市场物业管理方案

市场物业管理方案

根据XX市场的市场定位，楼宇市场布局及配套设施设备的实际情况，制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的管理机构，进行宏观计划与调控，制订切实有效的符合法律法规的管理细则，由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式，建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系，多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并

以服务质量为突破口，以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境，活跃托管物业的商业气氛。 通过统一化视觉视别系统、行为识别系统和理念识别系统的建立，塑造楼宇统一化商业形象，不断扩大市场的知名度，树立良好的商业物业形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。使XX市场物业保值

第一节 管理方案之条件假设

根据《中华人民共和国物业管理条例》有关规定，物业管理公司应对整个XX市场物业及物业配套设施设备（不包括商户及业主室内）进行统一化管理，入驻XX市场的全体业主、商户均为物业管理公司的服务对象。物业管理公司向各业主、商户提供有偿服务，其收费标准按物业管理公司成本核算及物价

部门审批的标准执行。

一、物业管理服务范围及主要内容

（一）一般性管理服务内容

1、对业主、商户的管理。

以保证良好的经营秩序为目的，通过《商铺租赁合同》、《市场管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户（铺）的经营行为进行管理、引导，明确业主、承租商户和管理单位之间的责、权、利关系；

2、向业主、商户提供的主要服务内容。

业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉；办理用户迁入迁出手续；办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管；办理用户电话开通、迁移或对调手续；办理用户公司水牌的制作手续；办理用户临时用电、动火专用手续；办理统一收购废品手续；办理用户破/换门锁申请手续检查市场公用设施的运行状况；负责同用户的沟通工作，受理用户的服务要求；监管市场的绿化养护，确保市场的

绿化布置合理、整洁美观。

3、安全系统管理服务。

充分保障入驻市场的业主、商户和顾客的利益，在安全保卫方面。制定严谨的安防工作实施计划，建立健全各项协管管理制度。实行24小时安全防范制，安全防范制分为：定时巡逻、不定时巡逻、白天

巡逻、夜间巡逻等方式。

4、消防系统管理服务。

消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通，消防设备设施运行良好，组建市场义务消-防-队，并演习在各种情况下采取的应急措施，一旦发生危

险及时疏散众多业主、商户及消费客人。

5、环境卫生

清洁服务实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责、检查、监督。市场的清洁卫生服务项目主要有：市场清洁保养工作，公共区域，走廊通道，消防系统及设备的清洁，供水排水系统的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，楼层及垃圾房的

清洁，绿化保养等其他服务项目。

（二）特殊管理服务主要内容。

商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广，不断扩大商业物业的知名度，树立良好的市场形象，吸引更多的潜在承租商和消费者。这是市场实施统一管理的一项必不可少的工作，其作用使商业特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售额，有助于促进消费者的消费观念从买名牌到买店牌的转变，加速市场进入印象时期；有助于市场识别系统的建立（包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统）。其具体的管理服务内容有如下

几点：

（1）制定管理章程并负责监督执行；

（2）开展市场整体的促销活动；

（3）协调市场各经营者的关系；

（4）开展经营者之间的互帮互助和信息交流等活动；

（5）协调管理者与经营者之间的关系；

（6）与工商管理部门配合严格执行，严厉打击假冒伪劣产品，维护市场形象。

二、管理服务目标设定

1、年度业主、商户对管理服务满意率60%以上；

2、年度收费率完成额在96%以上；

3、年度无重大责任事故发生；

4、房屋及设备设施完好率98%以内；

5、公司各项工作计划及既定目标实现率98%以上；

三、管理服务标准及流程

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管理服务标准由于其编写内容文字量大，涉及各个部门各个岗位，现将业主（租户）入住程序的

工作标准及流程细则在这里做系统描述，希望能达到“一叶知秋”的效果。

（一）客户服务部工作程序

1、业主入住程序

1.1新用户提供以下证明

（1）业主

地产开发商的书面入住通知，产权属个人的提供身份证原件，复印件、联系电话（日间、夜间），指定紧急状况联络人身份证、书面委托书，业主及紧急联络人的通讯地址，签名模式传真号码；权属公司的应提供营业执照，法人身份证，联系电话、通讯地址、签名模式、传真号码，紧急联络人的身份证、联系电话、签名模式、传真号码。

市场物业管理方案 [篇2]

一、 市场特点分析

西门市场位于资阳市老城区西门段中心区，是一个运营了20年有余的农贸综合市场，市场面积较大，日均人流多，承担着资阳市雁江区城区及周边居民日常生活的供应，作为资阳市城区居民不可缺少的重要生活配套设施。西门市场主要经营肉菜、鲜鱼、海鲜、禽类、水果、杂货、以及服装业等。其特点为：

