法律援助回访工总结（通用5篇）

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法律援助回访工总结（通用5篇）

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法律援助回访工总结（通用5篇）

　　法律援助回访工总结 1

　　今年以来，陈栅子乡法律援助工作在乡党委、政府的高度重视下，在区司法局的正确领导支持下，牢固树立以人为本，服务为民的理念，努力满足广大弱势群体的法律需求，进一步强化法律援助网络体系建设，加大宣传的力度，使贫困弱势群体享受到法律的公正，最大限度的增加了和谐因素，为构建和谐陈栅子乡提供优质高效的法律援助服务，现将今年以来所抓的法律援助工作汇报如下：

　　一、法律援助工作的'主要做法

　　（一）抓机构建设，建立健全法律援助网络

　　为了加强农村法律援助基础建设，今年陈栅子乡调整充实了法律援助领导小组，抽调了村两委成员，聘请退休老干部、法律工作者25人充实到了法律援助服务站，使全乡法律服务站达到了11个，从事法律服务人员45人，同时各村还聘请了法律顾问，设立了办公室，有常人值班，使法律援助体系得到了进一步完善。

　　（二）抓制度建设，强化规范管理

　　一是建立健全规章制度。今年来，完善了法律援助受援人须知、财务管理、回访、一次告知、首问责任制、案件质量等规章制度，并上墙公示，让受援人知晓。二是坚持案件集体讨论制度。对重大疑难案件、群体性案件、影响社会稳定等案件，必须先由乡法律援助领导小组组长审查，经集体研究，领导审批，法律援助站负责实施。

　　（三）抓宣传教育，营造良好的社会氛围

　　我乡采取普遍宣传与个案宣传、日常宣传与集中宣传相结合的方式，积极开展“法律八进”活动，增强法制观念，提高法律意识。利用农民工集中返乡、外出之际，针对外出农民工较集中的行业以及农民工自身的特点，将法制宣传融入到农民工的职业和技术培训中，开展与农民工相关专题法制讲座。

　　（四）抓维权工作，最大限度维护弱势群体的合法权益

　　在办理法律援助案件时，困地制宜，采取应援尽援的有力措施，确保援助工作顺利进行。一是办案不收费。严格执行无偿法律援助原则，杜绝有偿办案。今年全乡11个法律援助服务站接到援助案件23件，受理援助案件23件，受理率100%，结案率100%。二是认真审查经济条件，严格把关。除对农民工拖欠劳动报酬、工亡赔偿申请法律援助，实行“首问责任制”，免于经济困难审查外，对其他符合条件的法律援助案件，认真审查经济条件，严格把关。

　　（五）抓监督检查，不断提高办案质量

　　一是规范法律援助工作全过程，细化法律援助工作站考核办法和案件初审程序，进一步明确援助站的职责，增强保障，方便受援人就近获得法律援助，指导法律援助案件的办理。二是坚持“四统一”原则，由法律援助中心统一受理、审查、指派、督查法律援助案件。对重大疑难案件和当事人投诉案件，实行个案指导、督办,案件质量实行普查制，对不合格案件不兑现补贴。三是加强受援前、受援中、受援后的回访监督，杜绝有偿服务。

　　二、存在的问题

　　（一）法律援助经费财政投入不足，个案补贴标准偏低，不利于调动办理法律援助案件的工作积极性。

　　三、20xx年法律援助工作的思路

　　（一）认真学习贯彻落实党的十七届三中全会精神，提高政策理论水平。

　　（二）拓宽法律援助范围，扩大-法律援助的覆盖面。积极为清欠农民工工资和农村土地流转中的法律援助案件提供法律援助。

　　（四）规范法律援助管理工作，提高法律援助案件质量。

　　（五）加强网络建设，建立健全各村网络体系和法律援助站。

　　（六）加强法律宣传工作，扩大社会影响面。

　　法律援助回访工总结 2

　　一、工作概况

　　在过去一段时间，法律援助回访工作有序开展，旨在深入了解法律援助受援人对服务的满意度，收集他们的意见与建议，以此不断优化法律援助服务质量。回访对象覆盖民事、刑事及行政等各类法律援助案件的受援人，通过电话回访、实地走访以及线上问卷等多元化方式，确保回访工作的全面性与有效性。截至 20xx年累计完成回访 [X] 人次，覆盖法律援助案件 [X] 件，有效反馈率达 [X]%。

　　二、成果分析

　　满意度反馈：调查显示，受援人对法律援助服务的整体满意度较高，达 [X]%。多数受援人表示，法律援助律师专业素养过硬，在案件办理过程中尽心尽力，充分维护了他们的合法权益。例如在 [具体民事案件名称] 中，受援人 [姓名] 因工伤赔偿纠纷陷入困境，法律援助律师通过细致的调查取证和专业的庭审辩论，为其争取到了合理的赔偿金额，[姓名] 在回访中对律师服务给予高度评价，称赞法律援助是 “雪中送炭”。

