客户服务部门经理的岗位职责（精选16篇）

　　在不断进步的时代，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编为大家收集的客户服务部门经理的岗位职责（精选16篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　客户服务部门经理的岗位职责1

　　职责描述:

　　1、负责客户服务平台的产品规划、市场调研、创新定位等工作;

　　2、负责用户需求分析、竞品分析、行业分析等工作,拓展产品合作,规划产品演讲;

　　3、与市场、运营团队紧密配合,完成产品推广与运营工作;

　　4、参与产品生命周期的各个环节,从初期的概念设计,到上线后的数据分析和用户反馈收集。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,三年以上产品经理工作经验;

　　2、具备互联网金融行业的工作经验优先考虑;

　　3、熟悉常用的设计模式、主流技术路线和架构,对互联网技术有深入理解,注重用户体验设计;

　　4、具有很强的用户场景分析和设计能力;

　　5、思路清晰,优秀的沟通协调能力,责任心强,有团队合作精神。

　　客户服务部门经理的岗位职责2

　　工作职责：

　　1、负责客户资源的整合，客户价值分级管理体系的建立；

　　2、基于客户分析和精准营销的思维，结合健康特色，制定客户活动的策略；

　　3、结合内外部产品、服务、创新的营销方式等资源，策划并实施线上、线下的客户服务主题活动，促进客户的体验、粘性和服务转化，打造客户活动的闭环；

　　4、统筹客户活动的方案策划、预算制定、供应商甄选等活动落实环节，同时进行活实施的评估和反馈；

　　5、负责客户服务相关的系统需求设计、内外部报告与统计等。

　　岗位要求：

　　1、35岁以下，大学本科及以上学历，拥有5年以上相关工作经验(保险或其它金融行业背景，客户活动企划与实施经验者优先)；

　　2、了解保险行业(尤其是健康医疗保险)客户活动规划趋势；

　　3、良好的`营销意识，沟通能力，协调和问题解决能力；

　　4、个人能力、自我激励、求新求变、抗压能力。

　　客户服务部门经理的岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、全面负责分公司风险预控、缺陷管理、满意度提升；

　　2、全面负责分公司项目交付前维修工作、交付活动组织；

　　3、全面负责分公司客户关系管理、投诉管理。

　　任职资格：

　　学历与专业

　　1、本科或以上学历

　　2、公共关系、市场营销等相关专业

　　工作经验

　　1、具备8年以上房地产客服管理工作经验；

　　2、具备3年以上同等管理岗位工作经验。

　　专业知识与技能

　　1、有客户服务方案的编制和分析能力，对突发的事件有较强的应变能力；

　　2、具有较强的组织能力、协调能力和判断决策能力；

　　3、优秀的客户服务活动策划能力。

　　个人能力与素养

　　1、具备优秀的沟通、协调和谈判能力；

　　2、抗压能力强。

　　客户服务部门经理的岗位职责4

　　职责描述：

　　1、负责区域市场渠道的开拓工作；

　　2、为经销商提供技术服务支持；

　　3、协助经销商开拓市场，完成区域销售任务。

　　区域划分：

　　1、临沂、张家港、江苏各1人，当地人尤佳。

　　2、华南地区2—3名，自备小车，公司有油费补助。

　　3、西南地区2—3名，成都、重庆地区为主。

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，2年以上相关工作经验；

　　2、有较丰富市场开拓经验，吃苦耐劳，外地人可接收长期出差。

　　3、熟悉经销商的开拓，了解市场和经销商的需求。

　　4、有木工胶销售经验优先。

　　客户服务部门经理的岗位职责5

　　1、平台建设：负责搭建公司渠道业务服务平台，形成服务流程、标准、手册、分工协作的服务集成管理，提高案件管理与效果管理能力。

　　2、服务研发：负责调研渠道客户服务需求，发现渠道客户服务痛点，定义服务价值，创新服务手段与机制，提升渠道客户服务质量和效率。

　　3、关系维护：负责与必要的外部行业组织、专业机构、培训机构建立日常联系，为各业务单位服务过程中的特定资源需求提供支持。

　　4、文件支持：负责对重大渠道业务投标、宣传推广工作提供服务相关文件的支持。

　　5、创新支持：负责配合各渠道研究新产品、新业务模式下的创新服务内容，协助撰写操作流程、规范和实施指南等文件。

　　6、技能培训：负责组织基层渠道服务人员岗位技能培训，组织基层机构之间、不同渠道服务人员之间的服务技能、服务经验交流，促进服务人员技能提升。

　　7、回访客户：负责对各渠道重点地区、重点客户进行走访，了解客户服务需求，发现服务能力提升，收集基层渠道客户服务存在的问题，研究解决措施。

　　8、参与考评：参与、协助后台管理部门、协同各渠道部门共同研究渠道客户服务评价指标，推动建立各业务单位的自检自评机制，对各渠道客户服务质量进行监督，发现、提升服务的薄弱环节。

　　9、团队建设：负责建立与统一服务需求相适应的专业团队，不断优化团队成员结构，有效降低核心人才流失率，提高部门工作水平和服务效率。

　　10、其他工作：完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部门经理的岗位职责6

　　工作职责：

　　（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

　　（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

　　（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

　　（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　任职资格：

　　（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

　　（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

　　（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

　　（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

　　必备项：电商平台背景；

　　加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

　　客户服务部门经理的岗位职责7

　　职责描述:

