案场礼宾领班岗位职责

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案场礼宾领班岗位职责

　　在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的案场礼宾领班岗位职责，欢迎阅读与收藏。

案场礼宾领班岗位职责

案场礼宾领班岗位职责1

　　1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务

　　2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示

　　3、完成上级下达的'所有指令，制定本部工作计划

　　4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务

　　5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作

　　6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务

　　7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务

　　8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排

　　9、为预到团体做好必要准备工作

　　10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作

　　11、为客人提供各种力所能及的帮助

　　12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施

　　13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目

　　14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决

　　15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

　　16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作

　　17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报

　　18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名

　　19、执行和完成主管分派的相关工作

案场礼宾领班岗位职责2

　　1、礼宾部领班岗位职责

　　1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

　　2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。

　　3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。

　　4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的.各种产品，争取客源。

　　5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

　　6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

　　7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。

案场礼宾领班岗位职责3

　　根据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当天交班本、了解当日及近期宾客情况、客房状况及团队会议等相关情况，清点行李房及礼宾台固定物品、寄存物品、转交物品、常用表单是否齐全，交接无误后确认并签字！

　　保持工作区域的卫生清洁、工作用品的维护保养工作。

　　积极参加每日部门例会，作好相关会议记录及交接，并反映工作情况，对在工作中存在的问题要及时反馈。

　　全面了解及掌握酒店的相关情况，各部门的运作情况，熟悉酒店一切设施及电话号码、服务项目、营业时间及收费标准等。

　　熟练掌握酒店近期内的一些重要活动、优惠措施等，并积极向客人介绍。

　　全面了解当地的交通路线、旅游路线、旅游景点、地理位置、地方特色、商场、娱乐等等全方位的知识，从而为客人提供资讯服务！

　　掌握酒店日常英语，且能用简单的英语口语与外宾交流，为外宾提供各项服务。

　　根据酒店要求合理掌握大厅内的灯光、空调的控制情况，协助大堂副理维持大堂秩序、控制大堂氛围、关注大堂设施设备养及维护、清洁卫生以及物品的摆放等情况。

　　负责自己视线范围的清洁卫生、设施设备运行、安全等工作，发现异常情况及时向领班及大堂副理汇报。

　　根据规定为宾客提供开门服务，并热情微笑的向客人表示欢迎及道别，对于酒店的常客及重要客人要努力的记住客人的姓名并代姓称呼客人。

　　协助保安部控制酒店外围车辆的.停放，保障外围通道的畅通，按规定作好车钥匙寄放与领取的登记工作。并随时关注外围工作区域的清洁卫生情况以及车辆状况，同时将车辆的相关规范的情况登记在表格上。

　　按规范给客人开车门、并为客人护顶，若客人乘坐的出租车需记下车牌号，下车时提醒客人是否有物品遗留！

　　帮助客人提拿、运送及装载行李，努力为客人解决困难！

　　为需要出租车的客人联系出租车！

　　必要时引领团队车辆的停放，并作好团队服务的各项工作。

　　为客人提供行李寄存、提取、换房行李运送、物品转交以及等服务！

　　为客人提供留言服务！

　　为客人提供雨伞租借服务！

　　为客人提供委托代办服务！

　　为客人提供邮件、传真及报刊分发、邮件寄送等服务！

　　协助酒店前台及商务中心传递表单、房卡、及相关资料。

　　定期盘点行李房客人寄存行李与遗留物品，逾期未取走的行李或遗留物品要及时跟客人联系。对于长时间无人取的行李且无联系号码的要及时向领班或主管汇报。

案场礼宾领班岗位职责4

　　1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。

　　2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。

　　3、为客人指引方向，回答客人的问询。

　　4、雨天负责客人的雨具寄存服务。

　　5、为客人安排出租车。

　　6、协助保安做好车辆疏通工作。

　　7、为坐出租车进店客人提供车号服务（以便客人遗失物品时可以查找）。

　　8、为进出店客人运送行李。

　　9、为客人提供订车服务。

　　10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。

　　11、完成客人的'委托代办业务。

　　12、为宾客提供问询业务。

　　13、为宾客提供问询服务。

　　14、为客人提供寄存行李业务。

　　15、邮政服务（寄取包裹投递信件等）。

　　16、为客人开店门。

　　17、为客提供店内寻人服务。

　　18、提供出借自行车、雨伞服务。

　　19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。

　　20、领班不在时起代理领班作用。

　　21、保持岗位区域内的清洁工作。

案场礼宾领班岗位职责5

　　1、准时到岗，阅读礼宾和车队的Log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚；

　　2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求，确保员工精神状态良好，同时严格遵守劳动纪律；

　　3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改；

　　4、检查前一天或上一班的行李寄存情况，包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、数目是否正确,与Log本的记录是否吻合；