　　意见收集：在回访过程中，收集到受援人诸多宝贵意见。部分受援人建议在案件办理过程中，加强与他们的沟通频率，及时告知案件进展情况，避免因信息不畅通导致焦虑。还有受援人希望法律援助机构能提供更多法律知识普及服务，提升他们的法律意识，预防类似法律纠纷再次发生。

　　服务改进成效：依据回访意见，法律援助机构及时调整工作策略。建立案件进度定期反馈机制，要求律师每 [X] 个工作日向受援人通报案件进展，显著提升了受援人的参与感与信任度。同时，组织多场法律知识讲座，涵盖劳动纠纷、婚姻家庭、老年人权益保护等与受援人密切相关的领域，累计受益人数达 [X] 人，得到受援人群体广泛好评。

　　三、问题反思

　　回访覆盖难点：部分受援人因联系方式变更或居住地址偏远，导致回访困难，影响回访工作的全面性。如在一些农村地区，部分受援人外出务工且未及时更新联系方式，多次尝试仍无法取得有效联系，导致这部分受援人的意见难以收集。

　　深度沟通障碍：电话回访虽高效便捷，但在一些复杂案件中，难以与受援人进行深入沟通，无法全面挖掘受援人深层次需求与意见。部分受援人在电话中表述较为简单，对于一些关键问题未能详细阐述，影响回访效果。

　　问题整改跟踪不足：对于回访中收集到的问题，虽制定了整改措施，但在部分问题的.跟踪落实上不够到位，未能形成闭环管理。例如，有受援人反映法律援助申请流程繁琐，机构虽简化了部分环节，但后续未持续跟踪受援人对流程优化的实际感受，导致改进效果存疑。

　　四、未来规划

　　优化回访方式：建立受援人信息动态更新机制，与社区、村居委会等基层组织合作，及时获取受援人最新联系方式与居住信息，确保回访全覆盖。同时，增加实地走访比例，尤其针对复杂案件受援人，深入了解他们的实际困难与需求，提升沟通质量。

　　强化沟通培训：组织回访工作人员专项培训，提升沟通技巧与问题挖掘能力。制定详细的回访话术模板，针对不同类型案件受援人设计个性化问题，引导受援人全面表达意见，提高回访工作质量。

　　完善问题整改闭环：建立回访问题整改台账，明确整改责任人和完成时限，定期对整改情况进行跟踪检查。在整改完成后，再次回访受援人，了解其对整改措施的满意度，确保问题得到有效解决，持续提升法律援助服务水平。

　　法律援助回访工总结 3

　　一、背景概述

　　法律援助作为一项重要的公共服务，旨在保障经济困难或特殊案件的公民获得必要的法律服务。为确保法律援助服务的质量和效果，我们定期开展法律援助回访工作，通过实地走访、电话访谈等方式，了解受援人对法律援助服务的满意度、法律问题的'解决情况以及后续可能存在的法律需求。

　　二、回访工作实施情况

　　回访对象与范围：本次回访覆盖了近期接受法律援助的所有案件，重点关注涉及民生、劳动纠纷、家庭矛盾等领域的案件。

　　回访方式与流程：采用电话访谈为主，实地走访为辅的方式。首先通过电话与受援人取得联系，了解其案件处理情况；对于需要进一步深入了解的案件，则安排工作人员进行实地走访。

　　回访内容：主要围绕法律援助服务的满意度、案件处理结果、法律援助人员的工作态度和专业能力、后续法律需求等方面展开。

　　三、回访结果分析

　　满意度情况：大部分受援人对法律援助服务表示满意，认为法律援助人员态度友好、专业能力强，有效帮助他们解决了法律问题。

　　案件处理结果：回访中发现，大部分案件得到了妥善处理，受援人的合法权益得到了有效维护。但也有少数案件因涉及复杂法律关系和多方利益，处理进度较慢，需进一步跟进。

　　后续法律需求：部分受援人在解决当前法律问题后，提出了后续的法律咨询和援助需求，主要涉及财产分割、子女抚养、劳动权益保护等方面。

　　四、存在问题与改进措施

　　存在问题：

　　部分法律援助人员沟通能力有待提升，未能充分解释法律条款和案件处理流程。

　　少数案件处理进度较慢，影响了受援人的权益保护。

　　法律援助资源分配不均，部分偏远地区法律援助服务覆盖面有限。

　　改进措施：

　　加强法律援助人员的培训，提升沟通能力和专业素养。

　　建立案件处理进度跟踪机制，确保案件得到及时处理。

　　优化法律援助资源配置，加大对偏远地区的支持力度，扩大法律援助服务覆盖面。

　　五、总结与展望

　　本次法律援助回访工作取得了积极成效，不仅了解了受援人的实际需求和服务满意度，还为后续改进法律援助工作提供了宝贵依据。未来，我们将继续加强法律援助服务体系建设，提升服务质量，确保每一位需要法律援助的公民都能获得及时、有效的法律帮助。同时，我们将加强与相关部门的沟通协调，共同推动法律援助事业的健康发展。

