交办的其他各项工作任务。

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