客服专员工作职责(集合15篇)

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客服专员工作职责(集合15篇)

客服专员工作职责1

　　1、负责意向客户跟进，确认客户意向度;

客服专员工作职责(集合15篇)

　　2、协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;

　　3、针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

　　4、负责向客户介绍学校的服务和设施;

　　5、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。

客服专员工作职责2

　　1、收到订单部的提单信息，登记后一对一发给业务员;

　　2、查询客户档案根据方案配置及区域派发订单给施工队

　　3、根据业务员要求时间电话安排定位、进场，并告知业务员结果;

　　4、登记提单地址，传真提单信息到仓库安排送货时间

　　5、安排进场当天送货，电话沟通送货时间及突发情况

　　6、后期竣工外机安排送货及安装

　　7、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力

客服专员工作职责3

　　(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

　　(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

　　(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

客服专员工作职责4

　　1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网点);

　　2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

　　3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

　　4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

　　5、收集日常问题强化知识库。

客服专员工作职责5

　　1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。

　　2、认真贯彻公司标准化管理制度。

　　3、按照质量管理体系（最新）要求开展售后、支持、服务、信息反馈等（包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等）的相关工作。

　　4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。

　　5、筛选物流供应商并监督物流工作。

　　6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。

　　7、维护合作单位的业务关系。

　　8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。

　　9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。

　　10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。

　　11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。

　　12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。

　　13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。

　　14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。

　　15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。

　　16、售后服务档案录入。

　　17、据库系统管理，定期形成有效数据分析报告。

　　18、营销政策的制定提供数据支持。

　　19、领导交办的其他工作。

客服专员工作职责6

　　1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

　　2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

　　3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员工作职责7

　　1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作；

　　2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务；

　　3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档；

　　4、对小区住户的管理费收缴率负责；

　　5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

客服专员工作职责8

　　1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;

　　2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;

　　3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;

　　4、无销售性质任务，需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员工作职责9

　　1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责10

　　1、接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

　　2、处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;

　　3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的记录与后期跟进处理;

　　4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

　　5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

　　6、客服其他日常工作支持。

客服专员工作职责11

　　1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。

　　2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。

　　3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。

客服专员工作职责12

　　1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。

　　2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。

　　3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;

　　4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;

　　5.服从公司安排的其他工作。

客服专员工作职责13

　　工作职责：

　　1、国际机票日常操作工作，出票、退改签、审核客户资料以及处理客户要求与投诉等；

　　2、迅速、妥善的解决需要改签、退票等特殊问题；

　　3、迅速、妥善的处理客户订单；

　　4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；

　　5、与其他兄弟部门之间的协调沟通；

　　6、完成上级安排的工作任务。

　　职位要求：

　　1、计算机操作熟练，英文四级以上或（CET-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。

　　5、普通话标准，口齿清晰，极强的沟通能力；

　　6、良好的客户服务意识；

　　7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。

客服专员工作职责14

　　1.通过在线客服系统、微信、QQ等工具，解决用户提出的售前、使用及售后问题，保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

　　2.针对用户反馈的问题及建议，及时总结并上报，辅助上级优化现有服务。

　　3.完成上级分配的其他任务。

客服专员工作职责15

　　1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;

　　2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;

　　3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;

　　4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;

　　5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。

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