店铺员工管理制度

　　导语：店铺，即商店，是坐商进行贸易活动的场所。以下是小编为你介绍的店铺员工管理制度，欢迎参考。

店铺员工管理制度

　　第一节营业员守则

　　1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

　　16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17.服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)

　　19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)

　　22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店;

　　23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节服务用语与规范

　　1.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。

　　2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3.当顾客离开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

　　4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)

　　5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

　　6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节店长职责及管理

　　1 行政管理

　　(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　(3) 对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　(5) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2 考勤管理

　　(1) 考勤统计，约束员工行为。

　　(9) 编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　(11)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

　　(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

　　(15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　(16)指导下属员工以专业热诚的.态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

　　(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　(19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　(20)根据要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

　　(21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　(25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　(26)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

　　(27)负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

　　(28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

　　(29) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　(30) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

　　(31) 定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

　　(32) 负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

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