　　法律援助回访工总结 4

　　一、工作概况

　　在过去一段时间里，为全面提升法律援助服务质量，深度洞察受援人的真实需求与反馈，本机构积极开展法律援助回访工作。我们将民事、刑事、行政等各类法律援助案件的受援人纳入回访范畴，综合运用电话回访、实地走访以及线上问卷等多样化方式，力求实现回访工作的全方位覆盖与高效推进。截至 [具体日期]，累计完成回访 [X] 人次，涉及法律援助案件 [X] 件，有效反馈率高达 [X]%，为后续工作的优化与改进提供了坚实的数据支撑与信息基础。

　　二、成果分析

　　满意度调查成果：通过系统的回访调研，受援人对法律援助服务的整体满意度令人欣喜，达到了 [X]%。众多受援人在回访中对法律援助律师的专业能力与敬业精神给予了高度赞誉。以 [具体刑事案件名称] 为例，受援人 [姓名] 因涉嫌复杂的经济犯罪案件，心理压力巨大。法律援助律师团队凭借深厚的专业知识，深入研究案件细节，精心制定辩护策略，在庭审中据理力争，最终帮助 [姓名] 获得了公正的审判结果。[姓名] 在回访时感激地表示：“法律援助律师就像黑暗中的明灯，给了我重新生活的.希望。”

　　意见收集汇总：在与受援人的交流过程中，我们收集到了诸多极具价值的意见。部分受援人反映，希望在案件办理期间，能够增加沟通频次，及时了解案件进展动态，以缓解因信息不畅带来的心理焦虑。还有受援人建议，法律援助机构应加大法律知识普及力度，尤其是针对常见法律纠纷类型，开展常态化的普法宣传活动，提升群众的法律素养，从源头上预防法律风险。

　　服务改进成效：基于回访收集到的意见，我们迅速行动，积极调整工作策略。建立案件进展实时通报机制，要求承办律师每周至少与受援人沟通一次，通过电话、短信或微信等方式，详细告知案件的最新进展情况，极大地增强了受援人的参与感与对案件办理的信心。同时，组织开展了一系列法律知识讲座，聚焦劳动争议、婚姻家庭纠纷、消费者权益保护等与群众生活息息相关的领域，累计举办讲座 [X] 场，直接受益群众达 [X] 人次，赢得了受援人群体的广泛好评，有效提升了法律援助的社会影响力。

　　三、问题反思

　　回访覆盖难题：在回访工作推进过程中，部分受援人因联系方式变更或居住地址偏远，给回访工作带来了较大阻碍。特别是一些农村地区的受援人，由于外出务工且未及时更新联系方式，导致多次尝试联系均无回应，使得这部分受援人的意见未能有效收集，影响了回访工作的全面性与完整性。

　　深度沟通瓶颈：电话回访虽然高效便捷，但在面对一些复杂疑难案件时，难以与受援人进行深入细致的交流，无法充分挖掘受援人的深层次需求与潜在意见。部分受援人在电话中仅作简单回应，对于案件办理过程中的关键问题和切身体会未能详细阐述，导致回访效果大打折扣，无法为后续工作改进提供足够丰富的信息。

　　整改跟踪短板：尽管针对回访中发现的问题，我们及时制定了相应的整改措施，但在部分问题的跟踪落实环节存在不足，未能形成严密的闭环管理。例如，有受援人反映法律援助申请材料繁琐、审核周期较长，我们虽然简化了部分申请材料，优化了审核流程，但在后续跟踪中，未持续关注受援人对改进措施的实际感受与反馈，导致改进效果未能得到充分验证与巩固。

　　四、未来规划

　　优化回访方式方法：构建受援人信息动态更新机制，与社区、村委会等基层组织建立紧密合作关系，定期获取受援人的最新联系方式与居住信息，确保回访工作无死角。同时，适当增加实地走访的比重，尤其是针对复杂案件受援人，深入其生活环境，面对面交流，更全面地了解他们的实际困难与需求，切实提升沟通质量与效果。

　　强化回访人员专业培训：组织开展回访工作人员专项培训，邀请沟通技巧专家、资深法律援助律师进行授课，重点提升回访人员的沟通能力、问题挖掘能力以及法律专业素养。制定详细的回访话术模板，针对不同类型案件受援人设计个性化问题，引导受援人全面、深入地表达意见，有效提高回访工作的专业性与精准度。

　　完善问题整改闭环管理：建立回访问题整改台账，明确每个问题的整改责任人、整改措施与完成时限，定期对整改情况进行跟踪检查与评估。在整改完成后，及时再次回访受援人，了解其对整改措施的满意度与意见反馈，确保问题得到切实有效的解决，持续推动法律援助服务水平迈上新台阶。