　　1、负责高端大客户业务跟进、商务谈判、合同谈判及签订等;

　　2、协助高端大客户开发;

　　3、负责高端大客户售后服务跟踪。

　　任职要求:

　　1、奢侈品或知名企业高管、政府企业等高端大客户跟进服务相关经验;

　　2、有大客户资源者优先

　　客户服务部门经理的岗位职责8

　　1）负责礼品渠道的客户拓展、日常管理、运营合作对接、新品上市等工作；

　　2）市场营销及相关专业毕业，能完成各种产品的营销企划和实施方案；

　　3）熟悉礼品渠道运营，业务拓展能力强，有较强数据分析能力，具备三年以上礼品渠道营销运营实战经验，负责礼品渠道的整体规划和运营管理；

　　4）从市场分析、产品策略、定位选型、客户拓展、推广策略等方面实现公司目标产品在礼品渠道销售的规划、布局及销售。

　　客户服务部门经理的岗位职责9

　　职位职责：

　　1、负责客户的接待、咨询；

　　2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判；

　　3、负责促成业务成交；

　　4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作；

　　5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

　　成为麦田人的条件：

　　1）年满20—35周岁之间；

　　2）大专及以上学历，或退伍军人；

　　3）有意愿从事房产经纪业，符合麦田文化。

　　客户服务部门经理的岗位职责10

　　职责描述：

　　1、负责项目客服日常的物业管理工作

　　2、负责项目交房管理工作

　　3、负责处理项目的投诉工作

　　4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动

　　5、项目客服人员培训工作其他工作

　　任职要求：

　　年龄30周岁以下，全日制本科学历及以上，酒店管理、旅游管理专业，3年以上相关工作经验。

　　客户服务部门经理的岗位职责11

　　责任

　　1、在本地商场层面规划和管理新的CRM团队项目；

　　2、支持CRM平台和架构的建立和实施（依据入职时间）；

　　3 、设计、管理与完成所有成员的聘用与交流方案，特别是对高水平成员的聘用；

　　4 、对表现与行为分析的关键激励；

　　5 、支持战略租户合作关系发展

　　要求

　　1 、本科及以上学历，市场营销、商务或统计相关专业优先；

　　2 、至少8年市场营销/客户关系管理工作经验；

　　3、熟悉中国消费者，特别是高端消费人群；

　　4、有零售市场/购物中心工作经验者优先考虑；

　　5、具有良好的人际交往能力、分析能力和表达能力；

　　6、自我激励、独立自主、注重实操、结果导向；

　　7、良好的中英文语言能力（包括口语和书面）和熟练微软办公软件Office操作，包括Excel和PowerPoint 责任

　　8 、在本地商场层面规划和管理新的CRM团队项目；

　　9 、支持CRM平台和架构的建立和实施（依据入职时间）；

　　10、设计、管理与完成所有成员的聘用与交流方案，特别是对高水平成员的聘用；

　　11、对表现与行为分析的关键激励；

　　12 、支持战略租户合作关系发展

　　客户服务部门经理的岗位职责12

　　一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。

　　二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。

　　四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、向管理处主任提交部门用人计划

　　八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。

　　十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部门经理的岗位职责13

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

　　客户服务部门经理的岗位职责14

　　主要职责：

　　1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

　　2．对公司产品的售后服务和维修管理；

　　3．客户接待管理工作；

　　4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

　　5．努力提高上门服务的工作质量；

　　6．抓好客户档案资料管理工作；

　　7．填报材料进消存报表；

　　8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

　　9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

　　10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

　　岗位要求：

　　1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

　　2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

　　3．有较强协调能力和沟通能力；

　　参加会议：

　　1．参加公司召开部以上有关会议；

　　2．参加公司每月季度的工作协调会；

　　3．参加公司年度工作评比会。

　　客户服务部门经理的岗位职责15

　　一、参与公司营销策略的制订

　　二、积极配合销售部门开展工作

　　三、建立并维护公司售后服务体系

　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

　　五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

　　八、制订售后服务人员培训计划并实施

　　九、组织制定公司产品维修手册

　　十、监督并控制各办事处售后费用开支

　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

　　十二、受理客户投诉

　　十三、督导零配件销售与售后业务

　　客户服务部门经理的岗位职责16

　　岗位职责：

　　1、负责所属区域的科研服务业务推广，主要面向各大高校，医院及科研机构；

　　2、负责独立开发本地区潜在客户，完成年度营销目标以及其他任务；

　　3、根据客户需求提供项目解决方案，负责项目签订；

　　4、跟进项目进展，促进项目顺利进行；

　　5、积极了解并反馈市场需求、产品竞争等情况；

　　6、协助部门主管完成各项销售指标。

　　任职要求：

　　1、遗传学、细胞生物、分子生物学、生物化学、基础医学等相关专业，本科学历以上；

　　2、有科研服务销售经验者、高通量二代测序销售或者相关工作经验优先；

　　3、具有较强的上进心和责任心，良好的独立工作及学习能力，良好的语言表达及人际沟通能力；

　　4、优秀的应届硕士或者博士生亦可，待遇面谈。

　　5、根据员工全年度工作表现及指标达成度考核结果，发放丰厚的奖金。

【客户服务部门经理的岗位职责】相关文章：