前台工作职责

前台工作职责1

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

前台工作职责

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的'预定信息，做好预定准备工作；

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

　　6、为客人办理换房、续住等手续；

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；

　　10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

前台工作职责2

　　1、负责公司日常来访接待和引见；

　　2、负责公司各类活动与会务的组织、策划和和实施；

　　3、负责办公用品管理，及时登记更新公司固定资产情况；

　　4、协助上级处理好办公室行政工作；

　　5、协助处理IT沟通工作；

　　6、快递领取和分发；

　　7、完成上级指派的其他工作。

前台工作职责3

　　1、负责公司电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务；

　　2、负责公司来访人员的'接待工作；

　　3、负责公司杂志、报刊、快递等文件的收发工作；

　　4、负责前台区域的环境维护工作；

　　5、负责完成领导交代的其他临时性工作。

前台工作职责4

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的.礼节礼貌；

　　2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；

　　3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　4、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　5、接受行政经理工作安排作好其他行政工作；

前台工作职责5

　　1、负责来访客户的接待和引见，接受咨询，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌;

　　2、监督执行办公室日常管理制度，合理安排后勤支持工作;

　　3、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存;

　　4、负责公司内部会议的安排与接待工作、协助组织各类活动;

　　5、服从公司或上级领导的工作安排，积极配合其他部门或同事的工作。

前台工作职责6

　　1.保持前台日常运作，电话接听与接转；

　　2.快速、得体、友好地的接待访客；

　　3.协助会议室预订及使用；

　　4.协助各部门做初级行政事务；

　　5.会接触到供应商的`管理和沟通；

　　6.内部员工信息的录入、整理等。

前台工作职责7

　　1、校区学生家长来访，负责日常接待、安排。

　　2、配合人事经理做好师生考勤记录管理、资料文档管理。

　　3、校区收支管理，对接财务部。

　　4、校区物资采购、日常维护。

　　5、维护校区秩序、环境问题。

　　6、协助校区做好其他工作。

前台工作职责8

　　1、接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

　　2、接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

　　3、每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

　　4、每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

　　5、负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

　　6、销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

　　7、客户优惠物业管理费单据的存档工作。

　　8、销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

　　9、负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

　　10、定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的'正常使用。

　　11、销售中心纯净水的管理。

　　12、销售前台办公环境、秩序的维护。

　　13、遇各种突发事件，立即上报主管领导。

　　14、严格执行前台管理细则中的各项规定。

　　15、做好其它的销售部内务工作。

　　16、按时完成公司安排的各项临时性工作。

前台工作职责9

　　1、负责前台日常工作，来宾的接待、会议的安排、电话的接听、转接，文件的`收发、票务和住宿的预订，做好各种来电咨询工作；

　　2、负责公司固定资产、办公设备、办公用品的登记、发放及办公室环境和秩序的日常维护等工作；

　　3、负责公司相关的资质证照办理。

　　4、负责公司固定资产、办公用品、福利用品、公司礼品等的采购、发放等工作。

　　5、负责组织计算机网络信息化建设和管理工作。

　　6、建立档案并保存整理各类档案；

前台工作职责10

　　1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

　　2、负责接待来电、来访、报修工作；

　　3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

　　4、负责公寓租户门禁卡的'售卖工作；

　　5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；

　　6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

　　7、负责空置房钥匙管理工作；

　　8、负责市场广播管理工作；

　　9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

前台工作职责11

　　1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6、准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　10、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　11、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　12、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　13、协调好同事之间的.关系，更好的作好对客服务工作。

　　14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　15、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　16、正确处理客人的留言、电传等。

　　17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　18、正确处理钥匙的发放。

　　19、严格遵守现金和票据管理制度。

　　20、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　21、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　22、做好本岗位的清洁卫生。

前台工作职责12

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5、严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

　　6、每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

　　7、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　8、负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　　9、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　沟通职责：

　　A、外部沟通：

　　1、与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

　　B、内部沟通：

　　1、与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的`问题和需改进的方面提出建议。

　　2、与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。

前台工作职责13

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的.客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元。

前台工作职责14

　　1、负责办公室环境卫生清洁检查、办公环境的.装修布置；

　　2、负责固定资产管理，办公用品和卫生用品等的采购与盘点；

　　3、负责统计每月考勤的统计；

　　4、负责统计每月费用报销，与财务部门对接；

　　5、协助组织建设活动，包括每日下午茶、节日活动安排、年会等；

　　6、协助领导完成其他行政性工作。

前台工作职责15

　　1、负责公司来访接待，总机服务，会议室管理等日常接待工作；

　　2、负责办公室日常行政事务，办公环境卫生与安全管理；

　　3、负责固定资产管理

　　4、负责日常办公室的内外沟通，含物业协调等

　　5、完成上级安排其它事宜

前台工作职责16

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户询问工作；

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象；

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理；

　　4、帮助管理区域内各项费用的催缴，刚好向上级供应数据报表；

　　5、帮助人员聘请邀约、面试工作；

　　6、帮助上级完成交办的'其它任务。

前台工作职责17

　　一、日常工作：

　　1、接待接洽工作

　　公司来访人员接待；

　　公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；

　　公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；

　　公司票务、酒店等的.预定。

　　2、办公管理工作

　　公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；

　　公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；

　　公司图书库的管理；

　　负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；

　　3、行政事务

　　考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新

　　公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）

　　4、负责部门会议记录；

　　二、协助工作

　　1、协助招聘工作（面试人员通知、接待）

　　2、协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）

　　3、协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

　　前台文员—>岗位职责

　　[所属行业：未定行业]

　　发布者

　　1，负责前台接待，登记，接转交换机电话；

　　2，负责传真收发与登记；

　　3，负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤；

　　4，负责办公用品管理；

　　5，负责饮用水管理，监督环境卫生；

　　6，收发，整理和保管报刊函件等；

　　7，协助客服人员办理相关业务；

　　8，完成领导安排的其他工作、

前台工作职责18

　　1、负责整理分类保管公司常用表格并依据实际使用情景进行增补。

　　2、监督员工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集档案管理等工作。

　　4、协助上级进行内务安全管理，为其他部门供给及时有效的行政服务。

　　5、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　6、做好会前准备会议记录和会后资料整理工作

　　7、负责复印传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，进取完成上级交办的临时事务。

　　9、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用发放出入库做好登记。

　　10、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　　11、对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员。对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　12、负责公司快递信件包裹的`收发工作

　　13、负责每月统计公司员工的考勤情景，考勤资料存档。

　　14、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　15、坚持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

前台工作职责19

　　1、负责公司电话接转；

　　2、监督每天人员打卡情况，若有迟到或未到者上报人事行政主管；

　　3、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　　4、负责办公用品的采购工作，做好登记表存档，并对办公用品的领用、发放出入库做好登记表。

　　5、负责复印、传真、打印等设备的使用与管理工作，降低消耗，及时进行耗材备份。每年年底需配合部门主管做好年底固定资产盘点。

　　6、负责公司每周下午茶的准备以及客人来访的接待工作。

　　7、每天早上回收大门钥匙（除固定配备钥匙人员），下班前派发给加班人员。

　　8、面试人员接待并初步检查面试人员简历填写完整度，安排面试人员做相应的`试题。

　　9、员工入职资料整理（扫描、复印后转交部门主管存档）。

　　10、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　11、在相应招聘网站上筛选面试者，介绍公司并约面试者到公司面试，并将结果上报相应职位领导；

　　12、入职人员资料归案，签劳动合同及保密协议并续签劳动合同。

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