1、 市场面积虽大、但紧凑，物流量大、店铺多且密。

2、 人流量大、综合性强、包罗范围广。

3、 商铺分为个人和多个单位所拥有，经营户租用，市场管理难度大。

二、市场现状

根据这几天对西门市场的走访调查，由于管理未到位，部分配套设施未跟上现在的发展，规范性较差，服务效能降低，主要体现以下几个方面：

1、占道经营严重；

2、无规范停车点，车辆随处停放；

3、流动摊位多，特别是菜摊，夹杂在各个通道上；

4、市场环境卫生差，垃圾集中点的垃圾乱堆乱放；

5、市场内有乱搭乱建的现象。

三、物业管理服务的内容

根据西门市场特点及现状分析，西门市场的物业管理服务需提供的服务内容主要包括：

1、共用部位的日常维护与管理；

1

2、共用设施设备及其运行的维护和管理；

3、公共区域保洁服务；

4、管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项服务；

5、业主档案资料的管理；

6、收取物业费、水电费、垃圾清理费等各类费用。

四、物业管理的目标

按照因地制宜、从实际出发的原则，积极推行西门市场规范化物业管理，切实解决市场脏、乱、差问题，创造良好的市场交易环境，提出物业管理目标：

1、建立物业规范管理专业团队

2、树立物业品牌管理形象

3、打造市场新秩序

五、市场物业管理内部组织构

在物业管理公司领导下设西门市场物业管理处，设客服组和工程

秩序维护组，在管理处主任的带领下展开工作，完成物业管理服务任务。

客服组：主要负责客服服务、收取物业费、水费、电费等各类费

用，市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护等，保持市场经营环境整洁干净无杂物和垃圾。

工程秩序维护组：主要负责公共区域的设施设备、水电，疏通污

水管道等，维护市场秩序，调解经营户间纠纷，对乱停车、乱堆放、乱抛撒、乱设摊等现象进行规治等，保持市场的正常秩序。

六、市场物业管理运作机制

七、人员编制情况

八、市场物业管理工作思路

根据市场现状，结合物业管理目标，西门市场物业管理整体工作思路如下：

1、须与拥有商铺的单位和个人协商，签订物业管理协议，搞好本市场的物业管理服务，是为打造良好的购物环境，使商铺得到保值或增值，无疑具有很重要的意义。

2、市场物业管理处应联合工商、城-管等执法部门开展市场环境综合整治工作，规范商家经营活动，达到市场摊位有序、卫生良好、管理规范的目的。

3、设置停车场（根据市场实际情况定），机动车、非机动车等不得进入市场，确保市场道路顺畅。

4、合理规范垃圾集中点，集中整治垃圾乱堆乱放现象。

5、彻底清查水电设施设备，防止偷水偷电，对地下水管道进行排查，若出现漏水现象及时处理。

6、市场出入口设立导购图，摊位线（号）清晰明显。市场内设施布局合理、统一、规范、整洁完好，无乱搭、乱盖、乱吊、乱挂、乱堆等现象。

7、市场分行划市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋类、水产类等卫生要求进行分区管理。

8、市场摊位整齐，商品摆放有序，道路通道畅通，无出线、占道违章经营现象。

9、市场商铺、摊位只允许用作经营，经营户不得擅自改变商铺、摊位及配套设施原有结构或功能，牌匾制作统一规范。

10、经营户应服从管理，爱护市场设施及周围环境，不得随意摆摊设点，占道经营。建立市场违规经营行为处罚机制。

九、市场物业服务质量标准

1、环境卫生

（1）12小时保洁制度（工作时间根据实际情况定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00时下班。以保证市场的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在市场人流低谷时和下班时进行，尽量减少对商户的影响。

（2）垃圾分流处理。分为可回收和不可回收两大类，垃圾收集，统一采用垃圾袋进行袋装。

（3）公共厕所每天清扫3次，分别在早上9时前、中午12时左右、晚7时进行，保持公厕内整洁干净。

2、设施、设备的维修与维护管理

在设备管理中导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同时，尽可能为业户创造一个舒适的经营环境。

（1）对设施、设备及有关场所、通道等进行标贴明显处，充分显示规范化管理模式。

（2）供电变压器和主干电缆、电线、配电间等，按国家规定定期维修养护，发生问题随时修复，保证正常供电。从用户表到用户户内的维修实行有偿服务。

（3）给水管道、供水总表每天巡查一次，消防设施每月试运行一次，发现问题随时修复，用户室内维修实行有偿服务。

（4）排污管和化粪池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平时每周检查一次，发现问题随时疏通清掏和修复，雨水和落水管随坏随换，用户室内维修实行有偿服务。

（5）增收节支，加强成本控制，原材料控制，各类消耗品的管理和控制，在确保服务质量的前提下，做到计划采购、专人保管、合理领用。

3、秩序维护

（1）秩序维护人员12小时工作制，分白班、夜班。巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。

（2）规范车辆停放，制止乱堆乱放乱设摊等。晚上巡查重点为治安安全隐患排除，发现不安全的因素及时进行解决。

（3）积极协助公安机关做好市场内治安管理工作，对发生的 偷盗、行凶、破坏等各种治安案件配合公安机关进行处理。

（4）建立义务消防组织（物业管理处全体员工均为义务消-防-队员），在消防管理部门指导下进行消防训练和消防紧急问题处理。

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