　　5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品；

　　6、检查遗留物品或转交物品的登记情况，到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当安排，超过一月的'遗留物品需报告给部门经理做出安排；

　　7、查阅当天的Events与大堂水牌核对，督导员工及时撤、放保存大堂告示，并确保所有礼宾员工均熟知Events的内容；

　　8、电脑中查阅当天的订单，是否有VIP、团队等到达，对于可能需要的行李运送等作出预先安排。

　　9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车；

　　10、检查并负责委托代办事项的记录本，安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地办理，同时给客人及时的回复；

　　11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服务人手与服务区域的妥善布置；

　　12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识。

案场礼宾领班岗位职责6

　　1、服从上级的工作安排

　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

　　3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

　　4、做好行李服务设备的清洁工作；

　　5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

　　6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

　　7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

　　8、准确回答客人的'询问，主动做好服务工作；

　　9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

　　10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

　　12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

　　13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

　　15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

　　16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

案场礼宾领班岗位职责7

　　一、案场经理岗位职责

　　1)销售经理的主要职责：组织、安排、落实售楼部的各项工作，协助项目经理做好与开发商的对接工作。领导团队完成项目销售工作。

　　1、负责售楼部行政管理，组织协调售楼部各项日常工作。

　　2、负责售楼部工作时间、人员安排，管理、监督售楼部工作纪律。

　　3、负责销售人员工作行为，形象规范管理。

　　4、负责售楼部工作环境卫生监督、管理。

　　5、协助项目经理完成项目销售对接工作。

　　2)售楼部销售业务管理：

　　1、协助项目经理制定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，组织并实施项目组会议制定的各项销售工作。

　　2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。

　　3、每月组织安排1-2次房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。

　　4、协调配合销售人员与客户的谈判，监督接待、谈判签订等销售进程，促进成交，审核合同。

　　5、组织每周销售例会，每月销售例会，总结销售情况。

　　6、负责组织业务培训及考核，制定并组织销售业务流程、监督实施。

　　7、制定、组织，并监督填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。

　　8、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。

　　二、案场主管岗位职责

　　1）销售主管岗位职责：

　　1、协助销售经理对销售人员案场工作情况进行管理。

　　2、制定各期销售任务，计划实施销售目标。

　　3、负责销售人员接电、接访顺序的合理安排，案场道具、资料的管理。

　　4、协调、带动好本团队的工作及案场SP策略实施，指导、帮助销售人员接待、处理客户疑问，促成销售。

　　5、负责销售合同签订，审核，催款，追踪，保管，归档等工作。

　　6、制定销控，销售台账，销售日报的上传。

　　7、根据项目的'具体情况，不定期的向销售经理汇报销售情况并对存在的问题进行分析后提出解决建议。

　　8、协助销售经理团队建设，团队销售策略，技巧的培训。

　　9、完成上级领导安排的其它工作任务。

　　2）业务主管岗位职责：

　　1、负责每天接电、接访量的统计分析。

　　2、负责售房部的值班调休及考勤管理、卫生管理，奖罚管理的记录。

　　3、负责会议的记录、文档表格的归类整理工作。

　　4、负责填写销售报表及销控表的核对和填制、销售统计工作。

　　5、负责售房部办公用品的管理。

　　6、培训、指导新人员了解房地产市场，熟悉项目情况，学习房地产知识，尽快适应上岗。

　　7、定期组织市场调研，收集竟品楼盘信息，做市场宣传，分析市场动向，提出销售方案解决建议。

　　8、配合销售经理完成销售任务及项目经理交办的其他对接工作。

　　9、完成上级领导安排的其它工作任务。

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