前台主管工作的职责

前台主管工作的职责（通用33篇）

　　在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的前台主管工作的职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　前台主管工作的职责 篇1

　　1，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

　　2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。

　　3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。

　　4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

　　5，定期对前厅部员工进行必要的.培训。

　　6，领导交办的其他工作。

　　前台主管工作的职责 篇2

　　1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

　　3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

　　4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

　　5、负责安排、落实、检查重点客户的.接待工作;

　　6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

　　前台主管工作的职责 篇3

　　1、协助服务经理开展一系列的工作及活动;

　　2、设定各个SA每月的奋斗目标，监督SA每日的'接车工作以及流程，管理日常前台业务进度，发现和处理异常情况;

　　3、处理轻度客户投诉，重大投诉或案情上报处理，提高客户满意度，提升预约率;

　　4、做好和FTMS保修室、技术室等的沟通，进行SA必要的内训和外训的安排;

　　5、抓好前台的5S和生产安全的工作。

　　前台主管工作的职责 篇4

　　1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

　　2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

　　3）维护候诊区及前厅环境；

　　4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

　　5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

　　6）准确收银、制作财务日报表；

　　7）协助市场推广、各项活动的.执行；

　　8）准确收银、制作财务日报表；

　　9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

　　前台主管工作的职责 篇5

　　1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的'奈尔宝体验

　　2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验

　　3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标

　　4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

　　5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

　　6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍

　　7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排

　　8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾

　　9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程

　　10、完成上级领导安排的其他各项相关工作

　　前台主管工作的职责 篇6

　　1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。

　　2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

　　3、合理安排下属的'工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。

　　4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。

　　5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。

　　6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。

　　7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。

　　前台主管工作的职责 篇7

　　1.对前厅经理负责。

　　2.负责组织本岗的班前班后会。

　　3.直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督导前台员工的服务态度和工作质量。

　　5.掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。

　　6.掌握房态，做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。

　　7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况，提前做好补备工作。

　　8.检查、负责本岗的`治安，防火工作。

　　9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。

　　10.做好新员工的日常管理和实操培训。

　　11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。

　　前台主管工作的职责 篇8

　　1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项

　　2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全

　　3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店

　　3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导

　　前台主管工作的职责 篇9

　　1.负责医院大厅的全面工作，对咨询客户部经理负责。

　　2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

　　3.查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整洁美观;

　　4.制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;

　　5.上级安排的`其它工作。

　　前台主管工作的职责 篇10

　　1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控；

　　2、负责规划安排学生课程，与家长沟通，引导课程销售；

　　3、做好与学生的沟通，激励学生，给予学生正能量；

　　4、负责组织班会及各种学生活动；

　　5、负责班级日常管理，保证良好教学秩序；

　　6、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通；

　　7、负责学生学习、考试等状况的`及时总结和反馈。

　　前台主管工作的职责 篇11

　　1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。

　　2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

　　3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。

　　4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

　　5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的.制定与实施;

　　6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;

　　7、服务接待的现场管理;

　　8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;

　　9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;

　　前台主管工作的职责 篇12

　　1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

　　4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

　　前台主管工作的'职责 篇13

　　1、协助总经理做好公司会所运营的整体监督、实施工作;

　　2、传达、执行总经办下达的.工作标准、工作流程及相关规章制度等;

　　3、协助总经理进行会所库存的管理以及运营成本的管控;

　　4、协助总经理进行会所卖品管理，带领运营团队完成会所运营部业绩指标;

　　5、协助总经理组织召开部门例会，传达工作要求并做好相关培训;

　　6、督导部门员工根据岗位工作标准高效工作，履行自身工作职责;

　　7、及时反馈和跟踪会所设施、设备使用和损坏情况，配合工程人员做好维护和更新;

　　8、积极主动进行客户关系维护，处理会员投诉;

　　9、检查确认各类营运报表的填写、录入情况，确保各类报表的准确编制、报送。

　　前台主管工作的职责 篇14

　　1、售后服务部前台日常事务的管理；

　　2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；

　　3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成；

　　4、制定售后前台内训计划；

　　5、处理客户投诉；

　　6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；

　　7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的`通知、文件等；

　　8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；

　　9、负责组织实施服务活动。

　　前台主管工作的职责 篇15

　　1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

　　2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高

　　3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制

　　4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

　　5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的'学习、理解及应对

　　6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

　　7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

　　前台主管工作的职责 篇16

　　1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

　　2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

　　3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

　　4、检查前台人员的'仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

　　5、掌握当天客情及预订情况。

　　6、完成上级交办的其他任务。

　　前台主管工作的职责 篇17

　　1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

　　2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3、要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4、要负责重要宾客的迎领工作。

　　5、进行整个酒店的.安全和日常的设备检查工作。

　　6、解决当班期间发生的安全问题。

　　7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

　　前台主管工作的职责 篇18

　　1、健全各种问讯资料。

　　2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

　　3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

　　4、负责总台财产、设备的'使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

　　6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

　　前台主管工作的职责 篇19

　　1、负责前台客服团队的`日常管理、监督、培训和考核;

　　2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;

　　3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;

　　5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;

　　6、各部门的协调配合工作;

　　前台主管工作的职责 篇20

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

　　4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的'质量

　　5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　前台主管工作的职责 篇21

　　1.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的.工作分配和人员调配;

　　2.负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策;

　　3.完成公司下达的前台任务和利润指标;

　　4.负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作;

　　5.维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉;

　　前台主管工作的职责 篇22

　　1)服务接待与车间工作的协调;

　　2)服务接待流程的实施与服务顾问的'培训;

　　3)处理客户投诉;

　　4)监督客户服务档案的建立与管理;

　　5)信息反馈与管理;

　　6)所辖区域现场环境的管理;

　　7)参与客户的日常维修接待工作;

　　8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

　　9)服务副经理安排的其它工作。

　　前台主管工作的职责 篇23

　　1.管理、协调诊所前台日常事务工作;

　　2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

　　4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

　　5.完成上级领导交代的其他工作;

　　前台主管工作的职责 篇24

　　1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

　　2、负责内外部客户满意度的不断提升;

　　3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

　　4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

　　5、各部门所需客服部数据的`提供;

　　6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

　　7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

　　8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

　　9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

　　前台主管工作的职责 篇25

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

　　2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

　　3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

　　4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度

　　5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

　　6、负责各类营业活动的.信息传递、反馈及总结工作

　　7、养护类和精品的销售

　　8、客户维护方案的拟定及监督实施

　　9、大客户的开拓及维护服务

　　10、监督客户服务档案的建立和管理

　　11、5S管理

　　前台主管工作的职责 篇26

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　5、实时监控服务顾问的`工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

　　7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

　　8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

　　9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

　　前台主管工作的职责 篇27

　　1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;

　　2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;

　　3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进

　　4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;

　　5、及时有效的处理门店突发事件;

　　6、配合门店店长协调各部门工作

　　前台主管工作的.职责 篇28

　　1、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给;

　　2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系;

　　3、负责行政考勤管理、奖罚管理;

　　4、协调完成公司行政及日常事务工作;建立标准化的日常行政管理流程;

　　5、熟练操作办公软件;

　　6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等;

　　7、完成领导交办的'其他辅助工作。

　　前台主管工作的职责 篇29

　　1、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;

　　2、确定公司的经营方针与经营计划;

　　3、组织实施公司的年度计划;

　　4、对公司决策的制定与实施;

　　5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;

　　6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;

　　7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;

　　8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;

　　9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的'建设工作;

　　前台主管工作的职责 篇30

　　1、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的.分工体系。

　　2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。

　　3、负责前台客服人员的考勤排班工作。

　　4、做好前台客服与其他部门的工作对接。

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。

　　6、完成上级主管交办的其它工作。

　　前台主管工作的职责 篇31

　　1、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

　　2、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

　　3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

　　4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

　　5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

　　6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

　　7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

　　8、负责日常的.质量问题及客户投诉处理

　　9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

　　10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

　　11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

　　12、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

　　13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

　　前台主管工作的职责 篇32

　　1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;

　　2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;

　　3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

　　4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

　　7、负责出厂车辆的跟踪回访;

　　8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

　　9、负责对前台业务相关表单记录的`登记填写统计工作。

　　前台主管工作的职责 篇33

　　1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行；

　　2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作；

　　3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度；

　　4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行；

　　5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核；

　　6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平；

　　7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的.协调工作，保证各项工作顺利开展；

　　8、负责前台部门人员会议（晨会、夕会）/培训各项工作的统计分析考核工作。

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